Estimados minoristas tradicionales: ¿dónde está mi pedido personalizado?

Richard Askam, embajador de la experiencia de personalización, analiza por qué tantos minoristas conocidos todavía no adoptan la personalización.

Han pasado algunos meses desde que me convertí en embajador de personalización del nuevo evento de FESPA, la Personality Experience 2023, que se celebrará junto con FESPA Global Print Expo 2023 y European Sign Expo 2023 en mayo. El evento ofrecerá un enfoque de 360 grados en todo lo relacionado con la personalización. Participarán impresores, marcas, minoristas, consumidores, futuristas y expertos en datos centrados en la personalización y ofrecerán una visión ligeramente diferente de dónde se encuentra el verdadero valor.

También hemos lanzado una nueva serie de podcasts dedicados a la personalización. Puede escuchar los podcasts "Up Close & Personal" aquí . En estos podcasts, hablo con varios invitados de todo el mundo sobre personalización. Una pregunta que me hacen a menudo es "¿Por qué los principales minoristas y tiendas de comestibles no ofrecen productos más personalizados?" Discutiremos esto más a fondo en este blog.

En 2009, mi empresa fabricaba productos de regalo con alcohol personalizados, centrándose principalmente en el champán. Llevaba 30 años en el negocio del vino y durante un tiempo creábamos etiquetas personalizadas para nuestros clientes que estaban en la industria hotelera. En 2009, un cliente corporativo me pidió que creara una etiqueta de vino que incluyera individualmente los nombres de todos sus clientes. En ese momento no encontré un proveedor que pudiera hacer esto por mí así que creé un negocio para vender vino personalizado en Internet y lo llamé Intervino. ¡Así nacieron las etiquetas de vino personalizadas!

En ese momento, mi objetivo era ofrecer estos productos a tantos minoristas en línea como pudiera. Recibí mucho interés, todos los principales minoristas en línea de Pureplay en el Reino Unido expresaron su interés. Estaban ansiosos por expandir su negocio para incluir regalos y vino personalizado,
champán, cerveza y licores. Las bebidas espirituosas rápidamente se convirtieron en el best seller de todos. En poco tiempo tuve que alquilar un almacén más grande, contratar más personal y comencé a vender grandes cantidades de productos. Sin embargo, luché por ganarme el interés de los principales minoristas tradicionales, como los grandes almacenes y supermercados. A todos les gustó la idea de tener su propia botella de champán con su nombre. Pero todos hicieron el mismo comentario: "Nuestro sitio web no puede manejar mensajes personalizados". Su tecnología siguió demostrando ser el problema.

En 2012, un conocido grupo de grandes almacenes intentó esto, pero todo lo que pudieron ofrecer fue el siguiente recorrido del cliente:

1. Seleccione Producto a personalizar
2. Comprar producto
3. Recibir confirmación de compra
4. Envíanos un email con tu mensaje personalizado
5. Recibir confirmación de que hemos recibido su mensaje personalizado
6. Correo electrónico enviado al proveedor (yo) para que se asocie manualmente con el pedido del producto
7. Ríndete y empieza a mecerte suavemente en una habitación oscura.

Como era de esperar, esto no fue factible para los clientes y, lamentablemente, en 2023 no ha cambiado mucho.

Uno de los grupos de supermercados más grandes del Reino Unido tiene 0 resultados cuando escribe regalos personalizados en su sitio web. Los grandes almacenes que mencioné todavía están "cambiando de plataforma" para que puedan aceptar mensajes personalizados.

El objetivo de este blog es que la magnitud de la oportunidad que existe para la industria de la impresión no reside en que todas las empresas de impresión aumenten las diversas formas de crear productos personalizados. En realidad, depende de usted ayudar a los minoristas tradicionales a resolver sus propios problemas tecnológicos para que los consumidores (en millones) puedan comenzar a realizar pedidos que usted pueda suministrar. Resuelva eso, y el mercado de productos personalizados se disparará y seré un hombre feliz….

Descubra la experiencia de personalización que tendrá lugar junto con FESPA Global Print Expo 2023 y European Sign Expo 2023 del 23 al 26 de mayo de 2023 en Messe Munich. La Experiencia de Personalización reunirá a 3500 partes interesadas, desde minoristas, marcas, agencias hasta imprentas y empresas de cumplimiento, conectándolos con proveedores de software y fabricantes de equipos originales (OEM) para explorar el potencial de la personalización en ropa deportiva, empaques, productos, lealtad e interiores personalizados. Para obtener más información, visite: https://www.personalisationexperience.com/