Vilka möjligheter finns för storformatsleverantörer när det gäller digitala pekskärmar?

Digitala pekskärmar blir allt vanligare och erbjuder företag möjligheter att förbättra kundernas engagemang och effektivisera verksamheten. Nessan Cleary delar, även om de är dyrare att implementera än vanliga digitala skärmar på grund av komplexa mjukvaru- och integrationsbehov, ger pekskärmar självbetjäningsalternativ, flerspråkigt stöd och kan minska personalkostnaderna i olika miljöer som detaljhandel, transporter och sjukvård.

Idén med en digital skärm som helt enkelt en passiv skärm verkar ganska gammaldags nu när vi alla bär smartphones med oss och har blivit vana vid att köra alla aspekter av våra liv genom dessa enheter. Så att interagera med digitala pekskärmar verkar nu helt naturligt i många olika miljöer från butiker och restauranger till hotell och sjukhus.

En pekskärm ska dock inte ses som ett alternativ till en vanlig digital skärm - trots likheterna i tekniken - eller till att använda en tryckt skylt. Det finns ett antal olika anledningar till att använda en pekskärm. Det uppenbara är att använda interaktiviteten för att förbättra kundernas engagemang, vilket i sin tur kan hjälpa ett företag att omvandla fler förfrågningar till faktisk försäljning. Sådana skärmar tillåter också kunder att utforska hela utbudet av produkter som en återförsäljare kan sälja, utan att nödvändigtvis behöva ha alla dessa på displayen, eller ens i butiken.

Men för de flesta företag är den verkliga fördelen med en pekskärm att de tillåter kunder att betjäna sig själva så att ett företag kan dra ner på antalet kundinriktade personal samtidigt som de säkerställer att kunderna inte väntar på att bli betjänade. Det finns många olika scenarier där det kan vara önskvärt. Ett exempel kan vara transportnav som ser till att resenärer kan få tillgång till tidtabeller utan att behöva ha personal till hands för att hjälpa till.

Alternativt kan en vanlig digital skärm användas på en restaurang för att visa menyn för kunderna, men en pekskärm kan gå ett steg längre genom att låta kunderna beställa direkt från den menyn. De kan användas för patienter att berätta för en sjukhusavdelning att de har anlänt för sin tid, eller för flygpassagerare att checka in och lämna sina väskor.
En stor fördel är att kunderna kan ges möjlighet att använda sitt eget språk, vilket är särskilt användbart i alla miljöer där du sannolikt kommer att ha många turister.

Genomförande

Pekskärmar kommer att kosta mer att implementera än en vanlig digital skärm, dels för att själva skärmarna är mer komplexa men också för att mjukvaran och systemintegrationen är mer komplicerad att sätta upp. Så du måste vara tydlig med dina mål för att säkerställa att en pekskärm är den bästa metoden.

När det gäller mjukvara kan en statisk skärm köras från en enkel mediaspelare och kräver kanske bara en strömkälla. En pekskärm kommer dock att kräva en mer komplex mjukvarulösning, beroende på graden av interaktivitet och mycket troligt också en nätverksanslutning. Ett enkelt wayfinding-system kan till exempel ge användarna ett begränsat antal valmöjligheter och visa förprogrammerad navigering baserat på användarval. Ett sjukhusbokningssystem som låter patienter checka in sig själva skulle behöva länka till patientjournaler för att identifiera rätt patient, hitta sin tid och dirigera dem till rätt vänteområde.

En skärm för försäljningsställen som tar emot kundorder skulle dock behöva inkludera ett betalningssystem och skulle också behöva länkas till återförsäljarnas uppfyllnadssystem, såväl som lagerhanteringssystemet för att säkerställa att kunderna inte debiteras för produkter som inte längre är tillgängliga. För denna typ av interaktion kommer nivån på systemintegration att vara den avgörande faktorn för kostnaden och framgången för implementeringen av pekskärmen.

Förutom programvaran behöver du fortfarande själva skärmen. Det enklaste tillvägagångssättet är helt enkelt att använda en säker surfplatta eftersom de flesta tillgängliga surfplattor erbjuder skarpa skärmar med inbyggda nätverksfunktioner. Det finns också ett antal kommersiellt tillgängliga skärmar som körs från ett Android-operativsystem och inkluderar innehållshanteringssystemet.

Denna pekskärm i butik låter kunderna själva hämta och returnera onlineköp. ©Nessan Cleary

Den mest använda pekskärmstekniken är projicerad kapacitiv, vanligtvis kallad PCAP. I grund och botten är detta baserat på en vanlig LCD-skärm, med ett rutnät av genomskinliga elektriska ledare inklämt mellan denna och ett toppskikt av täckglas. När användare trycker på skärmen upptäcker rutnätet koordinaterna, som kan mappas till knappar på gränssnittet. Den är tillräckligt känslig för att upptäcka gester, som rullning, men inte så känslig att den låter sig luras av damm på skärmen. Upplösningen bör vara cirka 1920 x 1080 pixlar med 500 NITS eller cd/m2 ljusstyrka. Priserna varierar från cirka 250 £ för en 10-tums till 2000 £ för en 55-tums skärm för en väggmonterad lösning. Fristående eller totemdesigner är något dyrare.

Du måste också vara särskilt uppmärksam på platsen. Det är vettigt att installera digitala skärmar i områden med högt fotfall för att få ut det mesta av investeringen. Men om du vill att användare ska engagera sig med en interaktiv skärm måste det finnas utrymme för människor att stanna utan att bli knuffade av förbipasserande. Platsen kommer också att avgöra vilken skyddsnivå som behövs för att hantera väder eller med vandaler eller båda. Och naturligtvis måste du också ta hänsyn till strömförsörjningen.

Skärmen måste vara i rätt höjd för att en genomsnittlig person ska kunna se och interagera med, vilket innebär att du kanske måste överväga skillnader i höjd mellan vuxna och barn. Många länder har nu också lagstiftning för att säkerställa att handikappade kunder tillgodoses, inklusive de som sitter i rullstol eller med synnedsättning.

Det säger sig självt att om pekskärmslösningen innehåller någon form av förbrukningsmaterial, till exempel en tvålautomat eller en pappersrulle för att utfärda kvitton, så kommer du också att behöva en strategi för att hålla dessa förbrukningsvaror i lager, helst en sensor som varnar när dessa förbrukningsvaror håller på att ta slut. Annars finns det en risk att skada ett varumärkes rykte, särskilt om en pekskärm har använts för att dra ner på personalstyrkan så att det inte finns någon som kan hjälpa.

Pandemin lyfte fram en nackdel med pekskärmar, på grund av risken för att sprida infektion från en enhet som flera personer kommer att röra vid. Vissa kom runt detta genom att inkludera tvålautomater. Men en ny innovation kan erbjuda en lösning för framtida hälsoskräck i form av beröringsfria skärmar. Dessa skärmar har kameror och ultraljudssensorer för att fånga upp rörelser och gester så att du inte behöver röra själva skärmen.

Upptäck de senaste innovationerna inom digital signage på European Sign Expo 2025 , Europas ledande skyltnings- och visuella kommunikationsutställning som äger rum 6–9 maj på Messe Berlin, Tyskland. Den kommer att visa upp banbrytande produkter, visionära koncept och transformativ utveckling som formar skyltningens framtid. Registrera dig för att besöka här och använd kampanjkoden ESEJ502 och betala endast 25 euro för din entrébiljett.