Jak integrovat AI do vašich zákaznických služeb

Chatboti jsou stále užitečnější a sofistikovanější. Co pro vás mohou udělat a proč by tiskařské podniky měly přijmout tento aspekt umělé inteligence orientovaný na zákazníka?

Bývaly doby, kdy mírně frustrující výměna informací s automatizovanými rozhraními zákaznických služeb – lépe známá jako chatboti – byla naším jediným setkáním s umělou inteligencí. Omezené odpovědi a nekonečné smyčky často vyvolávaly v lidech pocit, že chtějí mluvit se skutečnou osobou, ale chatboti od té doby ušli velmi dlouhou cestu. Nyní jsou součástí každodenního života a staly se sofistikovanějšími, interaktivnějšími a mnohem rozšířenějšími.

Chatboti se vyvinuli ve výkonné nástroje, které zefektivňují interakce se zákazníky, poskytují okamžitý kontakt se společnostmi a efektivně shromažďují podrobnosti od uživatelů. Když se ponoříme do světa automatizace zákazníků řízené umělou inteligencí, je důležité porozumět potenciálním výhodám chatbotů a tomu, jak je můžete využít.

Růst automatizace zákaznických služeb

Chatboti se stali synonymem pro okamžitý zákaznický servis, který nabízí rychlé odpovědi a odpovědi na jednoduché otázky. Podle nedávných statistik se podniky stále více obracejí na chatboty, přičemž více než 67 % zákazníků na celém světě je již používá pro zákaznickou podporu. Tento nárůst přijetí podtrhuje efektivitu a efektivitu řešení řízených umělou inteligencí při zlepšování interakce se zákazníky a zlepšení, které jsme u nich zaznamenali, je přímým výsledkem zpětné vazby od prvních uživatelů. Umožňuje vám získat služby mimo pracovní dobu a vložit mnoho vašich dat – čísla účtů, o čem chcete mluvit – předtím, než se dostanete ke skutečné osobě, což znamená, že jste filtrováni na správné oddělení.

Chatboti s umělou inteligencí mohou být pro podniky transformační, protože poskytují nepřetržitý zdroj zákaznických služeb, který je konzistentní, se zdravým rozumem a nikdy se neomrzí ani nepodráždí.

Od raných, poněkud frustrujících fází až po sofistikované konverzační agenty, které dnes máme, se chatboti stali nedílnou součástí služeb zákazníkům v mnoha průmyslových odvětvích, včetně tisku. Nejstarší chatbot pochází z roku 1966, program nazvaný ELIZA, který se pokoušel napodobit lidskou konverzaci. I když to bylo základní, poskytlo základ pro velkou část práce na AI chatbotech, která měla následovat. Jiní, od Jabberwackyho po ALICE, na tom stavěli a vydláždili cestu chatbotům, které nyní vidíme v každodenním životě, jako jsou Siri, Alexa, ChatGPT a Cortana.

Jak AI zvyšuje automatizaci zákazníků

Umělá inteligence jde nad rámec chatbotů a nabízí řadu funkcí, které mohou skutečně zlepšit automatizaci zákazníků, i když některé příklady stále potřebují vyžehlit nějaké záhyby. Od personalizovaných interakcí až po statistiky založené na datech může umělá inteligence způsobit revoluci ve způsobu, jakým podniky komunikují se svým publikem. Pro globální firmu, jako je FESPA, která překládá své webové stránky do 36 jazyků, je schopnost umělé inteligence usnadnit překlad zásadní funkcí. Zajišťuje bezproblémovou komunikaci s různorodým publikem a zlepšuje zákaznickou zkušenost. Tento druh funkce je v souladu s potřebami tiskových společností působících mezinárodně.

Umělá inteligence může změnit hru v zákaznických službách, protože poskytuje přehled o různých aplikacích. Umělá inteligence umožňuje podnikům dodávat rychleji a nabízí přesnější podporu, od automatizovaných systémů prodeje vstupenek až po prediktivní analýzy. Pro tiskárny a malé podniky to znamená efektivní zpracování zákaznických dotazů, řešení problémů a vyšší celkovou spokojenost. Přemýšlejte o tom, jak chatbot vyřizuje dotazy od zákazníků a posílá je různými kanály jako druh digitálního třídění.

Pokud jste po náročném dni v práci zavřeli tiskové studio, chatbot může po zavření kanceláře poskytovat zákaznické služby klientům po celém světě. Pokud prodáváte svou práci online a myslíte si, že mnoho potenciálních zákazníků opouští své nákupní košíky před pokladnou, AI chatboti mohou uživatelům poskytnout výzvy. Chatboti mohou kontaktovat ty, kteří nedokončili svůj nákup, aby jim připomněli, co mají v košíku, možná pobídnutí slevou.

Stejně tak může chatbot analyzovat, co si lidé prohlížejí, a vytvářet personalizovaná, cílená doporučení ve stylu „lidé, kteří si koupili X, koupili také Y“. Tímto způsobem nejen vylepšují zákaznickou zkušenost, ale také působí jako digitální prodejce pro vaši firmu.

Pro tiskové podniky, počínaje chatboty, představuje praktický vstupní bod k využití rostoucí síly AI

Chatboti s umělou inteligencí, které dnes vidíme, mohou být pro podniky transformační, protože poskytují nepřetržitý zdroj zákaznických služeb, který je konzistentní, se zdravým rozumem a nikdy se neomrzí ani nepodráždí. A když máte zákazníka, který opravdu chce slyšet lidský hlas, váš chatbot může před konverzací shromáždit všechny klíčové informace, které potřebujete.

Nastavení chatbota

Existuje několik způsobů, jak nasadit svého vlastního chatbota, s možností koupit hotová řešení, spolupracovat s vývojářem, který vám je může vytvořit (nebo přizpůsobit stávající produkt vašim konkrétním potřebám) nebo se můžete postavit této výzvě. budování vlastního.

Budete chtít pečlivě zvážit účel a funkčnost chatbota. Co chcete, aby to dělalo? Jaké věci chcete, abyste vy nebo váš tým pokračovali? Jakými informacemi bude muset být vyzbrojen? Chcete-li si vytvořit vlastního chatbota, existují vizuální editory typu drag-and-drop, které vám s tím pomohou, což znamená, že nemusíte být kodér nebo vlastně vůbec znát žádný programovací jazyk. Existuje spousta možností, od Zapier po Tidio, Hubspot po CustomGPT (viz řešení automatizace AI pro zákaznické služby níže). Jsou do značné míry intuitivní, ale obvykle zahrnují poplatky – budete chtít zjistit, zda průběžné náklady budou kompenzovány úsporami zákaznických služeb, které můžete potenciálně dosáhnout.

Kromě automatizace služeb zákazníkům

Zatímco automatizace zákaznických služeb pomocí chatbotů je neuvěřitelně užitečná, je to jen začátek, pokud jde o využití umělé inteligence pro obchodní optimalizaci. Mnoho obchodních lídrů zvažuje způsoby, jak může umělá inteligence transformovat a rozvíjet jejich podnikání, od automatizace obchodních procesů až po získávání přehledů prostřednictvím analýzy dat a zapojení zákazníků a zaměstnanců na mnohem hlubší úrovni.

Pro tiskové podniky, počínaje chatboty, představuje praktický vstupní bod k využití rostoucí síly AI. Může pomoci ušetřit čas a uvolnit zdroje pro alokaci jinde. Dokáže udržet zákazníky spokojené, když spíte. Přijetí zákaznické automatizace pomocí AI není jen krokem vpřed, je to strategický krok směrem k digitální budoucnosti.

Automatizační řešení AI pro zákaznické služby

Zapier : Nástroj AI, který vám pomůže automatizovat opakující se úkoly mezi dvěma nebo více aplikacemi z 6 000 dostupných na jeho platformě.

Tidio : Interaguje se zákazníky pomocí automatických odpovědí ke zvýšení produktivity a zlepšení zákaznické zkušenosti.

Hubspot : Software pro marketing, prodej a služby zákazníkům, včetně generování blogových příspěvků z informací o produktech.

CustomGPT : Vytváří osobní chatboty, znalostní báze a obsah webových stránek.