A személyre szabás hosszú távú tapasztalat: hogyan képes a változó adatok nyomtatása több éves elköt

Pat McGrew elmondja, hogy a nyomtatott személyre szabás miként kínál hosszú távú elkötelezettséget, nem csak egyszeri interakciókat. Minimális adatmennyiséggel a személyre szabott kampányok több formátumban, például postai küldemények és jelzések növelhetik a hűséget. A GDPR megfelelősége kulcsfontosságú, amihez átláthatóság és beleegyezés szükséges. A sikertörténetek demonstrálják a személyre szabás erejét, ami létfontosságú versenyelőnyt jelent.

A mai versenykörnyezetben a kitűnéshez többre van szükség, mint pusztán kiváló minőségű gyártásra és szemet gyönyörködtető tervezésre. Relevanciát, elkötelezettséget és annak mély megértését követeli meg, hogy mit értékelnek az ügyfelek. És nem minden vásárló értékeli ugyanazokat a dolgokat! Itt jön képbe a személyre szabás és a testreszabás. De sok európai nyomtató és márka számára a személyre szabottság ijesztő lehet. Túl bonyolult a tervezés és a megvalósítás? Túl költséges az infrastruktúra kiépítése? Mennyire nehéz betartani a GDPR előírásait? Az ügyfeleim fizetnek érte?

A gyakorlati valóság az, hogy a személyre szabás nem nehéz, és nem kell megsértenie a GDPR irányelveit. Néhány gondosan kiválasztott adatponttal és egy csipetnyi kreativitással tiszteletteljesen indíthat személyre szabott kampányokat, amelyek idővel fejlődnek, és hosszú távú elköteleződési élményt hoznak létre, amely éveken át fenntartja az ügyfelek kapcsolatát. Legyen szó közvetlen levélről, újságokról, csomagolásról vagy feliratokról, a személyre szabás új bevételi forrásokat nyithat meg, és megerősítheti az Ön, mint nyomtatási szolgáltató értékét ügyfelei számára.
És vannak valós példák a sikeres személyre szabási kampányokra!

Miért jó a személyre szabás?

A nyomtatás világában a személyre szabás nem egyszeri esemény – ez egy utazás. A személyre szabott kampány egyetlen érintkezési ponttal indulhat, és folyamatos, releváns kommunikációs sorozattá fejlődhet, amelyek idővel fejlődnek. És ezek az érintési pontok a postafiókban, a termék csomagolásának részeként, és jelzésekben is megjelenhetnek. A személyre szabás nem mindig név; néha fogalmi!

Itt hasznos a „hosszú farkú elkötelezettség” gondolata. Ahelyett, hogy egyetlen statikus üzenetet küldenek (függetlenül attól, hogy hogyan továbbítják), és a legjobbat remélik, a márkák kapcsolatban maradhatnak ügyfeleikkel egy sor testreszabott interakció révén, amelyek lojalitást építenek ki és ösztönzik az ismétlődő üzletmenetet.
Így működik:

• 1. szakasz: Kezdeti eljegyzés
  Az utazás célzott kommunikációval kezdődik – legyen az egy személyre szabott direkt levél, egy egyedi újságbetét vagy egy QR-kód által kiváltott feliratozás. A cél a figyelem felkeltése és a címzett utazásra invitálása.
• 2. szakasz: Nyomon követés és megerősítés
  Miután felkeltették a figyelmüket, a további kommunikáció az eredeti üzenetre épül. Ez magában foglalhat további ajánlatokat, szezonális promóciókat vagy a múltbeli viselkedéshez kapcsolódó tartalmakat. Ismét megcélozható egy személy vagy egy demográfiai profil! Minden érintkezési pont finomítja a profilt, így a jövőbeni interakciók még relevánsabbak.
• 3. szakasz: Hűség és terjeszkedés
  Idővel a személyre szabott interakciók elmélyítik a kapcsolatot, és az alkalmi ügyfeleket hűséges szószólóvá változtatják. A személyre szabott ajánlatok, az évfordulós promóciók és az exkluzív tartalmak biztosítják, hogy a márka továbbra is az első helyen álljon.

Ez a megközelítés a folyamatos elkötelezettség ciklusát hozza létre, ahol minden interakció tájékoztatja a következőt, így az élmény természetesnek és relevánsnak tűnik a befogadó számára.

Könnyebb, mint gondolná

A személyre szabást övező egyik legnagyobb mítosz az, hogy ehhez összetett adatkészletekre és rendkívül kifinomult infrastruktúrára van szükség. A valóság az, hogy egy személyre szabott vagy személyre szabott kampány létrehozása meglepően egyszerű lehet. Néhány adattal olyan kampányt hozhat létre, amely minden címzett számára személyre szabottnak és relevánsnak tűnik.

Tehát kezdje kicsiben, és összpontosítson arra, ami számít. Sok sikeres kampány mindössze 2-3 kulcsváltozóra támaszkodik. Igen, használhat nevet, ha van engedélye. De akkor keressen más adatpontokat. Üdvözölje ügyfeleit és a potenciális ügyfeleket, ha a címzett városára vagy környékére hivatkozik, egy darab személyre szabottnak és relevánsnak tűnhet. Ha hozzáférsz az adatokhoz, akkor ne azt nézd, hogy egy adott személy mit vesz, hanem azt, hogy a hasonló profillal rendelkezők mit vásárolnak. Még a kifejezett érdeklődésen alapuló alapvető szegmentálás is nagymértékben testreszabott érzést kelthet a kommunikációban.

Csak néhány változóra összpontosítva testreszabott tartalmat hozhat létre több formátumban – a direkt mailtől a jelzésekig – anélkül, hogy bonyolult lenne, amit sokan feltételeznek a személyre szabáshoz.

GDPR-megfelelőség: Minden az átláthatóságról és a beleegyezésről szól

Sokak számára a GDPR-megfelelőség kísértete nagy. A GDPR irányelveinek betartása azonban nem jelenti azt, hogy teljesen lemondunk a személyre szabásról és a testreszabásról.
Kezdje az alapokkal. Ha túl akar lépni a szabadon elérhető demográfiai adatok felhasználásán, győződjön meg arról, hogy ügyfelei megértik, hogyan fogják felhasználni adataikat, és a személyre szabott kampányok elindítása előtt szerezze be a hozzájárulásukat. Csak a kampány végrehajtásához szükséges adatokat gyűjtse. Nem kell túlbonyolítani a dolgokat – néhány kulcsfontosságú változó is sokat segíthet. Lehetőséget adni a címzetteknek, hogy bármikor leiratkozhassanak a személyre szabott kommunikációról. Védje meg az ügyfelek adatait az adatok álnevesítésével vagy titkosításával, ahol csak lehetséges.

Ha az adatgyűjtést és -felhasználást átláthatóan és etikusan kezelik, a személyre szabás mindenki számára előnyös lesz.

A The Personalization Experience SmartHub konferenciájának nyitó szekciójában bemutatunk néhányat az ilyen típusú kampányok sikertörténetei közül. Van egy belga cég története, amely több mint egy évtizede ugyanazt az adatkezelési és célzott kommunikációs megközelítést alkalmazza. Egy másik történet arra összpontosít, hogy egy egyesület hogyan használja a személyeskedést. Megint egy másik a jelzésekre és a címkékre néz.

A személyre szabás többé már nem „szép, ha megvan” – ez egy versengő megkülönböztető tényező, amely több éves elkötelezettséget és hűséget eredményezhet. Ha kicsiben kezdi, csak néhány adatváltozót használ, és megfelel a GDPR előírásainak, az európai PSP-k és márkák felszabadíthatják a hosszú távú személyre szabás lehetőségét több csatornán keresztül.

Ha részt vesz a FESPA-n, tekintse meg a valós példákat és a megvalósítható stratégiákat, amelyek segítségével kiaknázhatja a személyre szabás erejét saját vállalkozásában. Tegye fel kérdéseit – rengeteg ötletünk lesz a következő kampányához!

Pat McGrew, több mint 30 éves tapasztalattal rendelkező nyomdaipari szakértő, tanácsadó, szerző és előadó. Tanácsokat ad az OEM-eknek és a nyomdaipari cégeknek, a stratégiára, a munkafolyamatokra és a technológiára összpontosítva. Számos iparági díjjal és tanúsítvánnyal is bajnok a legjobb gyakorlatok és a nők nyomtatásában.

A SmartHub Conference egy dedikált információs program a bemutatóteremben, amely az intelligens, intelligens termelést az élvonalba helyezi egy sor éleslátó tartalommal. Regisztráljon itt, hogy meglátogassa a konferenciát és a személyre szabott élményt május 6-9. között a németországi Messe Berlinben.