Come mantenere forti le catene di approvvigionamento

Chris Green di Antalis parla di come l'azienda ha gestito catene di approvvigionamento eccessive durante la pandemia, perché una comunicazione onesta è fondamentale e cosa riserva il futuro.

Prima di COVID, come erano le tue catene di approvvigionamento; quanto si sono allungati?

I nostri settori delle comunicazioni visive, della carta e degli imballaggi hanno tutti catene di fornitura globali diversificate che in totale coprono centinaia di fornitori da diversi continenti e paesi che consegnano regolarmente migliaia di ordini di acquisto ad Antalis. I fornitori vanno dalle grandi multinazionali fino alle società indipendenti, ma la nostra ambizione è la stessa: essere un partner commerciale professionale e di valore aggiunto per i nostri fornitori, sforzandoci di costruire un rapporto di lavoro produttivo positivo a lungo termine basato sulla fiducia e sull'impegno.

In che modo COVID ha influenzato le supply chain di Antalis?

La nostra catena di fornitura è matura, con alcuni fornitori che intrattengono rapporti commerciali con Antalis da oltre 30 anni. In questo tempo, abbiamo costruito un ritmo operativo naturale basato su un ottimo dialogo e partnership con i nostri fornitori. Queste forti relazioni significavano che avremmo iniziato ogni nuovo anno con aspettative su volumi, servizi, prezzi, campagne di marketing oltre a innovazioni e introduzioni di nuovi prodotti. Questo ha stabilito obiettivi condivisi e un piano su come raggiungerli.

Nel 2020 l'arrivo di COVID ha interrotto il nostro normale ritmo operativo con la nostra catena di fornitura mentre ci facevamo strada attraverso una serie di regole completamente nuove. È stato in questo momento che abbiamo beneficiato appieno del valore di buone relazioni con la catena di fornitura.

Chris Green

Una delle maggiori sfide del 2020 è stata la gestione da vicino delle nostre scorte e degli acquisti con i fornitori mentre il mercato è sceso ei clienti hanno chiuso i battenti durante il primo blocco, e poi è emersa una nuova domanda per il distanziamento sociale e prodotti di sicurezza specifici per COVID come il pavimento grafica e plastica trasparente sia per DPI di sicurezza che per schermatura. I nostri tradizionali strumenti di previsione delle scorte erano diventati meno affidabili e dovevamo fare affidamento su una migliore intelligenza di mercato e conversazioni più frequenti all'interno delle nostre catene di approvvigionamento. A un certo punto, nel culmine della domanda di grafiche per pavimenti, parlavamo quotidianamente con i fornitori per assicurarci di avere le forniture necessarie per soddisfare le esigenze del mercato.

Abbiamo anche fatto affidamento sulla forza e la portata della catena di fornitura strategica globale di Antalis. Abbiamo accelerato l'accesso ai nuovi fornitori mantenendo tutta la governance usuale che usiamo quando valutiamo un fornitore. Alcuni di questi fornitori hanno continuato a prosperare in tempi difficili. Credo che le nostre catene di approvvigionamento siano state estremamente forti e ci abbiano assicurato di essere stati in grado di navigare attraverso quello che è stato l'anno più difficile mai visto per il mercato.

Cosa ti ha fatto rivalutare COVID nella tua configurazione preesistente?

Non si trattava tanto di rivalutare quanto di riaffermare quelle catene di approvvigionamento che avevamo in atto, quelle relazioni di lunga data sviluppate nel corso degli anni. La comprensione, la fiducia e la governance sono state in grado di resistere a questo impatto sismico sul mercato. Chiaramente non esiste un libretto di istruzioni per questo tipo di scenario, ma sebbene non siamo completamente fuori dalla morsa di COVID, impari le cose mentre procedi.

La nostra leadership interna non era seconda a nessuno e tutti i nostri reparti interdipendenti - vendite, approvvigionamento, acquisti, finanza, logistica, conversione - comunicavano in modo efficace e prendevano decisioni informate rapidamente in modo da poter offrire il servizio migliore e più sicuro ai nostri clienti. Ci adopereremo per mantenerlo in vigore in futuro.

Come hai mitigato gli shock?

Ancora una volta si tratta di capire il business in cui ti trovi, le dinamiche di mercato e avere forti relazioni dalla catena di approvvigionamento fino ai clienti e quindi comunicare bene attraverso un periodo di trading molto imprevedibile. Se tutti conoscono le sfide ma sono disposti a trovare soluzioni, le risposte tendono a presentarsi.

Sei stato in grado di ottimizzare le catene di approvvigionamento a un anno dall'inizio della pandemia?

La nostra catena di fornitura rimane solida e stiamo fornendo una forte copertura su tutta la nostra gamma di prodotti pre-COVID, ma anche gestendo le nuove opportunità di prodotto. Crediamo fermamente che i nostri accordi pan-globali sulla catena di fornitura garantissero la fornitura quando la domanda dei clienti era alta e ci supportassero quando la domanda era bassa. Quindi siamo soddisfatti delle nostre attuali partnership e ora ci stiamo concentrando sui mercati che iniziano ad emergere da un anno molto impegnativo.

Ci sono stati ritardi nei processi / consegna? Come hai gestito le aspettative dei clienti?

Una comunicazione onesta e aperta è il modo migliore per gestire qualsiasi aspettativa. Negli ultimi 12 mesi abbiamo assistito a sfide in termini di tempi e processi. COVID e Brexit sono state le forze trainanti, ma credo che abbiamo comunicato bene durante questo periodo. Abbiamo inviato regolarmente aggiornamenti ai clienti durante il periodo COVID per dettagliare le sfide che il mercato e Antalis stavano affrontando, cosa stavamo facendo per affrontare le sfide e per fornire utili spunti e suggerimenti su argomenti come l'aiuto con la legislazione sul licenziamento.

Il crimine informatico sta diventando sempre più sofisticato e gli effetti possono essere devastanti per qualsiasi azienda se non lo prendi sul serio

Abbiamo anche condotto una serie di webinar per i clienti per aggiornare i nostri clienti su argomenti chiave e ancora una volta abbiamo fornito informazioni utili sulla catena di approvvigionamento, sulle scorte e su come prevedevamo lo sviluppo di determinate tendenze di mercato, come l'offerta.

Ovviamente, la nostra più grande risorsa sono le relazioni tra la nostra forza vendita e la base clienti. Attraverso questo canale, argomenti complessi sono stati suddivisi e comunicati in modo completo e coeso. È attraverso queste relazioni che abbiamo dimostrato il massimo valore negli ultimi 12 mesi.

Come cambieranno le tue catene di approvvigionamento in futuro?

In Antalis monitoriamo costantemente i mercati e anticipiamo potenziali cambiamenti. Questo ci consente di individuare sia le opportunità che le sfide che potrebbero presentarsi in futuro. Per avere successo in qualsiasi mercato è necessaria la giusta catena di fornitura: deve essere robusta ma anche innovativa, flessibile e in grado di fornire ciò che è richiesto oggi e, naturalmente, ciò che è necessario in futuro. I mercati stanno cambiando, guidati dal comportamento dei clienti, dalla legislazione, dall'influenza e dall'opinione dei consumatori, quindi dovresti controllare costantemente la tua catena di approvvigionamento per assicurarti che possano aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi a breve e lungo termine.

Abbiamo la fortuna di Antalis di essere un'azienda con una forte catena di fornitura globale in atto dall'Estremo Oriente all'Europa fino alla fornitura del Regno Unito. Tutti stanno lavorando con Antalis per crescere ed espandersi in diversi mercati. Avere accesso a diverse opzioni è importante per garantire i tuoi obiettivi oggi e in futuro.

Quali altri fattori avranno un impatto sulla gestione della catena di approvvigionamento in futuro?

Ci sono molti fattori che promettono di influenzare le catene di approvvigionamento in futuro. Ma per sviluppare la giusta strategia sono importanti partnership forti e un'ampia portata.

Nonostante l'anno economico difficile, il passaggio alla sostenibilità ha ancora slancio e Antalis sostiene questo movimento in crescita. Abbiamo introdotto il nostro manifesto verde, che contiene il nostro sistema di stelle verdi di nuova concezione per i prodotti di comunicazione visiva con l'impegno a raggiungere il 75% dei nostri prodotti venduti con una valutazione pari o superiore a 3 stelle entro il 2030. Questo ovviamente modellerà il nostro pensiero futuro su cosa prodotti da noi forniti.

La frode informatica esercita un'influenza crescente nelle catene di approvvigionamento e in particolare nei nuovi fornitori. Il crimine informatico sta diventando sempre più sofisticato e gli effetti possono essere devastanti per qualsiasi azienda se non lo prendi sul serio e disponi di buoni processi per combatterlo.

Anche la legislazione del governo può avere un impatto sulle catene di approvvigionamento. Stiamo iniziando a vedere questo sviluppo nel mercato degli imballaggi con l'introduzione della legislazione sulla plastica da imballaggio. Il tuo reclamo sulla catena di approvvigionamento o devi sostenere l'onere della tassazione? Anche la conformità con la conformità REACH (registrazione, valutazione, autorizzazione e restrizione delle sostanze chimiche) influisce sul business.

In Antalis abbiamo una forte corporate governance e, attraverso la nostra piattaforma online Antrak, creata nel 2013 per rafforzare la tracciabilità e la responsabilità nelle catene di fornitura, stiamo sviluppando una gestione responsabile della catena di fornitura end-to-end. Antrak ci consente di raccogliere, centralizzare e analizzare le informazioni dei fornitori relative alla regolamentazione, alla tracciabilità dei prodotti e agli impegni CSR [responsabilità sociale d'impresa].