Quais são os benefícios ambientais do suporte remoto?
Laurel Brunner compartilha os vários benefícios ambientais do suporte remoto, que incluem menos desperdício, menos interrupções nas produções automatizadas, custos reduzidos e muito mais.
Automação tem sido uma palavra da moda no ramo gráfico por muitos anos. Verificação de pré-voo automatizada, gerenciamento de cores, o que você quiser, o software cobre tudo. Nós falamos muito sobre isso, mas não demos muita atenção à importância da automação no suporte remoto de hardware.
Isso vai além das atualizações automáticas de software, para incluir o monitoramento remoto do equipamento. As impressoras que estão pensando em investir em um novo kit e querem melhorar sua sustentabilidade ambiental devem entender o impacto que o suporte remoto pode ter em seus custos, eficiência e pegada de carbono.
O suporte remoto é uma forma de monitorar equipamentos para que o desempenho possa ser avaliado em tempo real e possíveis falhas sejam antecipadas. Idealmente, os erros podem ser corrigidos antes que algo terrível aconteça. A ideia com essa tecnologia é que ela seja implementada o tempo todo em segundo plano. Os provedores oferecem diferentes opções em seus pacotes de serviços, de 24/7 a algumas horas por semana e diferentes níveis de complexidade, incluindo monitoramento por vídeo.
Com software e sensores de acesso remoto, o desempenho em uma peça de hardware, como um platesetter ou uma prensa, é constantemente medido. Os dados são comparados com dados conhecidos para que o risco de falha do dispositivo possa ser calculado e ações preventivas sejam tomadas. Esta é uma aplicação ideal para inteligência artificial, mas, na maioria das vezes, os fornecedores usavam as boas e velhas estatísticas.
A prestação deste serviço é enormemente variada. O mais básico é como um suplemento ao suporte telefônico, que é o que a Heidelberg oferece. O sistema de suporte remoto da Kodak é uma infraestrutura completa que inclui seu sistema de fluxo de trabalho Prinergy e um aplicativo para monitorar dispositivos. Alguns sistemas combinam suporte telefônico e acesso remoto a dispositivos, como é o caso da Ricoh e da Canon.
A gama de opções é enorme, e é por isso que qualquer conversa com fornecedores existentes ou potenciais deve incluir a discussão sobre opções de suporte remoto e a estrutura de custos. A economia em visitas no local pode ser considerável, não apenas em termos de dinheiro. A Konica Minolta estima que seu software AIRe Link economizou 8.900 visitas no local, totalizando 310.740 quilômetros e 140 toneladas de gases de efeito estufa na Europa em janeiro de 2023. A empresa não fornece detalhes de como esses cálculos são feitos, no entanto.
Os benefícios ambientais do suporte remoto são claros: transporte reduzido para serviços ao cliente, menos desperdício porque falhas de máquina podem ser corrigidas antes que aconteçam e menos paradas na produção automatizada. Mais interessante para a maioria dos provedores de serviços de impressão é o potencial de economia de custos e o risco reduzido de paradas de máquinas e de clientes insatisfeitos cujos trabalhos são atrasados. Outro benefício do mundo online que pode beneficiar as impressoras.
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