Is KI-agente die nuwe internet?

Ons praat met KI en datakenner Job van den Berg – hoofspreker by die onlangse FESPA Netherlands TREND-konferensie – oor hoe KI meer as net beeldgenerering bied.

Drukwerk is dalk een van die oudste bedrywe, maar die voortgesette relevansie en sukses daarvan hang daarvan af dat dit saam met die tyd kan beweeg en by opkomende tegnologieë en bewegings kan aanpas. FESPA Nederland se gepaste TREND-konferensie (wat in Desember 2024 gehou is) was 'n perfekte aanduiding dat FESPA-lede so ontvanklik soos altyd is vir vooruitdenkende tegnologie, spesifiek die groeiende invloed van kunsmatige intelligensie.

“Mense is regtig gretig vir KI, en ek dink nie mense voel hulle sal daardeur vervang word nie,” sê TREND hoofspreker en KI-kenner Job van den Berg.

“Natuurlik verteenwoordig die mense wat TREND bygewoon het dalk die meer progressiewe deel van die gedrukte sektor, maar hulle was baie gretig om meer te leer en met KI te werk. Sommige mense is natuurlik bang vir KI, maar ek hoop my hoofnota het hulle laat dink dat daar groot potensiaal is in die gebruik van generatiewe KI, eerder as dat dit 'n bedreiging is.”

In sy eie geval het Job die potensiaal van KI 'n tyd gelede geïdentifiseer. Nadat hy sy meestersgraad in statistiek gedoen het, het Job vir Kantar gewerk en toe een van die grootste uitgewers in Nederland, DPG Media. Dwarsdeur sy loopbaan was Job in 'n data-direkteur-rol aangestel, wat gehelp het, sê hy, "om die rol van datawetenskaplike, KI en besigheid te oorbrug".

Hy het sedertdien die lesse wat hy daar geleer het gebruik om op sy eie uit te steek en saam met sy medestigter Remy Gieling, bedryf Job tans twee besighede. Die eerste is bondig getiteld ai.nl en daardeur produseer Job en die span boeke, werkswinkels en video's, en lewer toesprake wat kyk na die potensiaal van KI.

“Ons doen dit op ’n baie praktiese manier. Eerder as om met hoogs klinkende sienings oor KI te gaan, wil ons dit baie tasbaar maak,” sê Job.

Die tweede van Job se maatskappye word The Automation Group genoem.

"Dit is meer soos 'n KI-konstruksiemaatskappy. Ons het 'n span ontwikkelaars wat pasgemaakte KI-oplossings gebaseer op generatiewe KI vir maatskappye bou,” sê Job.

“Ons het 'n proses wat ons 'KI in een dag' noem, waar ons 'n bewys van konsep bou vir 'n spesifieke proses – byvoorbeeld die proses om verkoopsvoorstelle te skryf. Ons bou die gereedskap in een dag, en ons doen dit omdat baie maatskappye in Nederland oor KI praat, maar hulle begin nooit eintlik daarmee eksperimenteer nie. Ons sê: begin net met ’n bewys van konsep – ’n pasgemaakte veilige KI-instrument spesifiek vir jou maatskappy – en kyk dan na die IT-uitdagings en hoe die tegnologie by jou organisasie geïnkorporeer kan word. Ons glo regtig jy moet bou, jy moet begin.”

Verskillende beroertes

Voordat jy egter met enige soort implementering kan begin, sê Job dit is belangrik om te verstaan dat nie alle KI gelyk is nie, en KI-tegnologie self kom in verskillende vorme voor.

“Eerstens het ons vir 'n baie lang tyd net voorspellende KI gehad – sogenaamde 'masjienleermodelle' – wat datapatrone gebruik om uitkomste te voorspel en te help met besluitneming. Maar nou het ons generatiewe KI, wat eintlik gebruik kan word om dinge te skep,” sê Job.

By Club FESPA Online het ons voorheen gekyk na die nut van generatiewe KI vir beeldskepping, spesifiek met Midjourney . Maar generatiewe KI se potensiële krag is nie beperk tot bloot die vervaardiging van nuwe visuele komposisies nie.

"Nog 'n pilaar van generatiewe KI is vir hiperpersonalisering," sê Job. “Dit is iets waaroor ons al baie lank praat – om die regte bemarkingsboodskap op die regte tyd aan die regte persoon te stuur. Dikwels het dit nie so goed uitgedraai nie, want dit is te duur, of te arbeidsintensief om duisende weergawes van 'n spesifieke advertensie te maak. Nou kan ons dit doen danksy generatiewe KI. KI kan persoonlike inhoud maak en hiperpersonalisering outomatiseer, sodat ons dit nou op skaal kan doen.”

Daar is ander, miskien meer funksionele, daaglikse situasies waar drukmaatskappye ook voordeel kan trek uit generatiewe KI.

“Die ding van generatiewe KI is dat dit jou ook regtig kan help met allerhande kognitiewe tipes take. Enigiets wat met kommunikasie, praat, inligtingherwinning te doen het – daar kan jy generatiewe KI gebruik,” sê Job.

“Dit kan help met die skryf van voorstelle op 'n vinniger manier of die regstelling van vals inligting wat dalk belangrik is vir 'n spesifieke taak, of help met chatbots. Ons weet kletsbotte is nuttig, maar hulle bereik uiteindelik 'n punt waar hulle nie 'n goeie antwoord op vrae kan gee nie. Deur generatiewe KI te implementeer, kan 'n kletsbot baie intelligenter word en mense met meer vrae help.

“Daar is dus groot potensiaal om bokoste te verminder. Jy kan KI in die agterkantoor, in die voorkantoor, in die hele administratiewe area gebruik.”

Besigheids geval

Job sê die manier om voordeel te trek uit sulke potensiaal behels twee opsies. Die eerste – die “laaghangende vrugte” soos Job dit noem – is om ChatGPT of 'n ander kletsbot te gebruik as 'n soort super-intern vir take soos e-pos.

"Daardie tipe KI-kletsbotte is egter baie goeie algemene, maar nie so goed soos spesialiste nie," sê Job.

Die tweede opsie is om jou maatskappy se eie data met die tegnologie te kombineer en voordeel te trek uit die huidige voorpunt van besigheidsgefokusde KI: KI-agente.

“Deur 'n groot taalmodel as die basistegnologie te gebruik, maar dit met jou maatskappy se spesifieke data te vul, kan jy dit meer spesialis maak. Dan kan jy KI-agente gebruik, wat eintlik groot taalmodelle is wat take outonoom kan verrig,” sê Job.

“Dit gebeur reeds in Silicon Valley in die VSA; daar is kognitiewe take wat volledig deur KI-agente in die werkplek voltooi word. Hulle word byvoorbeeld gebruik om 'n e-pos van 'n potensiële kliënt te beantwoord en dan die daaropvolgende voorstel te skryf. Hulle beantwoord dus nie net kliënte se vrae nie, hulle skep selfs kreatiewe voorstelle vir ’n spesifieke advertensie.”

Job is oortuig daarvan dat die konsep van KI-agente iets is wat oor 2025 momentum sal kry – soveel so dat hy tans 'n boek daaroor skryf.

"Vir drukkers wat daarop wil voorberei, sou ek sê: dink aan al jou prosesse in jou organisasie en hoe jy met KI saam met hierdie prosesse kan werk," sê Job.

“Waarmee kan KI jou help? Dink aan alle take wat die herwinning en gebruik van groot hoeveelhede inligting behels. Dit is nie iets waarmee mense veral goed is nie, want ons het 'n sekere breinkapasiteit, maar groot taalmodelle is regtig goed daarmee.

“Dink aan hoe jy KI vir jou organisasie kan gebruik, met die wete dat dit met al die kognitiewe funksies in 'n organisasie kan help. Dink aan hoe jy groot taalmodelle en generatiewe KI as 'n tipe tegnologie-enjin kan gebruik. Begin met 'n gebruik-vir-gebruik geval: kyk na 'n spesifieke proses en dink oor hoe KI kan help om daardie proses te verbeter.

“En wees gereed daarvoor. Ek glo vas KI-agente sal so radikale invloed op ons lewens hê as wat die internet gehad het.”