Revolucionando el comercio minorista: experiencia del cliente, personalización e impresión

COVID-19 ha tenido un gran impacto en el comercio minorista, pero es posible que solo haya acelerado el cambio existente.

Tim Williams es el CEO y fundador de YR, expertos en personalización de productos. Dice que la pandemia ha cambiado para siempre el papel del sector minorista y de la impresión en él. “La pandemia ha reenfocado la forma en que los clientes compran cosas y cómo consideran sus experiencias minoristas, por lo que el punto de la tienda minorista probablemente cambiará más”, dice. "Creo que los minoristas dejarán de medir su éxito únicamente por la cantidad de artículos que han vendido en una tienda en particular por día, y creo que se centrarán en cuántos consumidores interactúan con su marca y la experimentan".

Tim Williams

No se puede subestimar la importancia económica del comercio minorista. Entre los países miembros de la OCDE, uno de cada 12 trabajadores está empleado en el comercio minorista y el sector representa casi el 5% del PIB . Sin embargo, las ventas interanuales de productos no alimenticios en la UE cayeron un 23,8% en abril de 2020 , y el efecto en la ropa y la moda fue aún más dramático: la caída de las ventas interanuales de ropa en los EE. UU. en abril de 2020 fue un astronómico 89,3% .

Para los minoristas, las restricciones fueron particularmente duras: el comercio electrónico creció, pero el resto del sector sufrió. En el Reino Unido, la proporción de dinero minorista gastado en línea aumentó del 19,1% en abril de 2019 al 30,7% en abril de 2020, mientras que en Francia , durante el primer bloqueo del país, la cuota de mercado del comercio electrónico aumentó a casi el 10% del total de bienes de consumo. ventas, en comparación con menos del 6% en 2019.

Estas cifras han ido y venido con las restricciones imperantes, pero con muchos minoristas respetados de la calle, todos cerrando o enfrentando rescates de emergencia, los efectos serán duraderos. En el Reino Unido, la lista de empresas que han fracasado incluye empresas como Cath Kidston, Debenhams, Edinburgh Woolen Mill, Topshop, Dorothy Perkins, Burton y Miss Selfridge.

Nuevas expectativas

Pero en muchos sentidos, la pandemia ha impulsado cambios y desafíos que ya eran evidentes. Parte de la razón de esto, dice la Gerente de Relaciones Públicas y Marketing del estudio de innovación creativa y expertos en realidad aumentada (AR) Holition, Isabel Regino, es que las expectativas de los clientes son más exigentes.

Isabel Regino, Holitio n

“Se puede acceder a los productos, servicios y experiencias de marca con solo tocar un botón, o tal vez incluso activarse con el movimiento y el gesto, y esto ciertamente continuará rompiendo las barreras tradicionales y reinventando el recorrido del consumidor minorista. Pero las tiendas físicas seguirán teniendo un lugar en el camino del comercio minorista, siempre lo tendrán.

“Algunas de las oportunidades que existen en torno a los datos, la inteligencia artificial, la hiperpersonalización y la elección, el reconocimiento del comportamiento, poder ver millones de productos desde la comodidad de su hogar y tener una experiencia de compra sin fricciones, pero lo físico nos juega como los seres humanos y los individuos, utilizando nuestros sentidos, interactuando con otras personas, son muy diferentes. Puedo ver que las marcas exitosas harán ambas cosas ".

Poner lo personal en forma impresa

La industria de la impresión no es inmune a los efectos de estos cambios. Pero, en muchos sentidos, el impulso de experiencias minoristas más personalizadas, y especialmente productos más personalizados, podría verse como una nueva oportunidad para la impresión. Este es particularmente el caso de la tecnología de impresión bajo demanda más pequeña, más rápida y de mayor calidad que está en funcionamiento.

En 2013, Tim Williams de YR descubrió el potencial de las experiencias minoristas dirigidas por el consumidor y abrió una tienda emergente junto a Carnaby Street en Londres que ofrecía impresión en la tienda de camisetas y sudaderas con capucha. Ahora YR tiene oficinas en tres continentes y trabaja con algunas de las marcas más importantes del mundo, como Levi's, Google, H&M y Ralph Lauren.

“Cuando comenzamos, toda la premisa de nuestro negocio era que no había nada prefabricado en la tienda. Se trataba de que los clientes entraran, crearan un diseño, lo imprimieran frente a ellos y luego se lo quitaran. Se centró en nuestro software que se ejecutaba en pantallas táctiles en la tienda y combinaba la personalización o la personalización con la experiencia en vivo de tener algo hecho frente a usted ”, dice Tim.

“En aquel entonces usábamos impresoras Epson de gran formato para imprimir en papel de sublimación y luego presionar en camisetas, sudaderas y cosas más pequeñas como las botellas de agua. Pensamos que había una brecha en el mercado, pero también sentimos que era una buena idea tomar el concepto de tienda de camisetas personalizadas y darle la vuelta para enfocarse en la moda, pero nadie realmente lo estaba haciendo ".


Los visitantes de Kenzo en Londres examinan y personalizan una selección de camisetas y sudaderas y luego ven cómo se imprimen o bordan en vinilo en vivo en la tienda.

Aunque desarrolló sus propios puntos de venta minorista, que incluían una presencia en Selfridges en Londres y Macy's en Nueva York, YR se encontró trabajando cada vez más con otras marcas para ayudar a dar vida a la personalización tanto en línea como, lo que es más importante, en la tienda (ver imágenes ).

“Cerramos nuestros puntos de venta directos al consumidor a fines de 2015 y nos enfocamos exclusivamente en ayudar a las marcas y minoristas a crear estas experiencias locas y emocionantes, todas centradas en la personalización en la tienda. También hemos crecido en otras técnicas, como DTG [directo a la prenda] y luego en el bordado e incluso en cosas como el grabado con láser. Ahora estamos en más de 75 tiendas Levi's en todo el mundo, y trabajamos en todo el mundo con Ralph Lauren, por lo que estamos ofreciendo experiencias de personalización de algunas marcas muy importantes para sus consumidores ”, dice Tim.

Mejor tecnología, mejor venta minorista

Parte de la razón por la que YR ha sido pionero en la experiencia de impresión en la tienda es porque la tecnología DTG se ha vuelto de mayor calidad y más fácil de usar.

“Creo que la industria de la impresión ha visto y reconocido los cambios imperantes durante algún tiempo. Si observa los DTG de formato pequeño de Ricoh, los usamos en la tienda con Levi's. La impresión de producción de bajo volumen con formatos más pequeños y máquinas menos industriales que pueden ser utilizadas en la tienda por un usuario general tiene implicaciones interesantes. De repente, significa que puede obtener calidad de producción en una tienda minorista ”, dice Tim.


Los clientes en las tiendas de París, Londres y Múnich pudieron agregar bocetos, citas y logotipos de Karl Lagerfeld en camisas blancas impecables e imprimirlas en vivo en la tienda.

Como jefe de una empresa exitosa basada en la innovación, probablemente no sea sorprendente saber que Tim es optimista para el futuro. Pero incluso cuando solo damos nuestros primeros pasos tentativos hacia la vida posterior a la pandemia, él cree que hay buenas razones para ser positivos sobre el potencial de las industrias minorista y de impresión.

“Aunque nuestro software YR puede funcionar tanto en la tienda como en línea, sin duda seguimos defendiendo los ladrillos y el cemento y el futuro del comercio minorista en un entorno físico. Se está transformando y cambiando rápidamente, pero sigue siendo un lugar realmente emocionante para estar. Por ejemplo, Levi's se ha comprometido a abrir más tiendas, particularmente en los EE. UU., Y este año ya se han abierto dos nuevas tiendas M & Ms World.

“La forma en que impulsamos esa experiencia es algo en lo que también podemos participar. Aquí en YR, trabajamos con fabricantes nuevos y existentes y creamos productos que son adecuados para la cara cambiante del comercio minorista. Pero para la industria de la impresión, ese compromiso y la experiencia minorista basada en la experiencia ya están teniendo un efecto, y creo que la impresión digital probablemente se encuentre actualmente en sus años de auge. Ya sean tiradas cortas, tiradas más largas o respondiendo a la demanda de los consumidores en la tienda, se trata de que las máquinas se vuelvan más pequeñas, más rápidas, mejores y más emocionantes ".