Hogyan integrálhatja az AI-t az ügyfélszolgálatokba

A chatbotok egyre hasznosabbá és kifinomultabbá válnak. Mit tehetnek Önért, és miért kellene a nyomdaipari vállalkozásoknak magukévá tenniük a mesterséges intelligencia ezen ügyfélközpontú aspektusát?

Volt idő, amikor az automatizált ügyfélszolgálati felületekkel – ismertebb nevén chatbotokkal – egy kissé frusztráló eszmecsere volt az egyetlen találkozásunk az AI-val. A korlátozott válaszok és a végtelen hurkok gyakran azt az érzést keltették az emberekben, hogy valódi személlyel akarnak beszélni, de a chatbotok nagyon hosszú utat tettek meg attól az időtől kezdve. Mára a mindennapi élet részei, kifinomultabbak, interaktívabbak és sokkal szélesebb körben elterjedtek.

A chatbotok olyan hatékony eszközökké fejlődtek, amelyek leegyszerűsítik az ügyfelek interakcióit, azonnali kapcsolatot biztosítanak a vállalatokkal, és hatékonyan gyűjtik a felhasználók adatait. Ahogy elmélyülünk a mesterséges intelligencia által vezérelt ügyfélautomatizálás világában, fontos megérteni a chatbotok lehetséges előnyeit, és azt, hogy miként használhatod ki őket.

Az ügyfélszolgálat automatizálásának növekedése

A chatbotok az azonnali ügyfélszolgálat szinonimájává váltak, gyors válaszokat és válaszokat kínálnak az egyszerű kérdésekre. A legfrissebb statisztikák szerint a vállalkozások egyre inkább a chatbotok felé fordulnak, és világszerte az ügyfelek több mint 67%-a már használja őket ügyfélszolgálati célokra. Az elterjedtség növekedése rávilágít az AI-vezérelt megoldások hatékonyságára és hatékonyságára az ügyfelekkel való interakció javításában, és a bennük tapasztalt javulás a korai felhasználók visszajelzéseinek közvetlen eredménye. Lehetővé teszi, hogy a munkaidőn kívül szolgáltatást kapjon, és az adatok nagy részét – a számlaszámokat, azt, amiről beszélni szeretne – beviheti, mielőtt valódi személyhez fordulna, vagyis a megfelelő részlegre kerül.

Az AI chatbotok átalakíthatják a vállalkozásokat, állandóan elérhető ügyfélszolgálati forrást biztosítanak, amely következetes, józan ésszel, és soha nem fárad el vagy ingerlékeny.

A korai, kissé frusztráló szakaszoktól a mai kifinomult beszélgetőpartnerekig a chatbotok számos iparágban, köztük a nyomtatásban is az ügyfélszolgálat szerves részévé váltak. A legkorábbi chatbot 1966-ból származik, az ELIZA nevű program, amely az emberi beszélgetést próbálta utánozni. Bár kezdetleges volt, ez adta az alapot az AI chatbotokkal kapcsolatos további munkához. Mások, a Jabberwackytól az ALICE-ig erre építettek, és kikövezték az utat a mindennapi életben látható chatbotoknak, mint például a Siri, az Alexa, a ChatGPT és a Cortana.

Hogyan javítja az AI az ügyfelek automatizálását

A mesterséges intelligencia túlmutat a chatbotokon, és számos olyan képességet kínál, amelyek valóban javíthatják az ügyfelek automatizálását, még akkor is, ha egyes példákon még ki kell vasalni a gyűrődéseket. A személyre szabott interakcióktól az adatvezérelt betekintésekig az AI forradalmasíthatja a vállalkozások közönségükkel való kapcsolattartását. Egy olyan globális vállalkozás számára, mint a FESPA, amely webhelyét 36 nyelvre fordítja le, az AI fordítási képessége kritikus jellemző. Zökkenőmentes kommunikációt biztosít a sokszínű közönséggel, javítva az ügyfélélményt. Ez a fajta funkció illeszkedik a nemzetközileg működő nyomdaipari vállalkozások igényeihez.

Az AI megváltoztathatja az ügyfélszolgálatot, és betekintést nyújthat a különféle alkalmazásaiba. Az automatizált jegyértékesítő rendszerektől a prediktív analitikáig az AI lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsabban teljesítsenek, és pontosabb támogatást kínál. A nyomtatók és a kisvállalkozások számára ez az ügyfelek kérdéseinek hatékony kezelését, a problémák megoldását és az általános elégedettség javítását jelenti. Gondoljon arra, ahogy a chatbot egyfajta digitális osztályozásként küldi meg az ügyfelektől érkező lekérdezéseket, és különböző csatornákon küldi el őket.

Ha egy fárasztó munkanap után bezárta a nyomdastúdiót, a chatbot az iroda bezárása után ügyfélszolgálatot tud nyújtani az ügyfeleknek szerte a világon. Ha online értékesíti a munkáját, és úgy gondolja, hogy sok potenciális vásárló elhagyja a bevásárlókosarát, mielőtt kijelentkezik, az AI chatbotok figyelmeztetést adhatnak a felhasználóknak. A chatbotok felvehetik a kapcsolatot azokkal, akik még nem fejezték be a vásárlást, hogy emlékeztesse őket a kosarukban lévő dolgokra, esetleg kedvezménnyel.

Ugyanígy, a chatbot képes elemezni, hogy az emberek mit böngésznek, és személyre szabott, célzott ajánlásokat fogalmazhat meg a következőképpen: „akik X vásároltak, Y-t is vásároltak”. Ily módon nemcsak az ügyfélélményt javítják, hanem digitális értékesítőként is működnek az Ön vállalkozása számára.

A nyomtatott vállalkozások számára a chatbotokkal kezdődően praktikus belépési pontot biztosítanak az AI növekvő erejének kihasználásához

A ma látható gazdagabb AI chatbotok átalakíthatják a vállalkozásokat, állandóan elérhető ügyfélszolgálatot biztosítva, amely következetes, józan ésszel, és soha nem fárad el vagy ingerlékeny. És ha van egy ügyfele, aki valóban emberi hangot szeretne hallani, a chatbotja összegyűjti az összes szükséges kulcsfontosságú információt a beszélgetés előtt.

Chatbot beállítása

Számos módja van a saját chatbot telepítésének, lehetőség van kész megoldások vásárlására, egy fejlesztővel való együttműködésre, aki létrehozhat egyet az Ön számára (vagy egy meglévő terméket adaptálhat az Ön egyedi igényeihez), vagy Ön vállalhatja a kihívást. a saját építéséről.

Érdemes alaposan átgondolni a chatbot célját és funkcióit. Mit akarsz csinálni? Milyen dolgokat szeretnél, hogy magad vagy a csapatod folytassa? Milyen információkkal kell felfegyverezni? Ha saját chatbotot szeretne készíteni, akkor a drag-and-drop vizuális szerkesztők segítenek ebben, vagyis nem kell kódolónak lenned, sőt, egyáltalán nem kell programozási nyelvet ismerned. Rengeteg lehetőség áll rendelkezésre a Zapiertől a Tidioig, a Hubspottól a CustomGPT-ig (lásd alább az AI automatizálási megoldásokat ügyfélszolgálatokhoz ). Ezek nagyrészt intuitívak, de általában díjakat is tartalmaznak – érdemes kidolgozni, hogy a folyamatos költségeket ellensúlyozza-e az ügyfélszolgálati megtakarítások, amelyeket potenciálisan elérhet.

Az ügyfélszolgálat automatizálásán túl

Noha az ügyfélszolgálat automatizálása chatbotokkal hihetetlenül hasznos, ez még csak a kezdet, amikor az AI üzleti optimalizálásra való felhasználásáról van szó. Sok vállalatvezető fontolgatja, hogy a mesterséges intelligencia hogyan alakíthatja át és növelheti vállalkozását, az üzleti folyamatok automatizálásától kezdve az adatelemzésen keresztüli betekintésig, valamint az ügyfelekkel és alkalmazottakkal való sokkal mélyebb szintű kapcsolattartásig.

A nyomtatott vállalkozások számára a chatbotokkal kezdődően praktikus belépési pontot biztosítanak az AI növekvő erejének kihasználásához. Segítségével időt takaríthat meg, és erőforrásokat szabadíthat fel máshol történő elosztáshoz. Alvás közben elégedetté teheti az ügyfeleket. Az ügyfelek automatizálásának a mesterséges intelligenciával való felkarolása nem csupán előrelépés, hanem stratégiai lépés a digitális jövő felé.

AI automatizálási megoldások ügyfélszolgálatokhoz

Zapier : AI-eszköz, amely segít automatizálni az ismétlődő feladatokat két vagy több alkalmazás között a platformján elérhető 6000 alkalmazás közül.

Tidio : Automatizált válaszok segítségével interakcióba lép az ügyfelekkel a termelékenység növelése és az ügyfélélmény javítása érdekében.

Hubspot : Marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati szoftverek, beleértve a termékinformációkból blogbejegyzések generálását.

CustomGPT : Személyes chatbot-élményeket, tudásbázisokat és webhelytartalmat hoz létre.