Cómo hacer que su sitio web sea un placer de usar

Un sitio web torpe puede desconectar a los clientes tanto nuevos como antiguos. Estos son algunos de los mejores consejos para mejorar su experiencia de usuario.

Ya sea que su empresa tenga un escaparate físico o no, muchas imprentas tienen éxito o fracasan en el contenido de su sitio web. Un buen sitio tiene el potencial de abrir su negocio a una audiencia mucho más amplia, hacer que el marketing sea más claro y el proceso de pedido más sencillo.

Pero muchos sitios web simplemente no están a la altura. Puede ser que haya sido elaborado por alguien con poca idea de lo que su presencia en Internet necesita para tener éxito, o puede que simplemente esté desactualizado, algo creado en el nuevo mundo valiente de la Web 1.0 y apenas actualizado desde entonces.

Los peores sitios web ignoran al usuario por completo. El usuario es el cliente, por lo que debe estar a la vanguardia de su pensamiento

Lo que los peores sitios tienen en común es que solo marcan una casilla, tener un sitio web, e ignoran al usuario por completo. El usuario es el cliente, por lo que debe estar a la vanguardia de su pensamiento.

Los fundamentos de UX

La experiencia del usuario, o UX, es un componente vital que debe integrarse en cada sitio web. Hay innumerables empresas dedicadas a perfeccionar la UX hasta convertirla en un bello arte: rastrear dónde viajan los ojos de las personas en un sitio web, dónde hacen clic, cuánto tiempo pasan en las páginas, cuánto tiempo antes de renunciar a completar un formulario. Todo esto es útil para usted, pero comience con lo básico.

Ponte en la mente de tu cliente. ¿Qué quieren de su sitio? Algo atractivo, único, fácil de navegar, rápido de cargar y con claras llamadas a la acción. No quieren tener que buscar en innumerables submenús para encontrar precios, ejemplos de su trabajo o el botón de pedido.

Además, piense cuál es el propósito de su sitio. ¿Es un portal para que las personas pidan productos, o simplemente para exhibirlos y llevarlos a su ubicación física? Construya su sitio a partir de este concepto básico.

El experto en UX Richard Firth, director creativo digital de contenido de marcadores y Upper Echelon, dice que lo mejor que pueden hacer las empresas para mejorar la experiencia de su sitio web es: “Comprenda a sus usuarios. Esto es todo. Es algo sobre lo que necesita construir al comienzo de cualquier proyecto web y continuar mucho después del lanzamiento de un sitio con medición, aprendizaje y mejoras continuas. Nadie lo hace bien desde el principio ".

Primeros pasos para un mejor sitio web

La primera impresión que causa su sitio es visual: el diseño feo y torpe puede ser un apagón instantáneo, especialmente en un sector dirigido por la estética como la impresión. Los sitios más antiguos y anticuados a menudo cometen los mismos errores: colores en bloque, imágenes prediseñadas, fotografías de archivo demasiado usadas o cursis, fuentes de noticias RSS locales inútiles en una barra lateral, copia que no se lee como si fuera escrita por un humano.

Comprenda a sus usuarios. Esto es todo. Es algo sobre lo que debe construir al comienzo de cualquier proyecto web y continuar mucho después de que se lanza un sitio.

Las soluciones son sorprendentemente simples y no requieren calificaciones avanzadas en diseño web. Existen numerosas soluciones basadas en CMS (Content Management System), como WIX o WordPress, que hacen que el diseño de un sitio web moderno, atractivo y receptivo sea relativamente fácil. Pero no repita los viejos errores en un nuevo entorno.

En primer lugar, destaque utilizando sus propias fotos y videos, ideal si tiene un trabajo atractivo que se puede compartir. Agrega autenticidad e individualismo que pueden diferenciarte del resto. Los paquetes como WordPress tienen miles de plantillas listas para usar que puede modificar para mostrar su trabajo. No necesita exagerar; de nuevo, considere si el cliente querría que su sitio cargue una pila de complementos o si hay belleza en la simplicidad.

No deje el lado hacia abajo con un logotipo discordante o una marca fea; considere darle una actualización también. En la nueva era digital, los impresores quizás deberían considerar alejarse de la iconografía de separación de colores anticuada.

Otras cosas a considerar son el uso de espacios en blanco para dejar que la página respire, realizar pruebas para asegurarse de que el desplazamiento funcione, evitar enlaces y páginas muertos y también realizar pruebas en dispositivos móviles. La cantidad de personas que utilizan teléfonos para navegar por la Web sigue aumentando, por lo que su sitio debe ser compatible con dispositivos móviles.

Podría hacerlo mejor: una muestra aleatoria de sitios web de impresoras torpes

El factor de copia

Si bien un sitio web debe ser visualmente atractivo, el contenido también debe ser útil para los clientes: los dos deben encajar para ofrecer un sitio que funcione.

El odio favorito de Richard Firth en UX es el tiempo que se necesita para hacer las cosas. "Si la UX no es obvia o instintiva, y evita que un usuario tenga que aprender cómo alcanzar metas o encontrar información, consumirá tiempo. Esto a menudo conduce al abandono y la pérdida de un cliente potencial. ¡Sucede mucho!"

En otras palabras, resalte las cosas importantes que necesita comunicar: cómo contactarlo, precios, horarios de apertura, costos de entrega y plazos de entrega, su PVU. Manténgase alejado de la mala copia que no es informativa y está llena de palabras clave.

No necesita ser un experto en SEO para mejorar su sitio. Piense detenidamente en lo que su cliente podría desear y cree contenido que sea relevante y útil para ellos, en lugar de algo que haya escrito con el nombre de su empresa en la garganta de las personas 15 veces en 300 palabras. Las ideas de SEO medio recordadas sobre la valoración de Google del tamaño de un bocado y el contenido lleno de palabras clave están desactualizadas de todos modos. Google mejora su comprensión semántica de los miles de millones de preguntas que recibe cada día a través del aprendizaje automático y está enfatizando cada vez más la importancia de la relevancia rica en contenido en los sitios web. Entonces, tal vez sea el momento de comenzar ese blog sobre esos nuevos consejos de sostenibilidad, esa técnica inusual que funcionó o ese problema de cliente único que resolvió.

Actualizar el diseño y el contenido de su sitio web y tener en cuenta la experiencia de usuario desde el principio de la concepción puede hacer que el viaje del usuario sea fluido y, como dice Firth, "hacer que su sitio sea un placer de usar".