Jak odlišit své podnikání od konkurence

Mark Coudray sdílí, jak se tiskařské podniky mohou odlišit od svých konkurentů, a zdůrazňuje význam přidané hodnoty pro zákazníky. Je důležité zjistit, zda jsou vaši zákazníci ve fázi „na trhu“. Mít specializovanou specializaci usnadňuje poskytování služeb s přidanou hodnotou.

Úvod

Ve vysoce komoditizovaném a cenově řízeném světě speciálního tisku se majitelé podniků často snaží odlišit od svých konkurentů. Když se zákazníci zaměřují především na náklady, může být náročné vyniknout a přilákat loajální klienty.

Přesunutím zaměření na přidanou hodnotu pro zákazníky nad rámec tradičních faktorů ceny, kvality a služeb si mohou polygrafické podniky vytvořit jedinečnou a žádoucí pozici na trhu. Přidání hodnoty jednoduše znamená přidání dalšího zboží nebo služeb, za které je zákazník s radostí ochoten zaplatit.

Vaše práce začíná mnohem dříve, než dojde k samotné transakci. Pochopte, že při zvažování cílového trhu jsou dvě hlavní úvahy. První je Market Qualified . To znamená, že potenciální zákazníci nebo potenciální zákazníci jsou schopni plně využít vaši nabídku A jsou schopni růst do budoucnosti.

Je tu druhý kritický faktor. Jsou na trhu ? To znamená, že aktivně hledají dodavatele a jsou schopni se s vámi spojit. Chcete-li plně maximalizovat každou příležitost, strategií je začít s dostatečným předstihem před fází na trhu .

Budujte znalosti, lajky a důvěru před nákupem

Od samého počátku je primárním obchodním cílem odlišit se tím, že si u potenciálních zákazníků vytvoříte odbornost a důvěru, než vůbec uvažují o nákupu. Jedním z účinných přístupů je vytváření vzdělávacího obsahu, jako jsou sociální média a příspěvky na blogu, které řeší běžné zákaznické výzvy. Bílé knihy a příručky představující průmyslové trendy a řešení také vytvářejí efektivní magnety pro zapojení potenciálních zákazníků.

Poskytování cenného náhledu pomáhá firmě postavit se na pozici zkušeného lídra v oboru. Předvedení jedinečných schopností a procesů prostřednictvím případových studií a videí demonstrujících inovativní tiskové techniky také pomáhá podnikům odlišit se od konkurence.

Mějte na paměti, že dnešní kupující navštíví internet dříve, než vás vůbec kontaktuje. Až 85 % svých domácích úkolů už udělali ještě předtím, než s nimi vůbec poprvé promluvíte. Velmi pravděpodobně porovnávali ceny mezi hlavními online dodavateli elektronického obchodu. Chcete-li být konkurenceschopní, překračujte samozřejmost a postavte se předvídáním toho, na co spotřebitel nepomyslel.

Stát se specializovaným odborníkem je účinná strategie pro tiskařské podniky, které se chtějí odlišit na přeplněném trhu. Když se zaměříte na konkrétní oblast, typ produktu nebo tiskovou techniku, mohou podniky získat hluboké odborné znalosti a přizpůsobit své služby tak, aby vyhovovaly jedinečným potřebám jejich cílového trhu. Vaším cílem je být považován za odborníka na tuto specializaci.

Tato specializace vám umožňuje poskytovat bezkonkurenční hodnotu a odlišit se od všeobecných konkurentů, kteří mohou nabízet širší, ale méně specializovaný rozsah služeb. Specializovaná specializace také staví podnik jako zdroj pro zákazníky hledající specifická řešení, což vede ke zvýšení povědomí o značce a loajalitě zákazníků.

Mějte na paměti, že definice komodity je, když je zboží nebo služba volně zaměnitelná mezi poskytovateli, přičemž hlavním rozhodnutím je cena. Když je zboží nebo služba generické, stává se živou definicí zboží.

Specializovaná specializace přímo usnadňuje poskytování více služeb s přidanou hodnotou. Díky hlubokému porozumění potřebám a výzvám svých cílových zákazníků může podnik nabídnout přizpůsobená řešení, která řeší konkrétní problémové body.

Například firma specializující se na netoxická, organická, ekologicky šetrná řešení se může zaměřit na udržitelnost a nabízet ekologická řešení a certifikace. Specializovaní odborníci mohou také svým zákazníkům poskytovat cenné poznatky a rady, když působí jako konzultanti. Být uznáván jako důvěryhodní průvodci pomáhá zákazníkům činit informovaná rozhodnutí a optimalizovat jejich tiskové strategie. Specializovaní odborníci mohou nařídit vyšší ceny, vybudovat pevnější vztahy se svými zákazníky a vytvořit trvalou konkurenční výhodu na svém trhu.

Péče o vztahy prostřednictvím personalizované komunikace, jako jsou cílené e-mailové kampaně založené na preferencích zákazníků a poutavá přítomnost na sociálních sítích, může dále zlepšit faktory známosti, oblíbenosti a důvěry. Toho lze snadno dosáhnout pomocí kapkového e-mailového marketingu, který postupně buduje znalosti a touhu ze strany cílového trhu.

Maximalizace hodnoty během fáze nákupu

Během fáze nákupu se tiskárna může odlišit nabídkou přizpůsobených řešení šitých na míru specifickým potřebám zákazníků. Přijetím konzultačního přístupu k pochopení jedinečných požadavků a předložením více možností s jasnými výhodami mohou podniky prokázat svůj závazek plnit individuální požadavky zákazníků. Poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti je dalším klíčovým rozdílem.

Mám zkušenost, že se společnosti jednoduše zaměřují na to, co zákazník požaduje. Jedná se o sebeomezující faktor, který má tendenci se přidávat ke komoditnímu faktoru. Jde o srovnání jablek s jablky, které vede přímo k vyjednávání o ceně a nejnižší nabídce.

Abyste tomu zabránili, nabídněte alespoň tři úrovně kvality, služby nebo obojí. Například UPS a Fed Ex nabízejí prémiové ceny pro rychlejší doručení nebo nižší hospodárnost pro delší doručení. Kvalita produktu je dalším důležitým faktorem. Až 20 % objednávky může být v prémiovém nebo superprémiovém umístění, přičemž většina objednávky může být za nižší cenu.

To funguje dobře u dekoratérů oděvů, kde zboží nejvyšší úrovně putuje sponzorům, vítězům událostí nebo majitelům. Jednou z velmi účinných taktik je dát kupujícímu vědět, že zboží odráží jeho značku, a proto se musí sladit s tím, co značka znamená. Lowball poskytovatelé nikdy nezohledňují tento zásadní faktor.

Vyhrazená správa účtů vytváří hodnotu vztahu pro bezproblémovou komunikaci a zjednodušený proces objednávání. S masivním vlivem generativní umělé inteligence jsou nyní snadno možné online automatizace, oznamování a sledování. Navíc demonstrování ekologické a sociální odpovědnosti prostřednictvím udržitelných tiskových postupů a partnerství s místními charitativními organizacemi může oslovit zákazníky, kteří oceňují společenskou odpovědnost firem.

Dodání hodnoty po prodeji

Odlišení tiskařského podnikání nekončí dokončeným prodejem. Pro vytvoření trvalé hodnoty se podniky zaměřují na poskytování hladkého a uspokojivého zážitku po dodání produktu nebo služby. To zahrnuje zajištění včasného a přesného plnění objednávek, poskytování sledování a aktualizací objednávek v reálném čase a nabízení flexibilních možností dopravy, aby bylo možné splnit časové osy zákazníků.

Další průběžná podpora a údržba, jako je vyhrazená horká linka zákaznické podpory a proaktivní přihlášení k řešení jakýchkoli problémů nebo problémů, mohou pomoci vybudovat dlouhodobé vztahy.

Nabídka služeb s přidanou hodnotou, jako je pomoc při návrhu budoucích projektů nebo řešení skladování a správy zásob, může podnik dále odlišit od jeho konkurentů. A konečně, podpora dlouhodobých partnerství prostřednictvím věrnostních programů s exkluzivními výhodami a pravidelnými průzkumy zpětné vazby od zákazníků může vést k neustálému zlepšování a vytvářet základnu loajálních zákazníků.

Závěr

Na dnešním přeplněném trhu již nestačí rozlišovat pouze podle ceny, kvality nebo služeb. Přidaná hodnota pro zákazníky během celé cesty kupujícího může vytvořit jedinečnou a žádoucí pozici na trhu. Budování znalostí, sympatií a důvěry před nákupem, maximalizace hodnoty ve fázi nákupu a poskytování výjimečné hodnoty po prodeji, to vše jsou základní strategie, jak se odlišit od konkurence. Implementace těchto přístupů může přilákat a udržet věrné zákazníky, což nakonec povede k dlouhodobému úspěchu a růstu ve vysoce konkurenčním odvětví.