Большие ожидания: более жесткие требования со стороны клиентов печати

Члены FESPA утверждают, что более быстрые сроки и устойчивость являются главными в списках покупок клиентов.

Ожидания клиентов никогда не стоят на месте, но поставщики услуг печати (PSP) в настоящее время сталкиваются с быстро развивающимися и гораздо более жесткими ожиданиями клиентов.

Нигде это не проявляется так ярко, как в продолжающемся стремлении к массовой кастомизации. Более 50% респондентов FESPA Print Census 2018 заявили, что топ списков покупок клиентов - это более быстрое выполнение, короткая печать, своевременное изготовление и персонализация.

Многие клиенты в настоящее время требуют 48-часовых сроков доставки, а PSP обращаются к цифровым технологиям, чтобы помочь им - 54% респондентов заявили, что их основными причинами инвестирования в цифровые технологии было удовлетворение растущей потребности в емкости печати. На самом деле вместимость встречи оценивается выше, чем повышение качества печати.

Клиент по-прежнему занимал центральное место в других областях инвестиций - 28% всех респондентов также вложили средства в интерактивные инструменты совместной работы с клиентами (например, визуализация, дизайн, утверждение и разметка).

Клиенты и совесть

Но клиенты не просто стремятся к более быстрым временам и более привлекательным ценам. Опрос показывает, что они мотивированы оставить меньше углеродного следа и заказывать более экологичные методы из своего принтера.

69% клиентов, которые настаивали на экологически ответственных действиях, обычно обращались за продуктами, пригодными для вторичной переработки, устойчивым производством и сокращением отходов. PSPs приняли зеленый вызов. Наиболее популярные меры включают использование энергоэффективного и сертифицированного оборудования, использование чернил, не содержащих летучих органических соединений, обучение персонала и клиентов, а также использование продуктов с программами утилизации по истечении срока службы.

Из тех PSP, которые внедрили более экологичные методы, почти три четверти заявили, что они не оказали негативного влияния на продажи и не повлияли на цены: случай, когда бизнес будет доволен, как и клиентом.

Статистика покупательского спроса

• 59% PSP считают, что своевременная доставка увеличится
• 72% считают, что спрос клиентов на быстрые сроки выполнения работ увеличивается
• 61% говорят, что тенденция к сокращению пробегов увеличивается
• 47% считают, что требования клиентов в отношении экологически чистых продуктов оказывают большое влияние или являются «моим мнением»