Come integrare l'intelligenza artificiale nei servizi clienti

I chatbot stanno diventando sempre più utili e sofisticati. Cosa possono fare per te e perché le aziende di stampa dovrebbero abbracciare questo aspetto dell’intelligenza artificiale rivolto al cliente?

C’è stato un tempo in cui uno scambio un po’ frustrante con le interfacce automatizzate del servizio clienti – meglio conosciute come chatbot – era il nostro unico incontro con l’intelligenza artificiale. Risposte limitate e cicli infiniti spesso lasciavano alle persone la sensazione di voler parlare con una persona reale, ma i chatbot hanno fatto molta strada da quei giorni. Ora fanno parte della vita di tutti i giorni e sono diventati più sofisticati, più interattivi e molto più diffusi.

I chatbot si sono evoluti in potenti strumenti che semplificano le interazioni con i clienti, fornendo un contatto immediato con le aziende e raccogliendo in modo efficiente i dettagli degli utenti. Mentre approfondiamo il mondo dell'automazione dei clienti basata sull'intelligenza artificiale, è importante comprendere i potenziali vantaggi dei chatbot e come trarne vantaggio.

La crescita dell’automazione del servizio clienti

I chatbot sono diventati sinonimo di servizio clienti immediato, offrendo risposte rapide e risposte a semplici domande. Secondo recenti statistiche, le aziende si rivolgono sempre più ai chatbot, con oltre il 67% dei clienti in tutto il mondo che li utilizza già per l’assistenza clienti. Questa impennata nell’adozione sottolinea l’efficacia e l’efficienza delle soluzioni basate sull’intelligenza artificiale nel migliorare l’interazione con i clienti, e il miglioramento che abbiamo riscontrato in esse è il risultato diretto del feedback dei primi utenti. Ti consente di ottenere assistenza al di fuori dell'orario lavorativo e di inserire gran parte dei tuoi dati (numeri di conto, di cosa vuoi parlare) prima di arrivare a una persona reale, il che significa che sei filtrato nel dipartimento giusto.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono trasformare le aziende, fornendo una fonte sempre attiva di servizio clienti coerente, basata sul buon senso e che non si stanca o non si irrita mai

Dalle fasi iniziali, un po’ frustranti, fino ai sofisticati agenti conversazionali di cui disponiamo oggi, i chatbot sono diventati parte integrante del servizio clienti in numerosi settori, inclusa la stampa. Il primo chatbot risale al 1966, un programma chiamato ELIZA che tentava di imitare la conversazione umana. Sebbene rudimentale, ha fornito le basi per gran parte del lavoro sui chatbot IA che sarebbe seguito. Altri, da Jabberwacky ad ALICE, si sono basati su questo e hanno aperto la strada ai chatbot che ora vediamo nella vita di tutti i giorni, come Siri, Alexa, ChatGPT e Cortana.

In che modo l'intelligenza artificiale migliora l'automazione dei clienti

L’intelligenza artificiale va oltre i chatbot, offrendo una gamma di funzionalità che possono davvero migliorare l’automazione dei clienti, anche se alcuni esempi necessitano ancora di essere risolti. Dalle interazioni personalizzate agli insight basati sui dati, l'intelligenza artificiale può rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono con il proprio pubblico. Per un'azienda globale come FESPA, che traduce il proprio sito web in 36 lingue, la capacità dell'intelligenza artificiale di facilitare la traduzione è una caratteristica fondamentale. Garantisce una comunicazione continua con un pubblico diversificato, migliorando l'esperienza del cliente. Questo tipo di funzionalità è in linea con le esigenze delle aziende di stampa che operano a livello internazionale.

L’intelligenza artificiale può rappresentare un punto di svolta nel servizio clienti, fornendo approfondimenti sulle sue varie applicazioni. Dai sistemi di ticketing automatizzati all'analisi predittiva, l'intelligenza artificiale consente alle aziende di fornire servizi più rapidamente e offre un supporto più accurato. Per gli stampatori e le piccole imprese, ciò significa una gestione efficiente delle richieste dei clienti, la risoluzione dei problemi e una migliore soddisfazione generale. Pensa al modo in cui un chatbot risponde alle domande dei clienti e le invia attraverso diverse pipeline come una sorta di triage digitale.

Se hai chiuso lo studio di stampa dopo una dura giornata di lavoro, un chatbot può fornire servizi clienti ai clienti di tutto il mondo dopo la chiusura dell'ufficio. Se vendi il tuo lavoro online e pensi che molti potenziali clienti stiano abbandonando il carrello prima di effettuare il check-out, i chatbot AI possono fornire suggerimenti agli utenti. I chatbot possono contattare chi non ha completato l'acquisto per ricordare cosa ha nel carrello, magari incentivato con uno sconto.

Allo stesso modo, un chatbot può analizzare ciò che le persone stanno navigando e fornire consigli personalizzati e mirati, sulla falsariga di "chi ha acquistato X ha acquistato anche Y". In questo modo non solo migliorano l’esperienza del cliente, ma agiscono anche come venditori digitali per la tua azienda.

Per le aziende di stampa, iniziare con i chatbot rappresenta un punto di ingresso pratico per sfruttare il crescente potere dell’intelligenza artificiale

I chatbot IA più ricchi di funzionalità che vediamo oggi possono essere trasformativi per le aziende, fornendo una fonte sempre attiva di servizio clienti coerente, basata sul buon senso e che non si stanca o non si irrita mai. E quando hai un cliente che vuole davvero ascoltare la voce umana, il tuo chatbot può raccogliere tutte le informazioni chiave di cui hai bisogno prima di una conversazione.

Configurazione di un chatbot

Esistono diversi modi per implementare il tuo chatbot, con la possibilità di acquistare soluzioni standard, collaborare con uno sviluppatore che può crearne uno per te (o adattare un prodotto esistente per le tue esigenze particolari) oppure puoi accettare la sfida di costruire il tuo.

Ti consigliamo di considerare attentamente lo scopo e la funzionalità del chatbot. Cosa vuoi che faccia? Quali cose vuoi che tu o il tuo team continuiate a fare? Di quali informazioni dovrà essere dotato? Se desideri creare il tuo chatbot personale, ci sono editor visivi drag-and-drop che possono aiutarti a farlo, il che significa che non è necessario essere un programmatore o, di fatto, conoscere alcun linguaggio di programmazione. Ci sono molte opzioni là fuori, da Zapier a Tidio, da Hubspot a CustomGPT (vedi Soluzioni di automazione AI per i servizi clienti , di seguito). Sono in gran parte intuitivi, ma di solito includono commissioni: ti consigliamo di capire se i costi correnti saranno compensati dai risparmi sul servizio clienti che puoi potenzialmente ottenere.

Oltre l'automazione del servizio clienti

Anche se automatizzare il servizio clienti con i chatbot è incredibilmente utile, è solo l'inizio quando si tratta di sfruttare l'intelligenza artificiale per l'ottimizzazione del business. Molti leader aziendali stanno valutando le modalità con cui l’intelligenza artificiale può trasformare e far crescere le proprie attività, spaziando dall’automazione dei processi aziendali all’acquisizione di insight attraverso l’analisi dei dati e al coinvolgimento di clienti e dipendenti a un livello molto più profondo.

Per le aziende di stampa, iniziare con i chatbot rappresenta un punto di ingresso pratico per sfruttare il crescente potere dell’intelligenza artificiale. Può aiutare a risparmiare tempo e a liberare risorse da allocare altrove. Può mantenere i clienti soddisfatti mentre dormi. Abbracciare l'automazione dei clienti con l'intelligenza artificiale non è solo un passo avanti, è un passo strategico verso il futuro digitale.

Soluzioni di automazione AI per i servizi ai clienti

Zapier : uno strumento AI che ti aiuta ad automatizzare le attività ripetitive tra due o più app tra le 6.000 disponibili sulla sua piattaforma.

Tidio : interagisce con i clienti utilizzando risposte automatizzate per aumentare la produttività e migliorare l'esperienza dei clienti.

Hubspot : software di marketing, vendita e assistenza clienti, inclusa la generazione di post di blog da informazioni sul prodotto.

CustomGPT : crea esperienze personali di chatbot, basi di conoscenza e contenuti del sito web.