Cómo gestionar su negocio a través de eBay

eBay se ha transformado en una tienda para productos nuevos: ¿cómo pueden los PSP aprovechar este enorme mercado digital?

Cuando eBay se lanzó, era una especie de venta de artículos usados. Los artículos nuevos eran superados por los artículos de segunda mano, y el proceso de subasta eclipsaba el área de "cómpralo ahora" del sitio. Esto ha cambiado por completo a medida que el sitio ha madurado. Ahora, más del 80% de las transacciones del sitio son de artículos nuevos comprados directamente, un mercado enorme en el que tanto las grandes marcas como los pequeños vendedores individuales pueden establecerse.

Crear una tienda en eBay es relativamente sencillo para los impresores y los beneficios son numerosos. El público está ahí esperando por ti: todo lo que tienes que hacer es darles lo que necesitan.

eBay es el mejor lugar para comenzar a vender sus productos en línea. Tiene un ejército de personas dedicadas que vienen a eBay para gastar dinero.

¿Por qué vender en eBay?

El principal beneficio para los impresores de tener presencia en eBay es que tienen un mercado cautivo. Mientras que la gente navega por Amazon sin hacer nada para ver qué hay de nuevo, los visitantes de eBay tienden a ser compradores más motivados con algo en mente que comprar. Como dice el impresor de camisetas Martin Butler en Lincoln, "eBay es el mejor lugar para empezar a vender sus productos en línea. Tienes un ejército dedicado de personas que vienen a eBay a gastar dinero".

Muchas imprentas han trasladado todo su negocio a Internet

Ese mercado también tiende a ser más específico (coleccionistas, coleccionistas, fanáticos) y comercializar para ellos es algo más fácil. Si los clientes se conectan para "cazar" un artículo en particular, si su oferta de impresiones incluye personalización y personalización, está en el camino correcto. Butler coincide: "Puede involucrarse con miles y miles de nichos diferentes. Hay todo tipo de caminos diferentes".

eBay es global. Si está preparado para realizar envíos a todo el mundo, su alcance de clientes será enorme.

La impresión de tazas, camisetas, carteles y otros productos con mensajes o logotipos personalizados es un área muy importante en eBay: vendes a personas que no quieren tener que buscar estos artículos en la calle ni recogerlos una vez que están listos. Les estás ahorrando dos viajes.

Otra ventaja es la reducción de los gastos generales. Vender en eBay no requiere una tienda física (ni siquiera una digital) ni un local alquilado, por lo que muchas imprentas han trasladado todo su negocio a Internet. Además, al imprimir a pedido, no es necesario tener un inventario costoso ni comercializar localmente.

Otro beneficio a tener en cuenta: eBay es global. Si estás preparado para realizar envíos a todo el mundo, tu alcance de clientes será enorme.

Los conceptos básicos de la venta en eBay

Negociar en eBay es muy sencillo. El sitio está repleto de preguntas frecuentes para vendedores, mientras que YouTube es un vasto repositorio de videos instructivos. Por supuesto, no es gratis y cuanto más pagues, más obtendrás.

Una tienda básica en eBay cuesta 19,99 libras al mes, lo que incluye 200 anuncios de compra inmediata (BIN). Normalmente, cuestan 30 peniques cada uno, por lo que, si vendes a una escala razonable, los ahorros son inmediatos. Puedes ampliar tu cuenta para obtener más anuncios si descubres que los necesitas.

Por supuesto, puedes optar por vender como particular y no como tienda, pero, además de pagar más por las tarifas de publicación, no tendrás acceso a las herramientas de la tienda. Con ellas, puedes configurar promociones, rebajas de precios en algunos o todos tus artículos, obtener informes de ventas y tráfico y marketing por correo electrónico adicional, así como páginas personalizadas que se destacarán del resto.

Analizando la oposición

Sin embargo, antes de hacer nada, asegúrese de investigar su nicho. ¿Qué venden otros vendedores y puede competir con ellos en cuanto a precios? Eche un vistazo a sus tiendas en línea, sus costos de envío, sus fotografías. Muchos de los desafíos comerciales son los mismos que en el mundo físico: puede destacarse en la presentación, el precio o en lo que ofrece.

Por supuesto, eBay, como cualquier mercado de gran tamaño, tiene su cuota de productos falsos y de baja calidad. Diferénciese de ellos esforzándose por tener fotografías de productos del más alto nivel y asegurándose de que todos los derechos de autor que posee o los materiales de primera calidad que utiliza se muestren de forma destacada en su página.

Los precios de envío competitivos le ayudarán a ser más atractivo para los clientes.

Investiga también los costes de envío: quieres ser competitivo, pero no quieres perder dinero cada vez que vendes un artículo. Utiliza calculadoras online no solo para Royal Mail, sino también para los servicios de mensajería: cuantas más opciones ofrezcas, más atractivo serás para los clientes.

Mantén tus tarifas bajo control y deja un margen suficiente. Además de la tarifa por el valor final que cobra eBay (actualmente el 10 %), que también se cobra sobre el envío postal, tendrás que pagar las tarifas de PayPal. PayPal es el método de pago más utilizado en eBay y, si no lo aceptas, limitarás gravemente tu negocio. PayPal cobra un 3,4 % más 20 céntimos por cada transacción hasta un determinado nivel. Una vez superado ese límite, se reduce al 2,9 % más 20 céntimos. No olvides que el fisco también querrá su parte: tu tienda de eBay es simplemente una extensión de tu negocio y se aplican las mismas reglas.
Investiga, crea tu escaparate y verás que una tienda de eBay es un mercado siempre activo para tus productos impresos, con pedidos que se acumulan mientras duermes. Si tienes un inventario adecuado, como dice Butler, "venderán todo el año y en todo el mundo".

Errores de eBay que se deben evitar

Nutre tu retroalimentación

eBay funciona con un sistema de comentarios, y los clientes se desaniman si reciben una puntuación baja en comentarios y críticas negativas. Enviar los artículos equivocados, enviarlos tarde o mal empaquetados son problemas habituales para los clientes. Asegúrate de dar también comentarios a los compradores: el ciclo recíproco mantiene a todos contentos. Y no ignores tu política de devoluciones: puedes lidiar con los clientes insatisfechos de una manera que minimice los comentarios negativos.

Mala comunicación

No todos los mensajes de eBay son de clientes, pero la mayoría son de clientes potenciales. Responde con prontitud y cortesía y no solo convertirás las consultas en ventas, sino que también ganarás una buena reputación. Muchos vendedores descuidan los mensajes que no son de clientes existentes, lo que supone una oportunidad perdida.

Demasiado grande, demasiado rápido

No montes tu tienda en eBay y prometas el lujo de hacerlo todo. Si llegan demasiados pedidos demasiado rápido, podrías acabar con retrasos, entregas tardías y comentarios negativos que afecten directamente a tus resultados. Empieza con poco, ve qué funciona y luego amplía la escala.