Какие возможности открываются перед поставщиками крупноформатных цифровых сенсорных экранов?

Цифровые сенсорные экраны становятся все более распространенными, предлагая компаниям возможности для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций. Nessan Cleary делится, что хотя внедрение этих экранов обходится дороже, чем внедрение стандартных цифровых дисплеев из-за сложного программного обеспечения и требований к интеграции, сенсорные экраны предоставляют возможности самообслуживания, многоязычную поддержку и могут сократить расходы на персонал в различных сферах, таких как розничная торговля, транспорт и здравоохранение.

Идея цифрового экрана как просто пассивного дисплея кажется довольно старомодной сейчас, когда мы все носим с собой смартфоны и привыкли управлять всеми аспектами нашей жизни через эти устройства. Поэтому взаимодействие с цифровыми сенсорными экранами теперь кажется совершенно естественным во многих различных местах: от магазинов и ресторанов до отелей и больниц.

Однако сенсорный экран не следует рассматривать как альтернативу стандартному цифровому экрану — несмотря на сходство в технологии — или использованию печатного знака. Существует ряд различных причин для использования сенсорного экрана. Очевидная причина — использование интерактивности для улучшения взаимодействия с клиентами, что, в свою очередь, может помочь бизнесу конвертировать больше запросов в реальные продажи. Такие экраны также позволяют клиентам изучить весь ассортимент продукции, которую может продавать розничный торговец, без необходимости иметь все это на витрине или даже в магазине.

Но для большинства предприятий реальная выгода от сенсорного экрана заключается в том, что они позволяют клиентам обслуживать себя самостоятельно, что позволяет бизнесу сократить количество персонала, работающего с клиентами, и при этом гарантировать, что клиенты не будут ждать обслуживания. Существует множество различных сценариев, где это может быть желательно. Одним из примеров могут быть транспортные узлы, которые позволяют пассажирам получать доступ к расписанию без необходимости иметь персонал под рукой для помощи.

В качестве альтернативы стандартный цифровой экран может использоваться в ресторане для показа меню клиентам, но сенсорный экран может пойти на шаг дальше, позволяя клиентам делать заказы прямо из этого меню. Они могут использоваться пациентами, чтобы сообщить в отделение больницы, что они прибыли на прием, или пассажирами авиалиний, чтобы зарегистрироваться и сдать багаж.
Большим преимуществом является то, что клиентам предоставляется возможность использовать свой родной язык, что особенно полезно в тех местах, где ожидается большое количество туристов.

Выполнение

Сенсорные экраны обойдутся дороже в реализации, чем стандартный цифровой экран, отчасти потому, что сами экраны сложнее, но также потому, что программное обеспечение и системная интеграция сложнее в настройке. Поэтому вам нужно четко понимать свои цели, чтобы убедиться, что сенсорный экран — это лучший подход.

С точки зрения программного обеспечения статический экран может работать от простого медиаплеера и может требовать только источник питания. Однако сенсорный экран потребует более сложного программного решения, в зависимости от степени интерактивности и, скорее всего, сетевого подключения. Например, простая система навигации может предоставить пользователям ограниченное количество вариантов выбора и отображать предварительно запрограммированную навигацию на основе выбора пользователя. Система записи на прием в больницу, которая позволяет пациентам самостоятельно регистрироваться, должна будет ссылаться на записи пациентов, чтобы идентифицировать нужного пациента, найти его прием и направить его в нужную зону ожидания.

Однако экран точки продаж, который принимает заказы клиентов, должен включать платежную систему, а также должен быть связан с системой выполнения заказов ритейлера, а также с системой управления запасами, чтобы гарантировать, что клиенты не будут платить за продукты, которых больше нет в наличии. Для этого типа взаимодействия уровень системной интеграции будет решающим фактором в стоимости и успешности внедрения сенсорного экрана.

Помимо программного обеспечения вам все еще понадобится сам экран. Самый простой подход — просто использовать надежный держатель планшета, поскольку большинство доступных планшетов предлагают четкие дисплеи со встроенными сетевыми функциями. Также есть ряд коммерчески доступных экранов, которые работают на операционной системе Android и включают систему управления контентом.

Этот сенсорный экран в магазине позволяет покупателям самостоятельно забирать и возвращать онлайн-покупки. ©Nessan Cleary

Наиболее широко используемая технология сенсорного экрана — проекционно-емкостная, обычно называемая PCAP. По сути, она основана на стандартном ЖК-экране с сеткой прозрачных электрических проводников, зажатых между ним и верхним слоем защитного стекла. Когда пользователи касаются экрана, сетка определяет координаты, которые могут быть сопоставлены с кнопками на интерфейсе. Она достаточно чувствительна, чтобы распознавать жесты, такие как прокрутка, но не настолько чувствительна, чтобы ее обманула пыль на экране. Разрешение должно быть около 1920 x 1080 пикселей с яркостью 500 нит или кд/м2. Цены варьируются от примерно 250 фунтов стерлингов за 10-дюймовый экран до 2000 фунтов стерлингов за 55-дюймовый экран для настенного решения. Отдельно стоящие или тотемные конструкции немного дороже.

Вам также нужно уделить особое внимание местоположению. Имеет смысл устанавливать цифровые экраны в местах с высокой проходимостью, чтобы максимально эффективно использовать инвестиции. Но если вы хотите, чтобы пользователи взаимодействовали с интерактивным дисплеем, то должно быть место, где люди могут остановиться, не отталкиваясь прохожими. Местоположение также определит уровень защиты, необходимый для борьбы с погодными условиями или вандалами, или и тем, и другим. И, конечно, вам также нужно будет учесть электропитание.

Экран должен быть на правильной высоте для просмотра и взаимодействия с ним человеком среднего роста, а это значит, что вам, возможно, придется учитывать разницу в росте между взрослыми и детьми. Во многих странах теперь также есть законодательство, гарантирующее обслуживание клиентов с ограниченными возможностями, включая тех, кто передвигается на инвалидных колясках или имеет проблемы со зрением.

Само собой разумеется, что если сенсорное решение включает в себя какие-либо расходные материалы, такие как дозатор мыла или рулон бумаги для выдачи чеков, то вам также понадобится стратегия для поддержания этих расходных материалов на складе, желательно датчик, который предупреждает, когда эти расходные материалы заканчиваются. В противном случае существует риск нанесения ущерба репутации бренда, особенно если сенсорный экран использовался для сокращения человеческого персонала, так что некому было помочь.

Пандемия выявила недостаток сенсорных экранов из-за риска распространения инфекции от устройства, к которому будут прикасаться несколько человек. Некоторые обходили это, добавляя дозаторы мыла. Но новая инновация может предложить решение для будущих страхов здоровья в виде бесконтактных экранов. Эти экраны включают камеры и ультразвуковые датчики для улавливания движений и жестов, так что нет необходимости прикасаться к самому экрану.

Откройте для себя последние инновации в области digitalsignage на European Sign Expo 2025 , ведущей европейской выставке вывесок и визуальных коммуникаций, которая пройдет с 6 по 9 мая в Messe Berlin, Германия. На ней будут представлены передовые продукты, визионерские концепции и преобразующие разработки, формирующие будущее вывесок. Зарегистрируйтесь для посещения здесь и используйте промокод ESEJ502 и заплатите всего 25 евро за входной билет.