Como manter fortes as cadeias de abastecimento

Chris Green, da Antalis, discute como a empresa administrou cadeias de suprimentos sobrecarregadas durante a pandemia, por que a comunicação honesta é a chave - e o que o futuro reserva.

Antes do COVID, como eram suas cadeias de suprimentos; quão longe eles se estenderam?

Nossos setores de comunicações visuais, papel e embalagens possuem diversas cadeias de suprimentos globais que, no total, cobrem centenas de fornecedores de vários continentes e países, entregando regularmente milhares de pedidos de compra na Antalis. Os fornecedores variam de grandes corporações multinacionais a empresas independentes, mas nossa ambição é a mesma - ser um parceiro comercial profissional e de valor agregado para nossos fornecedores, esforçando-se para construir uma relação de trabalho produtiva de longo prazo positiva, baseada na confiança e no compromisso.

Como COVID afetou as cadeias de abastecimento da Antalis?

Nossa cadeia de suprimentos está madura, com alguns fornecedores tendo relações comerciais com a Antalis por mais de 30 anos. Ao longo desse tempo, construímos um ritmo natural de atuação baseado no grande diálogo e parceria com nossos fornecedores. Esses relacionamentos fortes significavam que entraríamos em cada novo ano com expectativas em torno de volumes, serviços, preços, campanhas de marketing, além de inovações e lançamentos de novos produtos. Isso estabeleceu metas compartilhadas e um plano de como cumpri-las.

Em 2020, a chegada da COVID interrompeu nosso ritmo normal de operação com nossa cadeia de suprimentos à medida que navegávamos por um conjunto de regras completamente novo. Foi nessa época que nos beneficiamos totalmente do valor das boas relações da cadeia de suprimentos.

Chris Green

Um dos maiores desafios de 2020 foi administrar de perto nossa participação em estoque e nossas compras com fornecedores conforme o mercado caía e os clientes fechavam suas portas durante o primeiro bloqueio e, em seguida, conforme surgia uma nova demanda por distanciamento social específico da COVID e produtos de segurança, como piso gráficos e plásticos transparentes para PPE de segurança e blindagem. Nossas ferramentas tradicionais de previsão de estoque tornaram-se menos confiáveis e tivemos que contar com uma inteligência de mercado aprimorada e conversas mais frequentes dentro de nossas cadeias de suprimentos. Em um ponto no auge da demanda por gráficos de piso, conversávamos com os fornecedores diariamente para garantir que tínhamos os suprimentos necessários para atender às necessidades do mercado.

Também contamos com a força e o alcance da cadeia de suprimentos estratégica global da Antalis. Rastreamos novos fornecedores, mantendo toda a governança usual que usamos ao avaliar um fornecedor. Alguns desses fornecedores prosperaram em tempos difíceis. Acredito que nossas cadeias de suprimentos têm sido extremamente fortes e garantiram que pudéssemos navegar naquele que foi o ano mais difícil que já vimos para o mercado.

O que COVID o fez reavaliar em sua configuração pré-existente?

Não era tanto uma reavaliação, mas sim uma reafirmação das cadeias de suprimentos que tínhamos em vigor, aqueles relacionamentos de longa data desenvolvidos ao longo dos anos. O entendimento, a confiança e a governança foram capazes de suportar esse impacto sísmico no mercado. É claro que não existe um livreto de instruções para esse tipo de cenário, mas embora não estejamos completamente fora do controle do COVID, você aprende coisas à medida que avança.

Nossa liderança interna era incomparável e todos os nossos departamentos interdependentes - vendas, compras, compras, finanças, logística, conversão - se comunicavam com eficácia e tomavam decisões informadas com rapidez para que pudéssemos oferecer o melhor e mais seguro serviço aos nossos clientes. Faremos o possível para manter isso no lugar no futuro.

Como você atenuou os choques?

Mais uma vez, isso se resume a compreender o negócio em que você está, a dinâmica do mercado e ter relacionamentos sólidos desde a cadeia de suprimentos até os clientes e, em seguida, comunicar-se bem durante um período de negociação muito imprevisível. Se todos conhecem os desafios, mas estão dispostos a encontrar soluções, as respostas tendem a se apresentar.

Você conseguiu otimizar as cadeias de abastecimento um ano após o início da pandemia?

Nossa cadeia de suprimentos permanece robusta e estamos fornecendo uma cobertura forte em toda a nossa linha de produtos pré-COVID, mas também gerenciando as novas oportunidades de produtos. Acreditamos firmemente que nossos acordos de cadeia de suprimentos pan-globais garantem o fornecimento quando a demanda do cliente é alta e nos apoia quando a demanda é baixa. Portanto, estamos felizes com nossas parcerias atuais e agora estamos nos concentrando nos mercados, pois eles começam a emergir de um ano muito desafiador.

Houve atrasos nos processos / entrega? Como você gerenciou as expectativas do cliente?

A comunicação honesta e aberta é a melhor maneira de gerenciar qualquer expectativa. Nos últimos 12 meses, vimos desafios em termos de prazos e processos. COVID e Brexit têm sido as forças motrizes, mas acredito que nos comunicamos bem ao longo desse período. Enviamos regularmente atualizações aos clientes durante o período COVID para detalhar os desafios que o mercado e a Antalis estavam enfrentando, o que estávamos fazendo para enfrentá-los e para fornecer dicas e insights úteis sobre tópicos como ajuda com a legislação de licenças.

O crime cibernético está se tornando cada vez mais sofisticado e os efeitos podem ser devastadores para qualquer empresa se você não levar isso a sério

Também conduzimos uma série de webinars para clientes para atualizar nossos clientes sobre os principais tópicos e, mais uma vez, demos uma visão útil sobre a cadeia de suprimentos, estoques e como previmos certas tendências de mercado, como o desenvolvimento.

Obviamente, nosso maior ativo são os relacionamentos entre nossa equipe de vendas e a base de clientes. Por meio desse canal, temas complexos foram desdobrados e comunicados de forma abrangente e coesa. É por meio dessas relações que demonstramos mais valor nos últimos 12 meses.

Como suas cadeias de suprimentos mudarão no futuro?

Na Antalis monitoramos constantemente os mercados e antecipamos possíveis mudanças. Isso nos permite identificar oportunidades e desafios que podem surgir. Para ter sucesso em qualquer mercado, você precisa da cadeia de suprimentos certa - ela deve ser robusta, mas também inovadora, flexível e capaz de fornecer o que é necessário hoje e, claro, o que será necessário no futuro. Os mercados estão mudando, impulsionados pelo comportamento do cliente, legislação, influência e opinião do consumidor, portanto, você deve estar constantemente olhando para sua cadeia de suprimentos para garantir que ela possa ajudá-lo a cumprir seus objetivos de curto e longo prazo.

Na Antalis, temos a sorte de ser uma empresa com uma forte cadeia de abastecimento global em funcionamento, desde o Extremo Oriente até o abastecimento da Europa e do Reino Unido. Todos estão trabalhando com a Antalis para crescer e se expandir em diferentes mercados. Ter acesso a diversas opções é importante para garantir seus objetivos hoje e no futuro.

Que outros fatores terão impacto no gerenciamento da cadeia de suprimentos no futuro?

Existem muitos fatores que prometem afetar as cadeias de abastecimento no futuro. Mas parcerias fortes e amplo alcance são importantes no desenvolvimento da estratégia certa.

Apesar do ano econômico difícil, a mudança em direção à sustentabilidade ainda tem ímpeto, e Antalis apóia esse movimento crescente. Apresentamos nosso manifesto verde, que contém nosso recém-desenvolvido sistema de estrelas verdes para produtos de comunicação visual com o compromisso de atingir 75% de nossos produtos vendidos com classificação de 3 estrelas ou mais até 2030. Isso, é claro, moldará nosso pensamento futuro sobre o que produtos que fornecemos.

A fraude cibernética é uma influência crescente nas cadeias de abastecimento e, em particular, em novos fornecedores. O crime cibernético está se tornando cada vez mais sofisticado e os efeitos podem ser devastadores para qualquer empresa se você não levar isso a sério e tiver bons processos em vigor para combatê-lo.

A legislação governamental também pode ter um impacto nas cadeias de abastecimento. Estamos começando a ver isso se desdobrar no mercado de embalagens à medida que a legislação de embalagens plásticas começa a ser introduzida. A sua reclamação sobre a cadeia de suprimentos ou você precisa arcar com o ônus da tributação? A conformidade com REACH (Registro, Avaliação, Autorização e Restrição de Produtos Químicos) também afeta os negócios.

Na Antalis, temos uma forte governança corporativa e, por meio de nossa plataforma on-line Antrak - criada em 2013 para fortalecer a rastreabilidade e a responsabilidade nas cadeias de suprimentos - estamos desenvolvendo uma gestão responsável de ponta a ponta da cadeia de suprimentos. A Antrak nos permite coletar, centralizar e analisar as informações dos fornecedores relacionadas à regulamentação, rastreabilidade do produto e compromissos de CSR [responsabilidade social corporativa].