Grandi aspettative: richieste più severe da parte dei clienti della stampa

I tempi di consegna più rapidi e la sostenibilità sono in cima alle liste della spesa dei clienti, affermano i membri di FESPA.

Le aspettative del cliente non si fermano mai, ma i fornitori di servizi di stampa (PSP) si trovano attualmente ad affrontare aspettative dei clienti in rapida evoluzione e molto più severe.

In nessun luogo questo è più pronunciato che nella continua spinta verso la personalizzazione di massa. Oltre il 50% degli intervistati al Censimento stampa FESPA del 2018 ha affermato che le migliori liste della spesa dei clienti erano inversione di tendenza, stampa a breve termine, produzione e personalizzazione just-in-time.

Molti clienti chiedevano tempi di spedizione di 48 ore e i PSP si rivolgevano alla tecnologia digitale per aiutarli - il 54% degli intervistati ha affermato che i loro motivi principali per investire in digitale erano soddisfare la crescente necessità di capacità di stampa. In effetti, la capacità di riunione è stata valutata più in alto rispetto al miglioramento della qualità di stampa.

Il cliente ha continuato a occuparsi centralmente di altre aree di investimento: il 28% di tutti gli intervistati ha inoltre investito in strumenti interattivi di collaborazione con i clienti (ad esempio visualizzazione, progettazione, approvazione e mark-up).

Clienti e coscienza

Ma i clienti non perseguono solo tempi più rapidi e prezzi più bassi. Il sondaggio mostra che sono motivati a lasciare un'impronta di carbonio più leggera e commissionare pratiche più rispettose dell'ambiente dalla propria stampante.

Il 69% dei clienti che ha insistito su azioni ecologicamente responsabili ha in genere chiesto prodotti riciclabili, produzione sostenibile e riduzione dei rifiuti. I PSP hanno raccolto la sfida verde. Le misure più popolari includevano l'uso di apparecchiature ad alta efficienza energetica e certificate, l'utilizzo di inchiostri organici volatili privi di composti, la formazione del personale e dei clienti e l'utilizzo di prodotti con programmi di riciclaggio a fine vita.

Di quei PSP che avevano introdotto pratiche più ecologiche, quasi i tre quarti hanno affermato che non vi era stato alcun impatto negativo sulle vendite o sul rialzo dei prezzi: un caso che rendeva felice l'attività e il cliente.

Statistiche della domanda dei clienti

• Il 59% dei PSP ritiene che la consegna puntuale aumenterà
• Il 72% afferma che la domanda dei clienti per un'inversione di tendenza è in aumento
• Il 61% afferma che la tendenza verso piste più brevi è in aumento
• Il 47% afferma che i requisiti dei clienti per prodotti ecocompatibili sono un'influenza importante o "il massimo della mia mente"