Grandes expectativas: demandas mais duras dos clientes de impressão

Maior rapidez e sustentabilidade estão no topo das listas de compras dos clientes, dizem os membros da FESPA.

As expectativas do cliente nunca param, mas atualmente os provedores de serviços de impressão (PSPs) estão enfrentando expectativas de clientes em rápida evolução e muito mais difíceis.

Em nenhum lugar isso é mais pronunciado do que na busca contínua pela customização em massa. Mais de 50% dos entrevistados no Censo de Impressão da FESPA de 2018 disseram que o topo das listas de compras dos clientes era o retorno mais rápido, a impressão de curto prazo, a fabricação e a personalização just-in-time.

Muitos clientes agora estavam pedindo prazos de entrega de 48 horas, e os PSPs estavam recorrendo à tecnologia digital para ajudá-los - 54% dos entrevistados disseram que seus principais motivos para investir em digital eram atender à crescente necessidade de capacidade de impressão. De fato, a capacidade de reunião é maior do que a melhoria da qualidade de impressão.

O cliente continuou a se destacar centralmente em outras áreas de investimento - 28% de todos os entrevistados também investiram em ferramentas interativas de colaboração com clientes (por exemplo, visualização, design, aprovação e marcação).

Clientes e consciência

Mas os clientes não estão apenas buscando tempos mais rápidos e preços mais altos. A pesquisa mostra que eles estão motivados a deixar uma pegada de carbono mais leve e encomendar práticas mais ecológicas de sua impressora.

Os 69% dos clientes que insistiram em ações ambientalmente responsáveis normalmente pediam produtos recicláveis, fabricação sustentável e redução de resíduos. Os PSPs enfrentaram o desafio verde. As medidas mais populares incluem o uso de equipamentos certificados e com eficiência energética, o uso de tintas voláteis e livres de compostos orgânicos, treinamento de funcionários e clientes e o uso de produtos com programas de reciclagem em fim de vida.

Dos PSPs que adotaram práticas mais ecológicas, quase três quartos disseram que não houve impacto negativo nas vendas ou aumento nos preços: um caso de manter os negócios felizes e o cliente.

Estatísticas de demanda do cliente

• 59% dos PSPs acham que a entrega just-in-time aumentará
• 72% dizem que a demanda dos clientes por uma rápida recuperação está aumentando
• 61% dizem que a tendência para tiragens mais curtas está aumentando
• 47% dizem que os requisitos dos clientes para produtos ecologicamente corretos são uma grande influência ou 'topo da minha mente'