Как сохранить надежность цепочек поставок

Крис Грин из Antalis обсуждает, как компания смогла справиться с перегруженными цепочками поставок во время пандемии, почему честное общение является ключевым моментом и что ждет в будущем.

Как выглядели ваши цепочки поставок до COVID; как далеко они растянулись?

Наши секторы визуальных коммуникаций, бумаги и упаковки имеют разнообразные глобальные цепочки поставок, которые в общей сложности охватывают сотни поставщиков с разных континентов и стран, регулярно доставляющих в Antalis тысячи заказов на поставку. Поставщики варьируются от крупных транснациональных корпораций до независимых компаний, но наши амбиции одинаковы - быть профессиональным и приносящим добавленную стоимость деловым партнером для наших поставщиков, стремясь построить позитивные долгосрочные продуктивные рабочие отношения, основанные на доверии и приверженности.

Как COVID повлиял на цепочки поставок Antalis?

Наша цепочка поставок является развитой, и некоторые поставщики поддерживают торговые отношения с Antalis более 30 лет. За это время мы создали естественный рабочий ритм, основанный на тесном диалоге и партнерстве с нашими поставщиками. Эти прочные отношения означали, что мы будем входить в каждый новый год с ожиданиями в отношении объемов, услуг, цен, маркетинговых кампаний, а также новых инноваций и представлений продуктов. В нем изложены общие цели и план их достижения.

В 2020 году появление COVID прервало наш нормальный рабочий ритм с нашей цепочкой поставок, поскольку мы следовали совершенно новому набору правил. Именно в это время мы в полной мере воспользовались преимуществами хороших взаимоотношений в цепочке поставок.

Крис Грин

Одной из самых больших проблем 2020 года было тесное управление нашими складскими запасами и нашими покупками с поставщиками, поскольку рынок падал, и клиенты закрывали свои двери во время первой блокировки, а затем, когда возник новый спрос на продукты социального дистанцирования и безопасности, связанные с COVID, такие как пол графика и прозрачный пластик как для защитных СИЗ, так и для экранирования. Наши традиционные инструменты прогнозирования запасов стали менее надежными, и нам пришлось полагаться на улучшенную рыночную информацию и более частые разговоры в наших цепочках поставок. В какой-то момент на пике спроса на напольную графику мы ежедневно разговаривали с поставщиками, чтобы убедиться, что у нас есть необходимые материалы для удовлетворения потребностей рынка.

Мы также полагались на силу и охват глобальной стратегической цепочки поставок Antalis. Мы быстро привлекли новых поставщиков, сохранив при этом все обычные методы управления, которые мы используем при оценке поставщика. Некоторые из этих поставщиков процветали в тяжелые времена. Я считаю, что наши цепочки поставок были чрезвычайно прочными и гарантировали, что мы смогли пройти через самый трудный год, который мы когда-либо видели для рынка.

Что COVID заставил вас переоценить ранее существовавшие настройки?

Это была не столько переоценка, сколько подтверждение тех цепочек поставок, которые у нас были, тех давних отношений, которые складывались с годами. Понимание, доверие и руководство смогли противостоять этому сейсмическому воздействию на рынок. Очевидно, что для этого типа сценария не существует буклета с инструкциями, но, хотя мы не полностью выходим из-под контроля COVID, вы узнаете вещи по мере продвижения.

Наше внутреннее лидерство было непревзойденным, и все наши взаимозависимые отделы - продажи, закупки, закупки, финансы, логистика, конверсия - эффективно взаимодействовали и быстро принимали информированные решения, чтобы мы могли предоставлять нашим клиентам самые лучшие и безопасные услуги. Мы постараемся сохранить это в будущем.

Как вы смягчали потрясения?

Опять же, это сводится к пониманию бизнеса, которым вы занимаетесь, динамики рынка и наличия прочных отношений от цепочки поставок до клиентов, а затем хорошего общения в течение очень непредсказуемого периода торговли. Если каждый знает проблемы, но готов найти решения, ответы, как правило, приходят сами.

Удалось ли вам оптимизировать цепочки поставок через год после начала пандемии?

Наша цепочка поставок остается надежной, и мы обеспечиваем надежный охват всего ассортимента нашей продукции до COVID, а также управляем возможностями для новых продуктов. Мы твердо убеждены в том, что наши общеглобальные соглашения о цепочке поставок обеспечивали поставки при высоком потребительском спросе и поддерживали нас при низком спросе. Таким образом, мы довольны нашим текущим партнерством и теперь сосредотачиваемся на рынках, которые начинают выходить из очень сложного года.

Были ли задержки в обработке / доставке? Как вам удалось оправдать ожидания клиентов?

Честное и открытое общение - лучший способ справиться с любыми ожиданиями. За последние 12 месяцев мы столкнулись с проблемами, связанными со сроками выполнения заказа и процессами. COVID и Brexit были движущими силами, но я считаю, что мы хорошо общались за этот период. Мы регулярно рассылали клиентам обновления в период COVID, чтобы подробно рассказать о проблемах, с которыми сталкивается рынок и Antalis, о том, что мы делали для решения этих проблем, а также предоставить полезную информацию и советы по таким темам, как помощь с законодательством об увольнениях.

Киберпреступность становится все более изощренной, и ее последствия могут быть разрушительными для любого бизнеса, если вы не отнесетесь к этому серьезно.

Мы также провели ряд веб-семинаров для клиентов, чтобы проинформировать наших клиентов по ключевым темам и еще раз дали полезную информацию о цепочке поставок, запасах и о том, как мы прогнозировали определенные рыночные тенденции, такие как развитие предложения.

Конечно, наш самый большой актив - это отношения между нашими специалистами по продажам и клиентской базой. Через этот канал сложные темы были разбиты и переданы всеобъемлющим и связным образом. Именно благодаря этим отношениям мы продемонстрировали наибольшую ценность за последние 12 месяцев.

Как ваши цепочки поставок изменятся в будущем?

В Antalis мы постоянно отслеживаем рынки и предвидим возможные изменения. Это позволяет нам выявлять как возможности, так и проблемы, которые могут возникнуть в будущем. Чтобы добиться успеха на любом рынке, вам нужна правильная цепочка поставок - она должна быть надежной, но в то же время инновационной, гибкой и способной предоставлять то, что требуется сегодня, и, конечно, то, что необходимо в будущем. Рынки меняются под воздействием поведения клиентов, законодательства, влияния и мнения потребителей, поэтому вам следует постоянно следить за своей цепочкой поставок, чтобы убедиться, что они могут помочь вам в достижении ваших краткосрочных и долгосрочных целей.

Нам повезло, что Antalis - это компания с развитой глобальной цепочкой поставок от Дальнего Востока до Европы и Великобритании. Все работают с Antalis, чтобы расти и расширяться на разных рынках. Доступ к разнообразным возможностям важен для достижения ваших целей сегодня и в будущем.

Какие еще факторы будут влиять на управление цепочкой поставок в будущем?

Есть много факторов, которые обещают повлиять на цепочки поставок в будущем. Но для разработки правильной стратегии важны прочные партнерские отношения и широкий охват.

Несмотря на тяжелый экономический год, сдвиг в сторону устойчивости все еще имеет тенденцию, и Antalis поддерживает это растущее движение. Мы представили наш зеленый манифест, который содержит нашу недавно разработанную систему зеленой звезды для продуктов визуальной коммуникации с обязательством довести 75% проданных продуктов до уровня 3 звезды или выше к 2030 году. Это, конечно, сформирует наше будущее мышление о том, что продукты, которые мы поставляем.

Кибермошенничество оказывает растущее влияние на цепочки поставок и, в частности, на новых поставщиков. Киберпреступность становится все более изощренной, и ее последствия могут быть разрушительными для любого бизнеса, если вы не отнесетесь к этому серьезно и не разработаете эффективные процессы для борьбы с ней.

Правительственное законодательство также может оказывать влияние на цепочки поставок. Мы начинаем наблюдать, как это происходит на рынке упаковки, когда вводится законодательство об упаковочных пластмассах. Жалоба на вашу цепочку поставок или вам нужно нести бремя налогообложения? Соответствие требованиям REACH (регистрация, оценка, авторизация и ограничение использования химических веществ) также влияет на бизнес.

В Antalis у нас сильное корпоративное управление, и с помощью нашей онлайн-платформы Antrak, созданной в 2013 году для усиления отслеживаемости и ответственности в цепочках поставок, мы развиваем ответственное сквозное управление цепочками поставок. Antrak позволяет нам собирать, централизовать и анализировать информацию поставщиков, относящуюся к регулированию, отслеживанию продукции и обязательствам по корпоративной социальной ответственности.