El modelo de compra de software de SAi sigue atrayendo empresas

En abril de 2014, SAi anunció una nueva oferta, software por suscripción. Mikki Webb, vicepresidente de Ventas y Experiencia del Cliente de SAi para Norteamérica, analiza el éxito de este enfoque innovador en los años intermedios.

¿Cómo funcionan las suscripciones de software y por qué SAI decidió ofrecer esta opción?

En SAi , nuestro equipo de ventas y revendedores conocen bien a nuestros clientes y clientes potenciales. Sabíamos que muchos fabricantes de rótulos eran pequeñas empresas que podrían beneficiarse del software Flexi y EnRoute , y queríamos encontrar una manera de que pudieran acceder a ellos sin una gran inversión de capital.

Este modelo logra eso y permite a dichas empresas gestionar mejor su flujo de caja. El software de suscripción no tiene ningún costo inicial, solo un bajo costo operativo mensual, y su valor no se deprecia con el tiempo. También estimamos que se necesitarían cinco años y medio de suscripciones mensuales para igualar el costo de compra convencional. Las suscripciones también permiten que más empresas aprovechen la gama completa de funciones comerciales y de productividad más allá del RIP y los controladores de salida, y les permite ofrecer una amplia gama de capacidades.

Si junta todo eso, resultará evidente por qué el modelo es la mejor opción para la mayoría de las empresas de rotulación e impresión.

¿Cuál fue la reacción inicial ante la idea de suscribirse al software?

Cuando se lanzó el programa de suscripción, el “software como servicio” era un concepto muy nuevo. Es justo decir que, como era de esperar, nuestra mayor aceptación en los primeros días fue en América del Norte, donde el uso de Internet por suscripción ya estaba establecido en el sector del entretenimiento y el concepto no necesitaba explicación.

Desde entonces, suscribirse a Adobe, Microsoft, Amazon Prime, Netflix y otros servicios es mucho más común en todo el mundo. Como resultado, el concepto ahora ha sido adoptado más fácilmente por clientes de todo tipo: nuevos, antiguos, grandes, pequeños, Flexi y EnRoute.

¿Existe algún perfil de cliente al que las suscripciones resulten especialmente atractivas?

El software de suscripción permite a las pequeñas empresas competir eficazmente con empresas mucho más grandes. Disponer de las últimas tecnologías y bajos gastos generales es una gran ventaja para ellos. Además, las empresas que experimentan grandes picos y caídas en la demanda pueden beneficiarse de la opción de activar y desactivar sus suscripciones según sea necesario. Por ejemplo, algunas empresas de letreros y exhibidores pueden experimentar aumentos estacionales en sus negocios, como alrededor del período navideño, mientras que otras pueden atraer comercio de importantes eventos deportivos en diferentes momentos del año.

En los seis años transcurridos desde su lanzamiento, ¿ha habido cambios en su funcionamiento?

No en cuanto al modelo de compra en sí. Lo que ha cambiado es que ha habido actualizaciones importantes tanto en Flexi como en EnRoute desde que comenzaron las suscripciones. Las empresas con suscripciones reciben estas actualizaciones automáticamente. De hecho, esa es una de las ventajas de tener una suscripción: como ocurre con todo el software, las actualizaciones se realizan todo el tiempo y los suscriptores siempre tienen las últimas versiones.

Las empresas no suelen hacer las cosas únicamente en beneficio de los clientes. ¿Cuáles son los beneficios del programa de suscripción a SAi?

Ésta es una pregunta justa. Por supuesto, existen ventajas para SAi, pero también las comparten los clientes. La mayor ventaja es que hemos aumentado enormemente nuestra base de clientes potenciales. Las empresas que antes nunca podían permitirse el lujo de Flexi y EnRoute ahora pueden hacerlo. La ventaja para ellos es que pueden aumentar la producción y ofrecer productos más complejos.

También es una ventaja que, con la entrega desde la Nube y la facturación automática, se reduce el coste de ventas. Las reducciones en los costos de embalaje y entrega también son significativas, pero también son claras victorias para los fabricantes de letreros. Pueden suscribirse, agregar asientos y opciones, o suspender sus suscripciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. No hay esperas y el software está listo para usar; no es necesario actualizar a una versión en CD.

Otro beneficio para SAi fue que fue la primera empresa del sector en introducir el modelo de suscripción. Siempre hemos afirmado ser líderes, pero la introducción de suscripciones es fácilmente verificable.

También vale la pena señalar que nuestro software de suscripción ofrece más funciones que las ofertas tradicionales. Por ejemplo, los suscriptores obtienen funciones como FindMyFont, VirtualSign y cinco descargas gratuitas de Sign Design Elements al mes.

¿Puede darnos una idea de las cifras de aceptación?

En el primer trimestre de 2020, hay más de 14.500 suscriptores a Flexi y EnRoute. El software de suscripción es ahora un concepto mucho más común en todo el mundo. La adopción de la opción de suscripción se está acelerando y el año pasado hubo más de 2.000 nuevos suscriptores.

Las empresas se sienten más cómodas con la idea y un porcentaje cada vez mayor de nuevas ventas son por suscripciones y muchas empresas más antiguas se están adaptando a ella.

¿Por qué las empresas no querrían contratar suscripciones?

( Risas ) ¡Llevamos seis años preguntándonos por qué! Sin embargo, como mencioné inicialmente, en algunas regiones la cultura de suscripción en línea no siempre es tan avanzada como en otras. Quizás también haya lugares donde la disponibilidad limitada de Internet sea un factor disuasorio.

Además, hay empresas a las que simplemente les gusta ser propietarias de sus activos y evitar los planes de compra a plazos y el arrendamiento. Teniendo en cuenta el tamaño muy pequeño y la naturaleza familiar de muchas empresas de rotulación, es posible que este enfoque haya sido muy útil para sus empresas en el pasado. A ellos les digo, que vuelvan a mirar las suscripciones; están ahí cuando los necesita y, en la medida en que nuestra propia oferta, incluimos soporte gratuito por teléfono y correo electrónico, algo que no todas las empresas de software pueden reclamar.

¿Existen tendencias particulares que observe a medida que crece su base de clientes (como resultado de las suscripciones)?

Creo que hay tres tendencias principales que pueden atribuirse, al menos en parte, a las suscripciones: Aumento de la versatilidad. Con software completo y la capacidad de controlar hasta cinco impresoras y cortadoras, las pequeñas tiendas ofrecen nuevos productos. La incorporación de FlexiDYESUB abre un ámbito completamente nuevo de productos. En segundo lugar, la capacidad de competir. Las tiendas pequeñas o las independientes más grandes pueden acceder a nuevos mercados. Vemos pequeñas empresas en todos nuestros mercados realizando trabajos en nombre de los clientes para entregas muy lejos de sus áreas anteriores, a veces a muchos cientos de millas. En tercer lugar, estamos viendo crecer a nuestros clientes. Vemos empresas familiares que tenían tres o cuatro personas y que ahora emplean a 16 personas.

¿Se puede realmente mejorar la productividad?

Absolutamente, por ejemplo, en el suroeste de Estados Unidos, un cliente con tres empleados informó recientemente de un aumento del 300 por ciento en la producción como resultado directo de la incorporación de Flexi. Es poco probable que esta empresa hubiera invertido en Flexi sin la opción de suscripción.

Además del bajo costo de acceso al software de flujo de trabajo SAi y la mayor productividad, ¿existen otros beneficios financieros para los fabricantes de rótulos por utilizar la opción de suscripción?
¿Quieres decir si el bajo costo y la mejora de la productividad no son suficientes? Una de las principales razones financieras para utilizar una suscripción de software es que se puede pagar con los ingresos. A menudo, el coste mensual total de Flexi ($49,99), Flexi Design ($29,99) o EnRoute ($89,99) se puede recuperar en un solo trabajo. Como mencioné anteriormente, se necesitarían menos de seis años de suscripciones mensuales para igualar el costo de compra convencional. Por supuesto, para entonces, el software mediante licencia tradicional estaría desactualizado, mientras que con una suscripción, sería el último y más actualizado disponible en el mundo.

SAi expondrá en FESPA Global Print Expo 2020 del 6 ^al 8 ^de octubre de 2020 en el centro de exposiciones IFEMA de Madrid. La Global Print Expo 2020 será el lugar de encuentro para que la industria se conecte con más de 700 expositores, mostrando sus innovaciones de productos y demostrando sus soluciones para impresión serigráfica y digital de gran formato, impresión textil y señalización. Una vez que el registro esté activo, use el código promocional FESH201