Stapsgewijze handleiding voor digitale bewegwijzering voor drukkerijen

James Matthews-Paul deelt een stapsgewijze handleiding voor drukkers die geïnteresseerd zijn om te beginnen met digitale bewegwijzering en dit aan hun productaanbod willen toevoegen.

Wat is digitale bewegwijzering?

Als u in de printwereld zit, hoort u waarschijnlijk al de afgelopen twee decennia over digitale bewegwijzering. Aanvankelijk was het de bedoeling om print te doden of een waardevol marktaandeel te veroveren; de realiteit is heel anders. Zoals met elke nieuwe technologie heeft digitale bewegwijzering de gemakkelijke winsten al van de printmarkt gehaald, waar content vaak verandert of moeilijk toegankelijk is – met name in posters en out-of-home-advertenties – maar de realiteit is dat de beste resultaten een combinatie zijn van print, analoge signmaking-principes en digitale schermen.

Laten we even de basisprincipes doornemen. Digital signage gebruikt beeldschermen voor marketing, operationele en andere zakelijke berichten. Digital signage varieert in grootte van schapranden tot LED-schermen voor de hele muur en heeft uiteraard het voordeel dat content regelmatig kan worden bijgewerkt, of dat nu volgens een schema is of op aanvraag.

Grofweg kunnen deze toepassingen in twee categorieën worden verdeeld.

Natuurlijk kunnen deze use cases overlappen en zijn de mogelijkheden eindeloos. Maar dat betekent ook een potentiële hoofdpijn als je erachter wilt komen hoe je toegang krijgt tot dit steeds populairdere technologiegebied: hoe je een project kunt scopen en schalen om het betaalbaar, leverbaar maar ook geschikt voor het doel te maken.

Sites voor deze toepassingen zijn divers. Posters zijn natuurlijk een populaire en veelzijdige optie, en kunnen bijna overal worden geplaatst waar stroom kan worden geleverd. Maar posters zijn slechts het begin – hoewel hun principe door veel van de onderstaande use cases heen loopt.

Out of home : reclame, ervaringsgerichte of interactieve campagnes; billboards; bewegwijzeringsnetwerken (bijvoorbeeld in de Londense metro); straatmeubilair; gemeente/lokale overheid

Bijschrift: Digitaal menubord aangestuurd door de embed-software van Eclipse, kan direct contentupdates ontvangen en weergeven – handig voor het verplaatsen van voorraad in een flash sale, bijvoorbeeld. Afbeelding tegoed: Eclipse Digital Media .

Detailhandel : etalages, reclame in de winkel, productkenmerken/promoties, loyaliteit/klanteninteractie, elektronische prijsdisplays/schaplabels, verkooppunten, bewegwijzering in winkels/winkelcentra, menuborden (inclusief tijdsgebonden aanbiedingen en allergeneninformatie)

Gastvrijheid : inchecken/uitchecken, loyaliteit en klantenbehoud, veiligheid en live-updates, kamertoewijzing en -planning, POS

Transport : verkooppunten, dynamische updates, veiligheids- en noodinformatie, advertentienetwerken

Sport : score- en tijdregistratie, bewegwijzering, menu's en cross-sells voor de detailhandel, wedstrijdanalyse, reclame, teamcommunicatie en algemene detailhandelstoepassingen (zoals hierboven)

Kantoor/onderwijs : presentatie, werknemersvoordelen, schermen met de status van de onderneming, workflow-tracking, prestatieverslaglegging

Musea : interactieve displays, leermiddelen, rondleidingen zonder gids, meertalige en dynamische inhoud

Deze toepassingen zijn waarschijnlijk herkenbaar en als sign- en displayprofessional hebt u zich waarschijnlijk afgevraagd hoe ze in elkaar zitten. Het antwoord is dat verschillende installaties verschillende technologie vereisen en dat sommige meer assemblage of vaardigheid vereisen dan andere. In essentie zijn er maar een paar onderdelen en elk vereist eenvoud of schaal, afhankelijk van de toepassing.

Het display

Het stukje dat de gebruiker ziet en waarmee hij communiceert – door informatie op te nemen, te reageren op de call to action of door te interacteren via aanraking (of een ander mechanisme). Het kan een scherm zijn, van een computermonitor of televisie, tablet of touchscreen; het kan gebaseerd zijn op LED- of LCD-technologie, of ePaper; het kan zelfs een projectie zijn. Het belangrijkste is dat het scherm geschikt is voor het doel – wat betekent dat het de content die de applicatie vraagt betrouwbaar en professioneel kan leveren, en met een goede, duidelijke zichtbaarheid van de content op afstand van de beoogde kijker. Het is ook bijzonder belangrijk om een technologie te kiezen die past bij het omgevingslichtniveau.

De mediaspeler

In wezen een computer die de content naar het scherm brengt. Opnieuw is er een spectrum aan technologie, van kleine mediaspelers voor één doel of embedded computers tot op maat gemaakte oplossingen. De mediaspeler is er om een contentmanagementsysteem te laten draaien en ervoor te zorgen dat de content volgens een schema of op aanvraag, of vanwege bepaalde omstandigheden (bijvoorbeeld reactie op het weer) naar het scherm wordt gebracht. De speler moet deze content ondersteunen op dezelfde manier als een videospeler codecs nodig heeft om bepaalde bestanden af te spelen, of het nu statische afbeeldingen, video of dynamische of sociale content zijn. Het moet veilig en betrouwbaar zijn, niet alleen tegen malware of aanvallen, maar ook tegen omgevingsfactoren, met name wanneer content cruciaal is voor de veiligheid of wanneer de missie uptime adverteren is. En in alle behalve zeldzame en specifieke use cases moet het verbonden zijn met internet, zodat het instructies kan ontvangen en rapporten kan leveren.

Het CMS

Het content management systeem (CMS) is een softwareonderdeel dat de levering van content aan het scherm beheert via de mediaspeler, die op de speler is geïnstalleerd of via de cloud toegankelijk is. Net als een web CMS of social media management tool, laat het CMS je in principe je content organiseren, plannen en leveren op verschillende niveaus van verfijning. Sommige laten je je content en afspeellijsten op afstand bewerken; sommige laten je adaptieve afspeellijsten maken die reageren op lokale omstandigheden of gebeurtenissen, zoals het weer of tijdsgebonden aanbiedingen. Sommige kunnen content dynamisch aan meerdere schermen tegelijk leveren. Sommige bieden grafische en videobewerking, overlays op die content en sommige hebben een eenvoudige drag-and-drop interface die is ontworpen voor de eenvoudigste postertoepassingen.

Het onderhoudsstuk

Als u dit leest, bent u bezig met het leveren van een product of dienst aan een eindklant. U zult dus al begrijpen dat digitale signageklanten twee dingen willen: dat de installatie betrouwbaar werkt; en dat eventuele problemen onmiddellijk worden opgelost als en wanneer ze zich voordoen. En dit is vaak waar bedrijven een beetje vastlopen als ze in eerste instantie digitale signagediensten leveren. Uw CMS geeft idealiter feedback over de levering van content en uptime; uw mediaspeler moet een voorziening hebben om u te laten weten wanneer een scherm, een groep schermen of de speler zelf uitvalt. Let op beide bij het kiezen van technologie voor een digitaal signageproject, maar overweeg ook speciale software die deze elementen voor u beheert en u standaard reactief onderhoud laat leveren.

Het principe van het hebben van de juiste apparatuur om de klus te klaren zal geen onbekende zijn voor welke printer dan ook. Het is belangrijk om de use case goed te beoordelen voordat u zich vastlegt op het kopen, verkopen en onderhouden van het product gedurende de levensduur ervan.

Wat zijn de belangrijkste verschillen en welke vragen moeten er worden gesteld in de projectplanningsfase?

• Wat is het doel van het scherm? Als het er alleen is om een statisch stukje informatie weer te geven, prima, laat het dat dan doen. Als het een reclamescherm is, moet het interesse wekken bij de kijker, een duidelijke call-to-action weergeven en een reactie verwachten. Deze uitkomsten moeten worden gepland voordat er andere toezeggingen worden gedaan.

• Wie is het beoogde publiek voor het scherm en hoe lang zullen ze de boodschap zien? Een advertentie die alleen te zien is op een winkelstraat of bij een openbaarvervoersknooppunt, heeft niet veel tijd om de boodschap over te brengen: één tot twee seconden is normaal. Het verhaal van zelfs een video van 10 seconden zou in dat voorbeeld verloren gaan, dus de boodschap zou beperkt moeten blijven tot een paar woorden. Het berekenen van de hoeveelheid tijd die nodig is om de benodigde informatie duidelijk over te brengen, is van cruciaal belang; weten hoe je een kijker kunt boeien en hem kunt aanmoedigen om te 'blijven hangen', het genereren van de belangrijke metriek van 'dwell time' (hoe lang de kijker voor het scherm blijft), is dat ook, en is vaak meetbaar. Jouw ervaring met ontwerpen voor breedformaatprint is een volledig overdraagbare vaardigheid.

• Mensen verwachten dat de content van een scherm op de juiste manier verandert. Als het er is om een digitale poster te zijn, hoeft het misschien niets ingewikkelds te doen: misschien is het er alleen om de ene advertentie te tonen, dan de andere. Kunstwerk zonder variatie, slecht weergegeven kunst (uitgerekt of gepixeld, bijvoorbeeld) of een kapot scherm zal het potentiële publiek verliezen en mogelijk hun relatie met de applicatie ondermijnen.

• Op welke afstand wordt het scherm bekeken? Net als bij drukwerk hoeft een OOH-billboard niet op 300 dpi te worden afgedrukt als de kijkafstand meer dan tien meter is. Maar een scherm dat op minder dan een meter wordt bekeken, moet afbeeldingen of video's naadloos en met een hoge resolutie kunnen weergeven en ertussen kunnen overgaan, om de advertentie, het merk of de boodschap niet te ondermijnen. Een onbetrouwbare installatie doet meer kwaad dan goed voor zowel het merk als, mogelijk, de technologiepartners.

• Wie is verantwoordelijk voor het bedienen van het scherm en het vullen ervan met content? Printers die groot genoeg zijn om CRM-, ERP- of workflowsoftware te gebruiken, zijn wellicht bekend met het idee van een 'productkampioen': een persoon binnen het bedrijf van de klant die het primaire kennis- en communicatiepunt is voor zijn collega's en de contactpersoon voor de externe leverancier (u). Een soortgelijke persoon moet worden genomineerd voor uw digitale signage-installatie, voorzien van training en een kit voor probleemoplossing; er moet een sterke relatie met hen worden opgebouwd en de principes van goede contentmanagementpraktijken moeten worden uitgelegd.

• Wordt de hardware eigendom van de klant of geleased? Dit hangt af van de grootte van de installatie - één scherm of meerdere - en de levensduur van de voorgestelde applicatie (projectspecifiek, bijvoorbeeld één maand, of permanent), en het antwoord zal leiden tot verdere beslissingen over het contract en de SLA (service level agreement).

Nadat u deze opties heeft overwogen, is het tijd om te bepalen welke toepassingen haalbaar zijn voor uw bedrijf.

Aan de eenvoudigere kant van de dingen, out-of-the-box oplossingen die een enkel scherm met een mediaspeler en on-board CMS bieden, kunt u gemakkelijk overdraagbare markten bereiken. Poster-type schermen voor reclame in etalages, of in-store displays voor individuele retailers of horecagelegenheden, zijn het meest toegankelijk en vereisen minimale installatie, training en onderhoudsverplichtingen.

Bijschrift: Hier afgebeeld in Lord's, de historische cricketlocatie, is The Totem van Silver Curve een kant-en-klaar product dat gepoedercoat of met vinyl omwikkeld kan worden in lijn met het merk van de klant. Afbeelding tegoed: Silver Curve .

Grotere installaties vereisen mogelijk meer expertise in netwerkopbouw dan u momenteel in huis hebt – en hier komen partners om de hoek kijken. Integrators of consultants met specifieke ervaring in de crossover tussen analoge (sign-making en print) en digitale signage zijn vereist om ervoor te zorgen dat u de kans benut en deze op de juiste en duurzame manier levert – met bedrijven als Allen Signs, Eclipse Digital Media en Silver Curve die een staat van dienst op dit gebied in heel Europa hebben.

Hoe u geld verdient, hangt grotendeels af van de grootte en schaal van de installatie, hoe betrokken u bent bij het maken van content, welke training en onderhoud vereist zijn volgens de SLA en hoe vaak de technologie moet worden bijgewerkt. Verhoogde marges kunnen worden toegepast voor het maken van complexe content en de hoeveelheid advies en begeleiding die de klant nodig heeft – en hun bereidheid om die kosten te betalen, zal afhangen van hun rendement op investering.

ROI wordt gemeten in digitale bewegwijzering door de effectiviteit van de technologische opstelling om content aan het publiek te leveren en, indien van toepassing, door de reactie van het publiek te meten. Hoeveel mensen per uur/dag/week/maand bekeken het scherm of waren betrokken bij de content? Hoe worden die elementen gemeten? Worden er specifieke landingspagina's gemaakt; worden er QR-codes op het scherm getoond om naar die landingspagina's te leiden; heeft de klant specifieke statistieken die ze zullen meten om het succes van de installatie te definiëren?

Er zijn technologische oplossingen voor elk van deze elementen. Uw vertrouwdheid ermee en uw vermogen om uw klant te begeleiden van concept tot levering voor elk element is van vitaal belang. En hoewel er in het begin een steile leercurve is, zowel in termen van technologie als projectdefinitie, is er uitstekende business te behalen door digitale bewegwijzering als service te leveren aan uw bestaande klantenbestand.

Denk eens na over deze laatste prompt. Hoe zou u digitale schermen kunnen combineren met uw bestaande product- en serviceaanbod? Zou u een scherm kunnen integreren in een inrichting voor een van uw klanten? Heeft u opgemerkt dat de specifieke zakelijke behoeften van uw klanten beter kunnen worden vervuld door dynamische informatie te verstrekken? Zou u uw vaardigheden in visuele communicatie (bijvoorbeeld fysieke sign- en displayproductie, digitaal bedrukt behang of wraps) kunnen combineren met digitale schermen om iets fantasierijks, aantrekkelijks en uiteindelijk winstgevends te creëren?

En als u deze ambities niet zelf kunt waarmaken, kunt u zich dan voorstellen dat u samenwerkt met een deskundige partner die de digitale signage-component kan toevoegen aan uw bestaande verkoopkanaal?

Er zijn misschien veel vragen die beantwoord moeten worden, zoals bij elk nieuw zakelijk of technologisch gebied, maar de kansen zijn talrijk en dynamisch, en liggen voor het grijpen.

Kijk voor meer uitleg over digitale bewegwijzering op FESPA.com. Bedankt voor het lezen.

Aanvullende informatie

Veel printbedrijven zijn hands-on en willen een stukje technologie meenemen om ermee te spelen en uit te zoeken hoe ze het het beste kunnen gebruiken. Hier zijn enkele kant-en-klare technologieën die speciaal zijn ontworpen voor bepaalde toepassingen.

1. Het digitale menubord van Eclipse Digital Media
Het digitale menubord is een 32” scherm met een ingebouwde mediaspeler die perfect is voor een installatie in één winkel. Content kan direct worden geüpload zonder dat er extra hardware nodig is en Eclipse heeft zijn eigen signagesoftware, embed, ontwikkeld voor gebruiksgemak vanwege de vraag naar dit product. Embed biedt uitgebreid contentbeheer binnen een eenvoudig te gebruiken softwareonderdeel en is afgestemd op de beginnende gebruiker: u kunt een prijsspreadsheet bijwerken en deze wordt weergegeven op het scherm bij het volgende verversingspunt. De software en hardware kunnen eenvoudig worden aangepast voor gebruik als bijvoorbeeld een bedrijfsreceptie of schoolinformatiebord.

2. De Totem van Silver Curve
Het digitale signage-adviesbureau Silver Curve creëerde The Totem om zijn grote sportstadionklanten te helpen met een specifiek probleem: bouwvergunningen voor permanente installaties. The Totem is een vrijstaand scherm dat op een vorkheftruck kan worden verplaatst. Het is robuust en duurzaam, heeft ingebouwde onderhoudssoftware en ledpanelen die eenvoudig te vervangen zijn in geval van een storing. Het CMS is van het bedrijf zelf en is opzettelijk eenvoudig te gebruiken – of u kunt uw eigen CMS installeren. Het enige dat u nodig hebt, is uw bestaande posterinhoud en een standaard 16A-voeding.

3. Koop een scherm en een mediaspeler
Als u het type persoon bent dat graag zelf met de onderdelen aan de slag gaat, kunt u gemakkelijk een scherm en een USB-stick kopen en ermee spelen. De grote professionele beeldschermfabrikanten LG, Samsung, Sony en NEC bieden schermen voor binnen- en buitentoepassingen, hoge en lage helderheid en in verschillende formaten. Professionele beeldschermen bieden een eenvoudige ingebouwde mediaspeleroplossing, waardoor u geen externe mediaspeler nodig hebt voor eenvoudigere projecten met één scherm. U kunt zelfs een CMS zoals Yodeck of Screenly op een goedkope Raspberry Pi draaien.

Populaire opties
Er zijn zoveel aanbieders van CMS, mediaspelers en displays dat het overweldigend kan zijn om te weten waar je moet beginnen. Voor CMS alleen zijn er letterlijk honderden. Voor mediaspelers en schermen zijn het er minder, maar nog steeds tientallen. Het belangrijkste is om je applicatie te beoordelen en ervoor te zorgen dat de behoeften overeenkomen met de functies die de technologie kan bieden: je hebt geen externe mediaspeler van € 1.000 nodig die is ontworpen om een videowand voor een rollende poster te bedienen.

Populaire CMS-providers zijn onder andere Brightspot, embed (van Eclipse), Scala, NoviSign, ScreenCloud, Yodeck, PixelPipe Signage (van Silver Curve), TelemetryTV, OnSignTV, Signagelive en Screenly. De meeste hiervan zijn schaalbaar, maar u zult merken dat PixelPipe, embed, Yodeck en Screenly het meest geschikt zijn voor het soort applicatie waarmee u in dit veld begint, omdat ze gericht zijn op beginnende gebruikers. Als u al een Google-liefhebber bent, kunt u ook de eigen oplossing van het bedrijf bekijken met Google Play Services.

U moet ook bij de leverancier van het scherm zelf nagaan welke mediaspeleroptie al aan boord is en wat de reikwijdte en schaalbaarheid ervan zijn. U zult veel van de topschermfabrikanten uit de commerciële tv-wereld herkennen: NEC, LG, Samsung, Sony en Philips. En natuurlijk zijn er veel producenten uit China. Elo is een optie voor degenen die genieten van het Google-ecosysteem en ViewSonic is het bekijken waard vanwege zijn aanpasbare aanbod.

BrightSign is al lang een favoriet op de markt voor digitale signage vanwege zijn mediaspelers, terwijl SpinetiX-opties ook compact en veelzijdig zijn. Ook hier zullen verschillende Chinese fabrikanten uw geld proberen te bemachtigen.

Denk als beginnende gebruiker goed na over de functies die u daadwerkelijk nodig hebt om het project uit te voeren dat u hebt gepland. Zonder partner zijn de ondersteuning en het onderhoud namelijk voor u.