Welke kansen zijn er voor grootformaataanbieders op het gebied van digitale touchscreens?

Digitale touchscreens worden steeds gebruikelijker en bieden bedrijven mogelijkheden om de betrokkenheid van klanten te verbeteren en de bedrijfsvoering te stroomlijnen. Nessan Cleary deelt mee dat touchscreens, hoewel ze duurder zijn om te implementeren dan standaard digitale displays vanwege complexe software en integratiebehoeften, selfserviceopties, meertalige ondersteuning bieden en personeelskosten kunnen verlagen in verschillende omgevingen zoals detailhandel, transport en gezondheidszorg.

Het idee van een digitaal scherm als passief display lijkt behoorlijk ouderwets nu we allemaal smartphones bij ons hebben en gewend zijn geraakt om alle aspecten van ons leven via deze apparaten te laten verlopen. Interactie met digitale touchscreens lijkt nu dus volkomen natuurlijk in veel verschillende omgevingen, van winkels en restaurants tot hotels en ziekenhuizen.

Een touchscreen moet echter niet worden gezien als een alternatief voor een standaard digitaal scherm - ondanks de overeenkomsten in de technologie - of voor het gebruik van een gedrukt bord. Er zijn een aantal verschillende redenen om een touchscreen te gebruiken. De voor de hand liggende is om de interactiviteit te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te verbeteren, wat op zijn beurt een bedrijf kan helpen meer aanvragen om te zetten in daadwerkelijke verkopen. Dergelijke schermen stellen klanten ook in staat om het volledige assortiment producten te verkennen dat een retailer zou kunnen verkopen, zonder dat ze die allemaal hoeven te tonen of zelfs in de winkel hoeven te hebben.

Maar voor de meeste bedrijven is het echte voordeel van een touchscreen dat klanten zichzelf kunnen bedienen, zodat een bedrijf het aantal medewerkers dat met klanten in contact komt kan verminderen en tegelijkertijd kan garanderen dat klanten niet hoeven te wachten om bediend te worden. Er zijn veel verschillende scenario's waarin dat wenselijk kan zijn. Een voorbeeld hiervan zijn transportknooppunten, zodat reizigers toegang hebben tot dienstregelingen zonder dat er personeel aanwezig hoeft te zijn om te helpen.

Als alternatief kan een standaard digitaal scherm in een restaurant worden gebruikt om het menu aan klanten te tonen, maar een touchscreen kan een stap verder gaan door klanten toe te staan om rechtstreeks van dat menu te bestellen. Ze kunnen worden gebruikt door patiënten om een ziekenhuisafdeling te laten weten dat ze zijn gearriveerd voor hun afspraak, of door vliegtuigpassagiers om in te checken en hun bagage af te geven.
Een groot voordeel is dat klanten de mogelijkheid krijgen om hun eigen taal te gebruiken. Dat is vooral handig als er veel toeristen zijn.

Uitvoering

Touchscreens kosten meer om te implementeren dan een standaard digitaal scherm, deels omdat de schermen zelf complexer zijn, maar ook omdat de software en systeemintegratie ingewikkelder is om in te stellen. U moet dus duidelijk zijn over uw doelstellingen om ervoor te zorgen dat een touchscreen de beste aanpak is.

Qua software kan een statisch scherm worden aangestuurd door een eenvoudige mediaspeler en heeft het mogelijk alleen een stroombron nodig. Een touchscreen vereist echter een complexere softwareoplossing, afhankelijk van de mate van interactiviteit en zeer waarschijnlijk ook een netwerkverbinding. Een eenvoudig wayfinding-systeem kan gebruikers bijvoorbeeld een beperkt aantal keuzes geven en vooraf geprogrammeerde navigatie weergeven op basis van gebruikersselecties. Een ziekenhuisafsprakensysteem waarmee patiënten zichzelf kunnen inchecken, zou moeten linken naar patiëntendossiers om de juiste patiënt te identificeren, hun afspraak te vinden en hen naar de juiste wachtruimte te leiden.

Een kassascherm dat bestellingen van klanten aanneemt, moet echter een betalingssysteem bevatten en moet ook worden gekoppeld aan het fulfilmentsysteem van de detailhandelaar, evenals aan het voorraadbeheersysteem om ervoor te zorgen dat klanten niet worden belast voor producten die niet langer beschikbaar zijn. Voor dit type interactie is het niveau van systeemintegratie de doorslaggevende factor in de kosten en het succes van de implementatie van het touchscreen.

Naast de software heb je ook het scherm zelf nodig. De makkelijkste aanpak is om gewoon een veilige tablethouder te gebruiken, aangezien de meeste beschikbare tablets scherpe displays met ingebouwde netwerkfuncties bieden. Er zijn ook een aantal commercieel beschikbare schermen die op een Android-besturingssysteem draaien en het contentmanagementsysteem bevatten.

Met dit touchscreen in de winkel kunnen klanten zelf hun online aankopen ophalen en retourneren. ©Nessan Cleary

De meest gebruikte touchscreentechnologie is projected capacitive, meestal aangeduid als PCAP. In wezen is dit gebaseerd op een standaard LCD-scherm, met een raster van transparante elektrische geleiders tussen dit en een afdekglaslaag. Wanneer gebruikers het scherm aanraken, detecteert het raster de coördinaten, die kunnen worden toegewezen aan knoppen op de interface. Het is gevoelig genoeg om gebaren te detecteren, zoals scrollen, maar niet zo gevoelig dat het wordt misleid door stof op het scherm. De resolutie moet ongeveer 1920 x 1080 pixels zijn met 500 NITS of cd/m2 helderheid. Prijzen variëren van ongeveer £ 250 voor een 10 inch tot £ 2000 voor een 55 inch scherm voor een aan de muur gemonteerde oplossing. Vrijstaande of totemontwerpen zijn iets duurder.

U moet ook speciale aandacht besteden aan de locatie. Het is logisch om digitale schermen te installeren op plekken waar veel mensen komen om het maximale uit de investering te halen. Maar als u wilt dat gebruikers interactie hebben met een interactief scherm, moet er ruimte zijn waar mensen kunnen stoppen zonder dat ze worden geduwd door voorbijgangers. De locatie bepaalt ook het beschermingsniveau dat nodig is om om te gaan met het weer of met vandalen of beide. En natuurlijk moet u ook rekening houden met de stroomvoorziening.

Het scherm moet op de juiste hoogte zijn voor de gemiddelde persoon om te bekijken en mee te interacteren, wat betekent dat u mogelijk rekening moet houden met verschillen in lengte tussen volwassenen en kinderen. Veel landen hebben nu ook wetgeving om ervoor te zorgen dat er rekening wordt gehouden met gehandicapte klanten, inclusief die in rolstoelen of met een visuele beperking.

Het spreekt voor zich dat als de touchscreen-oplossing verbruiksartikelen bevat, zoals een zeepdispenser of een papierrol voor het uitgeven van bonnen, u ook een strategie nodig hebt om die verbruiksartikelen op voorraad te houden, bij voorkeur een sensor die waarschuwt wanneer die verbruiksartikelen bijna op zijn. Anders bestaat het risico dat de reputatie van een merk wordt geschaad, vooral als een touchscreen is gebruikt om het aantal menselijke medewerkers te verminderen, zodat er niemand is om te helpen.

De pandemie bracht wel een nadeel van touchscreens aan het licht, vanwege het risico op verspreiding van infecties via een apparaat dat door meerdere mensen wordt aangeraakt. Sommigen omzeilden dit door zeepdispensers toe te voegen. Maar een nieuwe innovatie kan een oplossing bieden voor toekomstige gezondheidsrisico's in de vorm van aanraakloze schermen. Deze schermen bevatten camera's en ultrasone sensoren om bewegingen en gebaren op te pikken, zodat het niet nodig is om het scherm zelf aan te raken.

Ontdek de nieuwste innovaties op het gebied van digitalsignage op European Sign Expo 2025 , Europa's toonaangevende signage- en visuele communicatiebeurs die plaatsvindt van 6 tot en met 9 mei in Messe Berlin, Duitsland. Het zal geavanceerde producten, visionaire concepten en transformatieve ontwikkelingen tonen die de toekomst van signage vormgeven. Registreer u hier om te bezoeken en gebruik promotiecode ESEJ502 en betaal slechts 25 euro voor uw toegangsticket.