La importancia de la cultura empresarial

En el desafiante mundo actual, el espíritu de equipo es crucial. Sin embargo, a muchos impresores les resulta difícil atraer y retener empleados cualificados. Sonja Angerer analiza la importancia de la cultura empresarial y la necesidad de que las empresas de impresión tengan una buena gestión para tener un personal feliz y productivo.

La mayoría de los directivos del sector de la impresión digital probablemente opinan que tienen una cultura empresarial positiva. Según las encuestas de la empresa, la mayoría de sus empleados parecen estar de acuerdo con esto. Sin embargo, es probable que esto no refleje la verdad. Revisión de encuestas generales de satisfacción laboral realizadas por Gallup. El instituto líder en investigación de mercado y opinión lleva encuestando a los empleados sobre la satisfacción laboral desde principios de los años 2000.

Para su “Índice de Compromiso” anual enviaron cuestionarios a 1.000 empleados seleccionados representativamente. Su objetivo era determinar cuántos empleados con alto, bajo y ningún vínculo emocional suelen estar presentes en ciertos segmentos comerciales. Su último estudio previo a la COVID de 2018 mostró que las cifras cambiaron gradualmente a lo largo de los años: solo el 15% de los empleados mostraron un alto nivel de compromiso emocional. Pero este pequeño número de empleados valorados y comprometidos es crucial para el éxito de la empresa. Sólo estos empleados están dispuestos y son capaces de hacer un “esfuerzo adicional” para obtener excelentes resultados y un excelente servicio al cliente.

En las empresas de impresión digital, el ritmo de trabajo aumentó hasta finales de 2019 y disminuyó significativamente a principios de 2020. El ritmo se estabilizó en Europa durante el verano de 2020, justo antes de que se produjeran más confinamientos entre el otoño y la primavera de 2021. Ahora A finales de 2021, no está claro si la historia se repetirá.

Incluso antes de la COVID, en los últimos años la industria gráfica experimentó importantes desafíos. En promedio, los tamaños de los lotes se hicieron más pequeños, los tiempos de entrega se acortaron y los márgenes se estrecharon. Las empresas tenían que mejorar y aumentar su eficiencia y desempeño en todos los niveles para garantizar que siguieran funcionando. El mundo moderno es mucho más impredecible de lo que se suponía anteriormente.

Vivir en un mundo VUCA

VUCA (por Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad, Ambigüedad) era un término militar que describía situaciones volátiles, inciertas, complejas y ambiguas después del final de la Guerra Fría. Hoy en día suele utilizarse en la teoría moderna de la gestión y el liderazgo como un contexto en el que las organizaciones ven su estado actual y futuro.

Con el telón de fondo de VUCA, el bajo vínculo emocional de los empleados parece aún más peligroso para cualquier empresa, ya que normalmente se necesitan respuestas rápidas y un compromiso adicional para que las empresas permanezcan abiertas.

La cultura empresarial se considera comúnmente como el “patrón de supuestos básicos”, incluidos (pero no limitados a) los valores corporativos. Es posible que hayan sido afirmados para cada nuevo miembro del personal en acuerdos cuando firmaron el contrato de trabajo que cubría la cultura tácita, ya sea informal y emocional, y todo lo demás. Esto incluye ejemplos como fiestas de Navidad y cumpleaños, café gratis en la oficina o un coche de empresa. Más importante aún, se trata de cómo las personas interactúan entre sí. ¿La fuerza laboral es consistente o diversa? ¿Las personas interactúan de manera positiva y respetuosa? ¿Tienen la libertad de expresarse, de crecer y de cometer errores? ¿O existe un estilo de gestión estrictamente de arriba hacia abajo?

La cultura empresarial positiva no es "sólo una ventaja"

En 2018, Gallup estimó que el daño económico causado por los empleados que no invirtieron en sus trabajos y renunciaron silenciosamente, pero que permanecieron en su puesto fue de entre 77 mil millones de euros y 103 mil millones de euros.

Según Gallup, más del 60% de todos los empleados mayores de 18 años ya han renunciado a su trabajo porque se sentían insatisfechos con el liderazgo de su gerente. Esto hace que la mala gestión sea la razón más común por la que las empresas pierden trabajadores calificados.

Aun así, muchas empresas del sector gráfico no reconocen la mala gestión como motivo de la pérdida regular de personal. Por eso es raro que las PYMES tengan un sistema de retroalimentación anónimo y calificado para su personal. Incluso cuando el personal tiene la oportunidad de brindar retroalimentación formalizada, existe un desequilibrio de poder evidente entre el gerente y sus empleados, ya que a menudo se sienten incómodos al discutir cuestiones de gestión. Por lo tanto, el personal activo, comprometido y capacitado a menudo opta por simplemente irse y mudarse a otra empresa.

En cuanto a los empleados que no tienen ningún vínculo emocional con la empresa, sólo un escaso 8% considera hacer carrera allí. Por razones obvias, no recomiendan su empleador actual a amigos y familiares. Esta es una mala noticia para los impresores, ya que a veces se percibe que la industria no es atractiva para trabajar. Esto limita en gran medida el número de solicitudes que reciben las empresas para trabajos de nivel inicial y de aprendizaje, manteniendo alejados a los talentos jóvenes.

¿Qué pueden hacer los responsables de impresión para crear una cultura empresarial positiva?

Según los hallazgos de Gallup, parece que la mala gestión es la razón clave por la que las empresas están perdiendo personal. Todavía parece haber una enorme brecha entre cómo los gerentes se perciben a sí mismos y cómo los demás los perciben. Después de todo, ¿quién se consideraría un "mal administrador"? A menudo, especialmente en las empresas de impresión, no existen trayectorias profesionales predefinidas, la culpa será la falta de formación en buena gestión.

A menudo, los fundadores de empresas o sus familiares ocupan puestos de trabajo clave sin ninguna formación formal en gestión o contabilidad. En Europa Central, tiende a existir la desafortunada costumbre de ascender a empleados altamente calificados o de largo plazo a puestos de nivel directivo superior sin evaluar nunca sus cualidades de liderazgo/gestión.
Centrarse en las cualidades de gestión y liderazgo, así como ofrecer sesiones de formación o coaching (cuando sea necesario), parece una solución obvia. Sin embargo, es posible que los gerentes necesiten reflexionar más sobre sus rasgos personales y cualidades profesionales.

En conclusión, una mejor gestión en las empresas dará como resultado que el personal esté más concentrado y sea más estable. Esto, a su vez, conducirá a mejores resultados, a un personal más feliz y a empresas más productivas.