Os fabricantes de impressoras digitais estão prestando um péssimo serviço aos seus clientes?

Laurl Brunner discute como alguns fabricantes de impressoras digitais têm atualmente políticas de sustentabilidade, mas muito poucos deles tiveram conversas adequadas sobre sustentabilidade com seus clientes.

Há muito tempo, o então chefe da Heidelberg nos disse que os dias de sua empresa como líder do setor estavam contados. Ele disse que empresas como Ricoh, HP e Canon dominariam a indústria gráfica e que a impressão digital era o caminho do futuro. E assim aconteceu. As empresas que mencionou assumiram a liderança da Heidelberg em muitas áreas, mas especialmente nas mensagens de sustentabilidade. Infelizmente, poucas dessas mensagens são ouvidas ou apreciadas pelas empresas de impressão e publicação.

Muitas empresas de produção de impressoras digitais têm políticas de sustentabilidade em vigor, mas muito poucas delas, se é que alguma, iniciaram conversas reais sobre sustentabilidade com os seus clientes. A exceção é a Kodak, uma organização que trabalha arduamente para manter os impactos ambientais na agenda. Mas empresas como a HP e a Canon não estão a conseguir capacitar as suas divisões da indústria gráfica no que diz respeito à sustentabilidade.

As organizações investiram enormes recursos para melhorar o seu impacto ambiental global e para garantir que são responsáveis perante os acionistas. Recentemente, a Canon realizou um evento para analistas no qual falou longamente sobre seu trabalho de sustentabilidade. Foi apresentada tecnologia de próxima geração; a nuvem é uma “plataforma fundamental para ofertas de soluções”; A Amazon é o maior cliente da Canon no setor de publicação de livros; e 124 instalações da Canon em 40 países são certificadas pela ISO 14001 pelos seus sistemas de gestão ambiental. Mas quando questionada sobre como a Canon apoia as aspirações de sustentabilidade ambiental dos seus clientes, a resposta não veio, embora a falta de resposta estivesse enterrada num emaranhado de clichés e chavões ambientais. Certamente podemos fazer melhor.

Investir na sustentabilidade empresarial em benefício dos acionistas é bom, e até louvável. Mas só é válida até certo ponto, porque o que realmente fará a diferença na pegada ambiental da nossa indústria é o envolvimento das bases no problema. Como fazer isso depende fundamentalmente da motivação e da educação no topo e em toda a organização. Melhorar a sustentabilidade ambiental exige mais do que conversa. É necessária a formação de todos os intervenientes na cadeia de abastecimento, desde aqueles que recolhem dados sobre o impacto ambiental, até às equipas de vendas, serviços e suporte voltadas para o cliente. Mesmo que o esforço seja apenas para garantir que as pessoas saibam como conversar sobre sustentabilidade com os clientes, já é um começo.

Por isso, instamos todos os fabricantes de impressoras digitais a considerarem como podem ter essas discussões de base e como podem apoiar os clientes enquanto trabalham para melhorar os seus impactos ambientais. Também seria útil um meio de incluir os utilizadores das suas máquinas em modelos de dados de sustentabilidade. Pode parecer uma tarefa enorme, mas pode começar com a mais simples das ferramentas: uma FAQ básica para potenciais clientes e potenciais clientes que permitirá às equipas de vendas impulsionar as credenciais de sustentabilidade da sua organização em termos significativos. Ser capaz de demonstrar apoio consciente à sustentabilidade ambiental, mais cedo ou mais tarde, se tornará um negociador ou um quebrador de acordos.

Fonte de informação: Este artigo foi produzido pelo Projeto Verdigris, uma iniciativa da indústria que visa aumentar a conscientização sobre o impacto ambiental positivo da impressão. Este comentário semanal ajuda as empresas de impressão a se manterem atualizadas em relação aos padrões ambientais e como uma gestão empresarial ecologicamente correta pode ajudar a melhorar seus resultados financeiros. Verdigris é apoiado pelas seguintes empresas: Agfa Graphics , EFI , Fespa , Fujifilm , HP , Kodak , Miraclon , Ricoh Splash PR , Unity Publishing e Xeikon .