Wat zijn de milieuvoordelen van ondersteuning op afstand?

Laurel Brunner bespreekt de verschillende milieuvoordelen van ondersteuning op afstand, waaronder minder afval, minder stilstand van geautomatiseerde producties, lagere kosten en meer.

Automatisering is al jaren een modewoord in de grafische sector. Geautomatiseerde preflight-controle, kleurbeheer, noem maar op, software heeft het allemaal. We hebben er veel over gesproken, maar we hebben niet veel aandacht besteed aan het belang van automatisering in remote hardware support.

Dit gaat verder dan automatische software-updates, en omvat ook externe bewaking van apparatuur. Drukkers die overwegen om te investeren in nieuwe apparatuur en hun ecologische duurzaamheid willen verbeteren, moeten begrijpen welke impact externe ondersteuning kan hebben op hun kosten, efficiëntie en CO2-voetafdruk.

Remote support is een manier om apparatuur te monitoren, zodat de prestaties in realtime kunnen worden geëvalueerd en mogelijke storingen kunnen worden voorzien. Idealiter kunnen fouten worden gecorrigeerd voordat er iets vreselijks gebeurt. Het idee achter deze technologie is dat deze altijd op de achtergrond wordt geïmplementeerd. Providers bieden verschillende opties in hun servicepakketten, van 24/7 tot een paar uur per week en verschillende niveaus van complexiteit, waaronder videobewaking.

Met remote access software en sensoren worden de prestaties in een stuk hardware zoals een plaatbelichter of pers constant gemeten. De gegevens worden vergeleken met bekende gegevens, zodat het risico op falen van het apparaat kan worden berekend en preventieve maatregelen kunnen worden genomen. Dit is een ideale toepassing voor kunstmatige intelligentie, maar leveranciers gebruikten meestal ouderwetse statistieken.

De levering van deze service is enorm gevarieerd. De meest basale is als aanvulling op telefonische ondersteuning, wat Heidelberg aanbiedt. Het remote support-systeem van Kodak is een complete infrastructuur die zijn Prinergy-workflowsysteem en een app voor het monitoren van apparaten omvat. Sommige systemen combineren telefonische ondersteuning en remote device access, zoals het geval is bij Ricoh en Canon.

De reeks opties is enorm, daarom zou elk gesprek met bestaande of potentiële leveranciers een bespreking van opties voor ondersteuning op afstand en de kostenstructuur moeten omvatten. Besparingen bij bezoeken ter plaatse kunnen aanzienlijk zijn, niet alleen in termen van geld. Konica Minolta schat dat zijn AIRe Link-software 8900 bezoeken ter plaatse bespaarde, wat neerkomt op 310.740 kilometer en 140 ton broeikasgassen in Europa vanaf januari 2023. Het bedrijf geeft echter geen details over hoe deze berekeningen worden gemaakt.

De milieuvoordelen van remote support zijn duidelijk: minder transport voor klantenservice, minder afval omdat machinestoringen kunnen worden opgelost voordat ze zich voordoen, en minder stilstanden van geautomatiseerde productie. Interessanter voor de meeste print service providers is het potentieel voor kostenbesparingen en het verminderde risico op machinestops en ontevreden klanten wiens taken worden vertraagd. Een ander voordeel van de online wereld dat printers ten goede kan komen.