Como tornar seu site divertido de usar

Um site desajeitado pode desligar clientes novos e antigos. Aqui estão algumas dicas para aprimorar a experiência do usuário.

Quer sua empresa tenha uma loja física ou não, muitas impressoras têm sucesso ou falham no conteúdo de seus sites. Um bom site tem o potencial de abrir seu negócio para um público muito mais amplo, tornar o marketing mais claro e o processo de pedidos mais direto.

Mas muitos sites simplesmente não estão à altura. Pode ser que tenha sido elaborado por alguém com pouca ideia do que sua presença na Internet precisa para ter sucesso, ou pode estar simplesmente desatualizado - algo montado no admirável mundo novo da Web 1.0 e dificilmente atualizado desde então.

Os piores sites ignoram totalmente o usuário. O usuário é o cliente, então ele deve estar na vanguarda do seu pensamento

O que os piores sites têm em comum é que eles marcam apenas uma caixa - ter um site - e ignoram totalmente o usuário. O usuário é o cliente, então ele deve estar na vanguarda do seu pensamento.

O básico de UX

A experiência do usuário - ou UX - é um componente vital que deve ser integrado a todos os sites. Existem inúmeras empresas dedicadas a aprimorar a experiência do usuário em uma arte - rastreando onde os olhos das pessoas viajam em um site, onde clicam, quanto tempo passam nas páginas, quanto tempo antes de desistirem de preencher um formulário. Tudo isso é útil para você, mas comece com o básico.

Coloque-se na mente do seu cliente. O que eles querem do seu site? Algo atraente, único, fácil de navegar, rápido de carregar e com apelos à ação claros. Eles não querem ter que olhar em inúmeros submenus para encontrar preços, exemplos do seu trabalho ou o botão de pedido.

Além disso, pense sobre o propósito do seu site. É um portal para as pessoas solicitarem produtos ou apenas para exibi-los e direcioná-los para o seu local físico? Construa seu site a partir deste conceito básico.

O especialista em UX Richard Firth - Diretor de Criação Digital para Conteúdo de Favoritos e Upper Echelon - diz que a melhor coisa que as empresas podem fazer para melhorar a experiência de seu site é: “Entenda seus usuários. Isso é tudo. É algo que você precisa desenvolver no início de qualquer projeto da web e continuar muito depois de um site ser lançado, com medição, aprendizado e melhorias contínuas. Ninguém acerta desde o início. ”

Primeiros passos para um site melhor

A primeira impressão que seu site causa é visual - um design feio e desajeitado pode ser um desligamento instantâneo, especialmente em um setor esteticamente orientado como a impressão. Sites mais antigos e desatualizados costumam cometer os mesmos erros - cores em blocos, clip-art, fotografia de estoque excessivamente usada ou cafona, feeds de notícias RSS locais inúteis em uma barra lateral, cópia que não parece ter sido escrita por um humano.

Entenda seus usuários. Isso é tudo. É algo que você precisa desenvolver no início de qualquer projeto da web e continuar muito depois de um site ser lançado

As soluções são surpreendentemente simples e não requerem qualificações avançadas em web design. Existem inúmeras soluções baseadas em CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo), como WIX ou WordPress, que tornam o design de um site moderno, bonito e responsivo relativamente fácil. Mas não repita os velhos erros em um novo ambiente.

Em primeiro lugar, destaque-se usando suas próprias fotos e vídeos - ideal se você tiver algum trabalho atraente que possa ser compartilhado. Ele adiciona autenticidade e individualismo que podem diferenciá-lo do grupo. Pacotes como o WordPress têm milhares de modelos prontos que você pode ajustar para exibir seu trabalho. Você não precisa exagerar - novamente, considere se o cliente gostaria que seu site carregasse uma pilha de plug-ins ou se há beleza na simplicidade.

Não desanime com um logotipo chocante ou uma marca feia - considere dar uma atualização também. Na nova era digital, os impressores talvez devam considerar o afastamento da iconografia de separação de cores antiquada.

Outras coisas a serem consideradas são o uso de espaço em branco para deixar a página respirar, testes para garantir que a rolagem funcione, evitando links e páginas mortas e também testes em dispositivos móveis. O número de pessoas que usam telefones para navegar na web continua crescendo, então seu site precisa ser compatível com dispositivos móveis.

Poderia fazer melhor: uma amostra aleatória de sites de impressoras desajeitados

O fator de cópia

Embora um site deva ser visualmente atraente, o conteúdo também precisa ser útil para os clientes - os dois precisam se encaixar para entregar um site que funcione.

O ódio de estimação de Richard Firth em UX é o tempo que leva para fazer as coisas. "Se a UX não for óbvia ou instintiva e impedir que um usuário tenha que aprender como atingir metas ou encontrar informações, isso consumirá tempo. Isso geralmente leva ao abandono e à perda de um cliente em potencial. Isso acontece muito!"

Em outras palavras, destaque as coisas importantes que você precisa comunicar - como entrar em contato com você, preços, horário de funcionamento, custos de entrega e prazos de entrega, seu USP. Evite textos ruins que não são informativos e estão cheios de palavras-chave.

Você não precisa ser um especialista em SEO para melhorar seu site. Pense cuidadosamente no que seu cliente pode querer e crie conteúdo que seja relevante e útil para ele, em vez de algo que você escreveu com o nome de sua empresa enfiado na garganta das pessoas 15 vezes em 300 palavras. Ideias de SEO parcialmente lembradas sobre o Google valorizar conteúdo pequeno e cheio de palavras-chave estão desatualizadas. O Google aprimora sua compreensão semântica dos bilhões de perguntas que recebe todos os dias por meio do aprendizado de máquina e está enfatizando cada vez mais a importância da relevância do conteúdo rico em sites. Então, talvez seja hora de começar aquele blog sobre essas novas dicas de sustentabilidade, aquela técnica incomum que funcionou ou aquele problema único do cliente que você resolveu.

Atualizar o design e o conteúdo do seu site e considerar a experiência do usuário desde o início da concepção pode tornar a jornada do usuário perfeita e, como diz Firth, “tornar seu site uma alegria de usar”.