Jakie korzyści dla środowiska daje zdalne wsparcie?

Laurel Brunner opowiada o różnych korzyściach dla środowiska wynikających ze zdalnego wsparcia, do których należą m.in. mniejsza ilość odpadów, mniej przestojów w zautomatyzowanej produkcji, niższe koszty i inne.

Automatyzacja jest słowem kluczowym w branży graficznej od wielu lat. Automatyczne sprawdzanie przed drukowaniem, zarządzanie kolorami, cokolwiek chcesz, oprogramowanie ma to wszystko. Mówiliśmy o tym wiele, ale nie poświęciliśmy zbyt wiele uwagi znaczeniu automatyzacji w zdalnym wsparciu sprzętowym.

Wykracza to poza automatyczne aktualizacje oprogramowania, aby objąć zdalny monitoring sprzętu. Drukarze, którzy myślą o zainwestowaniu w nowy sprzęt i chcą poprawić swoją zrównoważoność środowiskową, powinni zrozumieć wpływ, jaki zdalne wsparcie może mieć na ich koszty, wydajność i ślad węglowy.

Zdalne wsparcie to sposób monitorowania sprzętu, dzięki któremu można oceniać wydajność w czasie rzeczywistym i przewidywać potencjalne awarie. W idealnym przypadku błędy można korygować, zanim wydarzy się coś strasznego. Pomysł z tą technologią polega na tym, że jest ona wdrażana cały czas w tle. Dostawcy oferują różne opcje w swoich pakietach usług, od 24/7 do kilku godzin w tygodniu i różne poziomy złożoności, w tym monitorowanie wideo.

Dzięki oprogramowaniu do zdalnego dostępu i czujnikom wydajność sprzętu, takiego jak naświetlarka lub prasa, jest stale mierzona. Dane są porównywane ze znanymi danymi, aby można było obliczyć ryzyko awarii urządzenia i podjąć działania zapobiegawcze. Jest to idealne zastosowanie dla sztucznej inteligencji, ale w większości dostawcy stosowali dobre, staromodne statystyki.

Świadczenie tej usługi jest niezwykle zróżnicowane. Najbardziej podstawowa jest jako uzupełnienie wsparcia telefonicznego, co oferuje Heidelberg. System zdalnego wsparcia Kodaka to kompletna infrastruktura, która obejmuje system przepływu pracy Prinergy i aplikację do monitorowania urządzeń. Niektóre systemy łączą wsparcie telefoniczne i zdalny dostęp do urządzeń, jak w przypadku Ricoh i Canon.

Zakres opcji jest ogromny, dlatego każda rozmowa z obecnymi lub potencjalnymi dostawcami powinna obejmować omówienie opcji zdalnego wsparcia i struktury kosztów. Oszczędności w wizytach na miejscu mogą być znaczne, nie tylko pod względem finansowym. Konica Minolta szacuje, że jej oprogramowanie AIRe Link pozwoliło zaoszczędzić 8900 wizyt na miejscu, co odpowiada 310 740 kilometrom i 140 tonom gazów cieplarnianych w Europie od stycznia 2023 r. Firma nie podaje jednak szczegółów, w jaki sposób dokonywane są te obliczenia.

Korzyści dla środowiska wynikające ze zdalnego wsparcia są oczywiste: zmniejszony transport dla obsługi klienta, mniej odpadów, ponieważ awarie maszyn można naprawić zanim się pojawią, i mniej przestojów w zautomatyzowanej produkcji. Bardziej interesujący dla większości dostawców usług drukowania jest potencjał oszczędności kosztów i zmniejszone ryzyko przestojów maszyn i niezadowolonych klientów, których prace są opóźnione. Inna korzyść świata online, która może przynieść korzyści drukarniom.