Cómo proteger su conjunto de tecnologías

Cuando la tecnología falla, puede dañar gravemente su flujo de caja y su reputación. A continuación, le indicamos qué debe tener en cuenta y por qué es importante mantenerse actualizado con la tecnología para su empresa.

La reciente interrupción global del sistema informático provocada por una actualización de Microsoft del sensor Falcon de CrowdStrike demuestra una lección crucial para las empresas de todos los tamaños, en particular las pequeñas y medianas empresas (PYME) de la industria de la impresión.

Cuando empresas como Microsoft y CrowdStrike, dos gigantes de la industria con vastos recursos de TI, experimentan una crisis técnica que afecta sus sistemas a nivel mundial, esto sirve como un claro recordatorio para que las PYME tomen en serio su infraestructura tecnológica.

Muchas empresas tienden a adoptar una actitud de "dejarlo todo como está" en relación con la gestión de riesgos, con la esperanza de que todo salga bien. Sin embargo, este enfoque puede ser peligroso para su negocio en caso de un ciberataque, una interrupción de Internet o una falla de hardware. Conocer su conjunto de tecnologías al dedillo y tener un plan de contingencia en marcha es ahora más esencial que nunca.

¿Qué podría salir mal?

Existen varios riesgos informáticos y técnicos comunes a los que se enfrentan las empresas, en particular las pymes, que pueden carecer de grandes departamentos informáticos o de los recursos de las grandes corporaciones. A continuación, se presentan algunos de los principales problemas que podrían surgir:

1. Interrupciones de Internet: las interrupciones de Internet pueden ser perjudiciales para cualquier empresa. Con la creciente dependencia de software basado en la nube, trabajo remoto y sistemas de pago en línea, incluso unas pocas horas de inactividad pueden resultar en pérdida de productividad, ventas y confianza del cliente. En la industria de la impresión, donde los plazos ajustados suelen ser cruciales, las interrupciones pueden detener la producción y retrasar las entregas, lo que afecta su reputación.

2. Ataques cibernéticos: la amenaza de ataques cibernéticos, como ransomware, malware o ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), está siempre presente. Los piratas informáticos se aprovechan de las vulnerabilidades de software obsoleto, contraseñas débiles y redes no seguras para explotar datos confidenciales. Los proveedores de servicios de impresión a menudo manejan datos de clientes, archivos de diseño e información financiera confidencial, todos los cuales pueden ser objetivos principales para los cibercriminales.

3. Fraude/Phishing: los correos electrónicos fraudulentos y los ataques de phishing son cada vez más sofisticados. Un solo clic en un enlace malicioso puede dar a los piratas informáticos acceso a sus sistemas, lo que puede derivar en un posible robo de datos, pérdidas financieras y daños a la reputación. Las pymes pueden pensar que son demasiado pequeñas para ser el objetivo, pero los ciberdelincuentes suelen verlas como presas fáciles debido a su enfoque más relajado en materia de seguridad.

4. Falla de hardware: todo hardware tiene una vida útil limitada. Ya sean impresoras, servidores o sistemas informáticos, una falla de hardware inesperada puede afectar gravemente sus operaciones. Las empresas de impresión son particularmente vulnerables debido a la dependencia de equipos de alta tecnología para mantener la calidad y la velocidad. Una máquina que se avería puede significar horas o incluso días de inactividad.

¿Cuáles son las implicaciones para usted?

Cuando las cosas salen mal, las consecuencias pueden ser graves. En un sector tan competitivo como el de la impresión, es difícil recuperarse de los daños a la reputación. Sus clientes esperan una entrega rápida y de calidad de sus pedidos, y también esperan que usted vigile de forma segura sus datos personales y de pago. Cualquier interrupción en sus operaciones puede dañar esa relación y hacer que se vayan a la competencia.

No solo perderá la confianza de sus clientes si, por ejemplo, sufre un robo de datos. Si no cumple con las normas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), también puede recibir una multa. Ese gasto puede verse agravado por otras pérdidas financieras causadas por problemas tecnológicos. Es posible que tenga que compensar a los clientes, restaurar sus sistemas e invertir a gran escala en nuevo software y hardware. Es el tipo de cosas que pueden marcar la diferencia entre sobrevivir y cerrar su negocio.

Incluso si las cosas no son tan graves, debes estar atento a las interrupciones en tus operaciones y flujo de trabajo. Es posible que no cumplas con los plazos y tengas que trasladar a otras personas. Es posible que hayas invertido en materiales que ahora ocuparán espacio y no se podrán utilizar. Si trabajas en proyectos urgentes, esto puede ser especialmente perjudicial.

Pasos clave a seguir

Dados los riesgos potenciales, es esencial adoptar un enfoque proactivo para gestionar su conjunto de tecnologías. Las pymes suelen recurrir a soluciones de software económicas y fáciles de usar, como WordPress, para sus sitios web comerciales, pero estas pueden presentar vulnerabilidades si no se gestionan adecuadamente. Sin embargo, existen algunas medidas clave que puede adoptar para mitigar los riesgos.

En primer lugar, resulta de gran ayuda conocer sus sistemas y lo que hacen. No es necesario que sea un experto en tecnología, pero debe tener una comprensión clara de los sistemas de los que depende su empresa. Tómese el tiempo necesario para aprender los conceptos básicos de las plataformas que utiliza, qué software es fundamental para sus operaciones diarias y quiénes son sus proveedores de servicios.

El software común suele serlo porque es gratuito, barato o fácil de usar. Como resultado, muchas pymes utilizan plataformas populares como WordPress para sus sitios web. Si bien WordPress es conveniente y rentable, también es un objetivo común de ataques cibernéticos, en particular a través de sus complementos, que pueden ser vulnerables a la explotación si no se actualizan con regularidad. Vale la pena considerar alternativas más seguras o, como mínimo, asegurarse de que su instalación de WordPress se mantenga regularmente, con los complementos actualizados y los innecesarios eliminados.

Si no se siente cómodo haciéndolo usted mismo, considere la posibilidad de recurrir a socios externos de confianza para que le ayuden a gestionar su cadena de suministro y su seguridad informática. Hay muchos que pueden ayudarle a garantizar que su conjunto de tecnologías sea eficiente y sólido desde el punto de vista de la seguridad. También pueden ayudarle a establecer una política de respuesta a incidentes cibernéticos. Esta debería describir qué hacer en caso de un ciberataque o una falla técnica. Tener un plan en marcha puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad y mitigar los daños. El Centro Nacional de Seguridad Cibernética (NCSC) del Reino Unido ofrece una guía útil para las pequeñas empresas sobre cómo responder a los incidentes y protegerse de los ataques de phishing.

Hay cosas más pequeñas y rentables, pero importantes, que puede hacer, como realizar auditorías de seguridad periódicas de sus sistemas para identificar posibles vulnerabilidades. Esto incluye comprobar si hay software desactualizado, cuentas sin usar y contraseñas débiles que haya usado repetidamente. Las auditorías periódicas pueden ayudar a garantizar que sus sistemas estén siempre actualizados y sean menos vulnerables a los ataques. Lo mismo se aplica a la garantía de realizar copias de seguridad periódicas de los datos empresariales críticos. Lo ideal es utilizar copias de seguridad tanto in situ como en la nube para protegerse contra la pérdida de datos. Esto significa que, incluso si sus sistemas se ven comprometidos, puede recuperar rápidamente los datos perdidos y minimizar el tiempo de inactividad.

Por último, considere invertir en la capacitación de los empleados. Usted y su personal suelen ser la primera línea de defensa en materia de ciberseguridad. Capacite periódicamente a sus empleados sobre las mejores prácticas para identificar correos electrónicos de phishing, proteger las contraseñas y utilizar de forma segura sus sistemas informáticos. Los empleados que comprenden los riesgos tienen muchas menos probabilidades de ser víctimas de ataques.

Como hemos visto, incluso las organizaciones más grandes pueden sufrir colapsos técnicos. Para las pymes del sector de la impresión, no estar preparadas para estos eventos puede provocar interrupciones, daños y pérdidas importantes. Internet es ahora el elemento vital de la mayoría de las empresas y las pymes no pueden permitirse el lujo de adoptar una actitud despreocupada con respecto a su infraestructura tecnológica.

Tómese el tiempo para comprender su conjunto de tecnologías, sea proactivo a la hora de identificar posibles riesgos y tenga un plan de respuesta sólido. Planifique para lo peor y prepare su empresa para afrontar cualquier tormenta tecnológica.