Quali sono le opportunità per i fornitori di grandi formati per quanto riguarda i touch screen digit

I touchscreen digitali stanno diventando sempre più comuni, offrendo alle aziende opportunità per migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare le operazioni. Nessan Cleary condivide che, sebbene più costosi da implementare rispetto ai display digitali standard a causa di complesse esigenze di software e integrazione, i touchscreen offrono opzioni self-service, supporto multilingue e possono ridurre i costi del personale in vari contesti come vendita al dettaglio, trasporti e assistenza sanitaria.

L'idea di uno schermo digitale come semplice display passivo sembra piuttosto antiquata ora che tutti portiamo con noi gli smartphone e ci siamo abituati a gestire tutti gli aspetti della nostra vita tramite questi dispositivi. Quindi interagire con gli schermi Digital Touch ora sembra perfettamente naturale in molti contesti diversi, dai negozi e ristoranti agli hotel e agli ospedali.

Tuttavia, un touch screen non dovrebbe essere visto come un'alternativa a uno schermo digitale standard, nonostante le somiglianze nella tecnologia, o all'uso di un cartello stampato. Ci sono diverse ragioni per usare un touchscreen. Quella ovvia è usare l'interattività per migliorare il coinvolgimento del cliente, che a sua volta può aiutare un'azienda a convertire più richieste in vendite effettive. Tali schermi consentono inoltre ai clienti di esplorare l'intera gamma di prodotti che un rivenditore potrebbe vendere, senza necessariamente doverli esporre tutti o addirittura averli nel negozio.

Ma per la maggior parte delle aziende il vero vantaggio di un touch screen è che consente ai clienti di servirsi da soli, in modo che un'azienda possa ridurre il numero di personale a contatto con i clienti, assicurandosi al contempo che i clienti non siano lasciati in attesa di essere serviti. Ci sono molti scenari diversi in cui ciò potrebbe essere auspicabile. Un esempio potrebbero essere gli hub dei trasporti, che assicurano che i viaggiatori possano accedere agli orari senza dover avere personale a disposizione per aiutare.

In alternativa, uno schermo digitale standard potrebbe essere utilizzato in un ristorante per mostrare il menu ai clienti, ma un touch screen può fare un ulteriore passo avanti consentendo ai clienti di ordinare direttamente da quel menu. Possono essere utilizzati dai pazienti per comunicare a un reparto ospedaliero che sono arrivati per il loro appuntamento, o dai passeggeri delle compagnie aeree per effettuare il check-in e depositare i bagagli.
Uno dei grandi vantaggi è che ai clienti viene data la possibilità di usare la propria lingua, il che è particolarmente utile in contesti in cui è probabile che siano presenti molti turisti.

Implementazione

Gli schermi touch costeranno di più da implementare rispetto a uno schermo digitale standard, in parte perché gli schermi stessi sono più complessi, ma anche perché l'integrazione di software e sistemi è più complicata da configurare. Quindi, devi avere ben chiari i tuoi obiettivi per assicurarti che un touchscreen sia l'approccio migliore.

In termini di software, uno schermo statico può essere eseguito da un semplice lettore multimediale e potrebbe richiedere solo una fonte di alimentazione. Tuttavia, uno schermo touch richiederà una soluzione software più complessa, a seconda del grado di interattività e molto probabilmente anche una connessione di rete. Un semplice sistema di orientamento, ad esempio, potrebbe offrire agli utenti un numero limitato di scelte e visualizzare una navigazione pre-programmata in base alle selezioni dell'utente. Un sistema di appuntamenti ospedalieri che consente ai pazienti di registrarsi autonomamente dovrebbe collegarsi alle cartelle cliniche per identificare il paziente corretto, trovare il suo appuntamento e indirizzarlo alla corretta area di attesa.

Tuttavia, uno schermo di punto vendita che accetta gli ordini dei clienti dovrebbe includere un sistema di pagamento e dovrebbe anche essere collegato al sistema di evasione degli ordini del rivenditore, nonché al sistema di gestione dell'inventario per garantire che ai clienti non vengano addebitati prodotti che non sono più disponibili. Per questo tipo di interazione, il livello di integrazione dei sistemi sarà il fattore decisivo nel costo e nel successo dell'implementazione del touch screen.

Oltre al software, avrai comunque bisogno dello schermo stesso. L'approccio più semplice è semplicemente usare un supporto per tablet sicuro, poiché la maggior parte dei tablet disponibili offre display nitidi con funzionalità di rete integrate. Esistono anche diversi schermi disponibili in commercio che funzionano con un sistema operativo Android e includono il sistema di gestione dei contenuti.

Questo touchscreen in-store consente ai clienti di ritirare e restituire autonomamente gli acquisti online. ©Nessan Cleary

La tecnologia touch screen più utilizzata è quella capacitiva proiettata, solitamente indicata come PCAP. In sostanza, si basa su uno schermo LCD standard, con una griglia di conduttori elettrici trasparenti inseriti tra questo e uno strato superiore in vetro di copertura. Quando gli utenti toccano lo schermo, la griglia rileva le coordinate, che possono essere mappate sui pulsanti dell'interfaccia. È abbastanza sensibile da rilevare i gesti, come lo scorrimento, ma non così sensibile da essere ingannata dalla polvere sullo schermo. La risoluzione dovrebbe essere di circa 1920 x 1080 pixel con 500 NIT o cd/m2 di luminosità. I prezzi variano da circa £ 250 per uno schermo da 10 pollici a £ 2000 per uno schermo da 55 pollici per una soluzione montata a parete. I design autoportanti o totem sono leggermente più costosi.

Bisogna anche prestare particolare attenzione alla posizione. Ha senso installare schermi digitali in aree ad alto passaggio per sfruttare al meglio l'investimento. Ma se si desidera che gli utenti interagiscano con un display interattivo, allora deve esserci spazio per le persone che possono fermarsi senza essere spinte dai passanti. La posizione determinerà anche il livello di protezione necessario per affrontare le intemperie o i vandali o entrambi. E naturalmente, bisognerà anche considerare l'alimentazione elettrica.

Lo schermo dovrà essere alla giusta altezza per consentire alla persona di corporatura media di vederlo e di interagire con esso, il che significa che potresti dover considerare le differenze di altezza tra adulti e bambini. Molti paesi ora hanno anche una legislazione per garantire che i clienti disabili siano assistiti, compresi quelli in sedia a rotelle o con problemi visivi.

Inutile dire che se la soluzione touchscreen include qualsiasi tipo di materiale di consumo, come un distributore di sapone o un rotolo di carta per emettere ricevute, allora avrai anche bisogno di una strategia per tenere in magazzino tali materiali di consumo, preferibilmente un sensore che avverta quando tali materiali di consumo stanno per esaurirsi. Altrimenti, c'è il rischio di danneggiare la reputazione di un marchio, in particolare se un touchscreen è stato utilizzato per ridurre il personale umano in modo che non ci sia nessuno ad aiutare.

La pandemia ha evidenziato uno svantaggio dei touchscreen, a causa del rischio di diffusione dell'infezione da un dispositivo che più persone toccheranno. Alcuni hanno aggirato il problema includendo i dispenser di sapone. Ma una nuova innovazione potrebbe offrire una soluzione per i futuri timori per la salute sotto forma di schermi touch-less. Questi schermi incorporano telecamere e sensori a ultrasuoni per rilevare movimenti e gesti in modo che non ci sia bisogno di toccare lo schermo stesso.

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