Como integrar IA em seus serviços ao cliente

Os chatbots estão cada vez mais úteis e sofisticados. O que eles podem fazer por você e por que as empresas de impressão deveriam adotar esse aspecto da IA voltado para o cliente?

Houve um tempo em que uma troca um pouco frustrante com interfaces automatizadas de atendimento ao cliente – mais conhecidas como chatbots – foi nosso único encontro com IA. Respostas limitadas e ciclos intermináveis muitas vezes deixavam as pessoas com a sensação de que queriam falar com uma pessoa real, mas os chatbots já percorreram um longo caminho desde então. Agora, eles fazem parte da vida cotidiana e se tornaram mais sofisticados, mais interativos e muito mais difundidos.

Os chatbots evoluíram para ferramentas poderosas que agilizam as interações com os clientes, proporcionando contato instantâneo com as empresas e coletando detalhes dos usuários de maneira eficiente. À medida que nos aprofundamos no mundo da automação de clientes baseada em IA, é importante compreender os benefícios potenciais dos chatbots e como você pode aproveitá-los.

O crescimento da automação do atendimento ao cliente

Os chatbots tornaram-se sinônimo de atendimento imediato ao cliente, oferecendo respostas rápidas e respostas a perguntas simples. De acordo com estatísticas recentes, as empresas estão cada vez mais recorrendo aos chatbots, com mais de 67% dos clientes em todo o mundo já os utilizando para suporte ao cliente. Este aumento na adoção sublinha a eficácia e eficiência das soluções baseadas em IA na melhoria da interação com o cliente, e a melhoria que vimos nelas é um resultado direto do feedback dos primeiros utilizadores. Ele permite que você obtenha atendimento fora do horário comercial e insira muitos dos seus dados – números de contas, sobre o que deseja falar – antes de chegar a uma pessoa real, o que significa que você será direcionado para o departamento certo.

Os chatbots de IA podem ser transformadores para as empresas, fornecendo uma fonte sempre ativa de atendimento ao cliente que é consistente, de bom senso e nunca se cansa ou irrita.

Desde os estágios iniciais, um tanto frustrantes, até os sofisticados agentes de conversação que temos hoje, os chatbots tornaram-se parte integrante do atendimento ao cliente em vários setores, incluindo o de impressão. O primeiro chatbot data de 1966, um programa chamado ELIZA que tentava imitar a conversa humana. Embora rudimentar, forneceu a base para grande parte do trabalho em chatbots de IA que se seguiria. Outros, de Jabberwacky a ALICE, se basearam nisso e abriram caminho para os chatbots que vemos hoje na vida cotidiana, como Siri, Alexa, ChatGPT e Cortana.

Como a IA melhora a automação do cliente

A IA vai além dos chatbots, oferecendo uma gama de recursos que podem realmente melhorar a automação do cliente, mesmo que alguns exemplos ainda precisem ser resolvidos. Desde interações personalizadas até insights baseados em dados, a IA pode revolucionar a forma como as empresas interagem com seu público. Para uma empresa global como a FESPA, que traduz o seu website para 36 idiomas, a capacidade da IA de facilitar a tradução é uma característica crítica. Garante uma comunicação perfeita com um público diversificado, melhorando a experiência do cliente. Esse tipo de recurso se alinha às necessidades das empresas de impressão que operam internacionalmente.

A IA pode ser uma virada de jogo no atendimento ao cliente, fornecendo insights sobre suas diversas aplicações. Desde sistemas automatizados de tickets até análises preditivas, a IA capacita as empresas a entregar mais rapidamente e oferece suporte mais preciso. Para gráficas e pequenas empresas, isso significa tratamento eficiente das dúvidas dos clientes, resolução de problemas e maior satisfação geral. Pense na maneira como um chatbot responde às consultas dos clientes e as envia por diferentes canais como uma espécie de triagem digital.

Se você fechou o estúdio de impressão após um árduo dia de trabalho, um chatbot pode fornecer atendimento ao cliente para clientes em todo o mundo após o fechamento do escritório. Se você vende seu trabalho online e acha que muitos clientes em potencial estão abandonando seus carrinhos de compras antes de finalizar a compra, os chatbots de IA podem fornecer avisos aos usuários. Os chatbots podem entrar em contato com aqueles que não concluíram a compra para lembrá-los do que têm no carrinho, talvez incentivados com um desconto.

Da mesma forma, um chatbot pode analisar o que as pessoas estão navegando e fazer recomendações personalizadas e direcionadas, no estilo “pessoas que compraram X também compraram Y”. Dessa forma, eles não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também atuam como vendedores digitais para o seu negócio.

Para empresas de impressão, começar com chatbots oferece um ponto de entrada prático para aproveitar o poder crescente da IA

Os chatbots de IA com mais recursos que vemos hoje podem ser transformadores para as empresas, fornecendo uma fonte sempre ativa de atendimento ao cliente que é consistente, de bom senso e nunca se cansa ou irrita. E quando você tem um cliente que realmente deseja ouvir uma voz humana, seu chatbot pode reunir todas as informações importantes de que você precisa antes de uma conversa.

Configurando um chatbot

Existem várias maneiras de implantar seu próprio chatbot, com a opção de comprar soluções prontas para uso, trabalhar com um desenvolvedor que possa criar um para você (ou adaptar um produto existente para suas necessidades específicas) ou você pode aceitar o desafio de construir o seu próprio.

Você deve considerar cuidadosamente o propósito e a funcionalidade do chatbot. O quê você quer que isso faça? Que coisas você deseja que você ou sua equipe continuem fazendo? Com quais informações ele precisará estar armado? Se você deseja fazer seu próprio chatbot, existem editores visuais de arrastar e soltar que podem ajudá-lo, o que significa que você não precisa ser um programador ou, na verdade, conhecer nenhuma linguagem de programação. Existem muitas opções por aí, de Zapier a Tidio, de Hubspot a CustomGPT (veja soluções de automação de IA para atendimento ao cliente , abaixo). Eles são bastante intuitivos, mas geralmente incluem taxas – você vai querer descobrir se o custo contínuo será compensado pela economia de atendimento ao cliente que você pode potencialmente fazer.

Além da automação do atendimento ao cliente

Embora automatizar o atendimento ao cliente com chatbots seja extremamente útil, é apenas o começo quando se trata de aproveitar a IA para otimização dos negócios. Muitos líderes empresariais estão a considerar formas através das quais a IA pode transformar e fazer crescer os seus negócios, desde a automatização de processos empresariais até à obtenção de insights através da análise de dados e do envolvimento com clientes e funcionários a um nível muito mais profundo.

Para empresas de impressão, começar com chatbots oferece um ponto de entrada prático para aproveitar o poder crescente da IA. Isso pode ajudar a economizar tempo e liberar recursos para alocação em outro lugar. Pode manter os clientes satisfeitos enquanto você dorme. Adotar a automação do cliente com IA não é apenas um passo em frente, é um movimento estratégico em direção ao futuro digital.

Soluções de automação de IA para atendimento ao cliente

Zapier : uma ferramenta de IA que ajuda a automatizar tarefas repetitivas entre dois ou mais aplicativos dos 6.000 disponíveis em sua plataforma.

Tidio : interage com os clientes usando respostas automatizadas para aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.

Hubspot : software de marketing, vendas e atendimento ao cliente, incluindo geração de postagens em blogs a partir de informações de produtos.

CustomGPT : Cria experiências pessoais de chatbot, bases de conhecimento e conteúdo de site.