Como administrar seu negócio através do eBay

O eBay se transformou em uma vitrine para produtos totalmente novos – como os PSPs podem tirar proveito desse enorme mercado digital?

Quando o eBay foi lançado, era uma venda de objetos usados virtual. Itens novos eram superados por produtos de segunda mão, com o processo de leilão eclipsando a área "compre agora" do site. Isso mudou completamente conforme o site amadureceu. Agora, mais de 80% das transações do site são de itens novos comprados diretamente — um mercado enorme onde grandes marcas e pequenos vendedores individuais podem abrir uma loja.

Configurar uma loja eBay é relativamente simples para impressores, e os benefícios são numerosos. O público está lá esperando por você – tudo o que você precisa fazer é dar a eles o que eles precisam

O eBay é o melhor lugar para você começar a vender seus produtos online. Você tem um exército dedicado de pessoas que vêm ao eBay para gastar dinheiro

Por que vender no eBay?

O principal benefício para os impressores de uma presença no eBay é que você tem um mercado cativo. Enquanto as pessoas navegam na Amazon ociosamente para ver o que há de novo, os visitantes do eBay tendem a ser compradores mais motivados com algo em mente para comprar. Como diz o impressor de camisetas Martin Butler em Lincoln, "o eBay é o melhor lugar para você começar a vender seus produtos online. Você tem um exército dedicado de pessoas que vêm ao eBay para gastar dinheiro."

Muitas gráficas mudaram todo o seu negócio para online

Esse mercado também tende a ser mais de nicho – colecionadores, completistas, fãs – e o marketing para eles é um pouco mais fácil. Com os clientes se conectando para "caçar" um item específico, se sua oferta de impressão inclui personalização e customização, você está no caminho certo. Butler concorda: "Você pode se envolver com milhares e milhares de nichos diferentes. Existem todos os tipos de caminhos diferentes."

O eBay é global. Se você está preparado para enviar para o mundo todo, seu alcance de clientes é enorme

Imprimir canecas, camisetas, placas e muito mais com mensagens ou logotipos personalizados é uma área enorme no eBay – você está vendendo para pessoas que não querem ter que comprar essas coisas na rua principal ou ter que retirá-las quando estiverem prontas. Você está economizando duas viagens para elas.

Outra vantagem é reduzir as despesas gerais. Vender no eBay não requer uma loja física (ou mesmo sua própria loja digital) ou instalações para aluguel, e é por isso que muitas gráficas mudaram todo o seu negócio para online. Além disso, ao imprimir sob demanda, não há necessidade de manter um estoque caro ou comercializar localmente.

Outro benefício a considerar: o eBay é global. Se você estiver preparado para enviar para o mundo todo, seu alcance de clientes é enorme.

Noções básicas de vendas no eBay

Negociar no eBay é tranquilo. O site é carregado com FAQs para vendedores, enquanto o YouTube é um vasto repositório de vídeos de "como fazer". Claro, não é gratuito, e quanto mais você paga, mais você ganha.

Uma loja básica do eBay começa em £ 19,99 por mês, o que inclui 200 listagens BIN (compre agora). Normalmente, elas custam 30 pence cada, então, se você estiver vendendo em uma escala razoável, a economia será imediata. Você pode aumentar sua conta para obter mais listagens se achar que precisa delas.

Você pode, é claro, escolher vender como um indivíduo, e não como uma loja, mas, além de pagar mais por taxas de listagem, você não terá acesso às ferramentas da loja. Com elas, você pode configurar promoções, quedas de preço em alguns ou todos os seus itens, obter relatórios de vendas e tráfego e marketing de e-mail bônus, bem como páginas personalizadas que se destacarão do grupo.

Analisando a oposição

Antes de fazer qualquer coisa, no entanto, certifique-se de pesquisar seu nicho. O que outros vendedores estão vendendo e você pode competir no ponto de preço deles? Dê uma olhada em suas vitrines online, seus custos de envio, suas fotografias. Muitos dos desafios de negócios são os mesmos do mundo físico – você pode se destacar na apresentação, no preço ou no que você oferece.

Claro, o eBay – como qualquer mercado grande o suficiente – tem sua cota justa de produtos falsos e de baixa qualidade. Diferencie-se deles fazendo esforços para ter fotografias de produtos do mais alto padrão e garantindo que quaisquer direitos autorais que você possui, ou materiais premium que você usa, sejam exibidos com destaque em sua página.

Preços de envio competitivos ajudarão você a ser mais atraente para os clientes

Pesquise também seus custos de envio – você quer ser competitivo, mas não quer perder dinheiro toda vez que vende um item. Use calculadoras online não apenas para o Royal Mail, mas também para entregadores – quanto mais opções você oferecer, mais atraente você será para os clientes.

Fique por dentro de suas taxas também e crie margem suficiente. Além da taxa de valor final que o eBay cobra – atualmente 10%, e também cobrada na taxa de postagem – você pagará taxas do PayPal. O PayPal é o método de pagamento mais comumente usado no eBay e, se você não aceitá-lo, limitará severamente seu negócio. O PayPal cobra 3,4% mais 20p em cada transação até um certo nível. Uma vez acima disso, cai para 2,9% mais 20p. Não se esqueça de que o fisco também vai querer sua parte – sua loja no eBay é meramente uma extensão do seu negócio, e as mesmas regras se aplicam.
Faça sua pesquisa, construa sua vitrine e uma loja eBay é um mercado sempre ativo para seus produtos impressos, com pedidos aumentando enquanto você dorme. Tenha seu inventário certo e, como Butler diz, "eles vendem o ano todo e no mundo todo".

Erros a evitar no eBay

Alimente seu feedback

O eBay funciona em um sistema de feedback, e os clientes são desligados por uma pontuação de feedback ruim e avaliações ruins. Enviar os itens errados, enviá-los atrasados ou mal embalados são problemas comuns para os clientes. Certifique-se de dar feedback aos compradores também – o ciclo recíproco mantém todos felizes. E não ignore sua política de devoluções – você pode lidar com clientes insatisfeitos de uma forma que minimize o feedback negativo.

Comunicação ruim

Nem toda mensagem do eBay é de um cliente – mas a maioria é de clientes em potencial. Responda prontamente e educadamente e você não apenas transformará consultas em vendas, como também ganhará uma boa reputação. Muitos vendedores negligenciam mensagens que não são de clientes existentes – uma oportunidade perdida.

Muito grande, muito rápido

Não crie sua loja no eBay e prometa o mundo. Se muitos pedidos chegarem muito rápido, você pode acabar com um backlog, entregas atrasadas e feedback negativo que impactam diretamente seus resultados. Comece pequeno, veja o que funciona e então aumente.