Personalización: ¿Se trata del recuerdo, no del regalo?

Richard Askam, embajador de la experiencia de personalización, escucha a lectores de todo el mundo hablar sobre la importancia de los recuerdos personalizados frente al regalo en sí.

Han pasado algunas semanas desde que comencé mi mandato como Embajador de la Personalización de la nueva exposición de FESPA en mayo de 2023, que dará un enfoque de 360 grados a todo lo relacionado con la personalización. En la exposición participarán impresores, marcas, minoristas, consumidores, futuristas y expertos en datos con experiencia en personalización. Cada uno ofrecerá una visión ligeramente diferente del verdadero valor de la personalización.

Recientemente lanzamos una nueva serie de podcasts, "Up Close and Personal", donde hablo con una amplia variedad de invitados de todo el mundo sobre personalización. Para escuchar estos podcasts, visite aquí . Mi pregunta inicial para cada invitado es "¿qué significa la personalización para usted?" y sorprendentemente, cada uno ha tenido una respuesta muy diferente. Entonces, esto me impulsó a preguntarle a una audiencia más amplia a través de mis canales de redes sociales... "¿Cuál es el regalo personalizado más significativo que hayas recibido?"

Hubo un factor común entre la audiencia: no se trata del regalo, sino del recuerdo que evoca el regalo. Se trata del recuerdo... el recuerdo... los recuerdos emocionales que no pueden valorarse únicamente en valor monetario puro. Este tipo de obsequios son atemporales e invaluables. Observamos la gran cantidad de productos que se han lanzado al mercado desde que se lanzó la histórica campaña ShareaCoke en 2013/2014 en todo el mundo y las marcas no parecen haberse dado cuenta de ello. Lo he dicho muchas veces cuando he hablado alrededor del mundo: “El regalo es la personalización y el pensamiento que evoca, resulta que está hecho de una marca de refresco”. El 95% de las botellas de Coca-Cola que se compraron en esa campaña nunca se abrieron, la gente no compraba una bebida, compraba un recuerdo. Como el que todavía tengo en mi escritorio y que puedo ver mientras escribo este artículo.

Por lo tanto, teniendo esto en cuenta, ¿cómo pueden las marcas y los minoristas posicionar su oferta de personalización para permitir que los consumidores puedan capturar su verdadero valor? En mi opinión, no se trata simplemente de poner un nombre en la funda de un producto minorista estándar. En muchos sentidos, su nombre es el factor menos personal sobre usted. Los impresores deben pensar más allá de lo que pueden hacer y pensar en lo que podrían hacer, como convertirse en socios de I+D de las marcas para crear los recuerdos mágicos que los encuestados destacaron anteriormente. Esto se centrará tanto en el desarrollo de productos como en la capacidad de impresión.

Por ejemplo, qué productos se pueden personalizar mediante el uso de algún texto que evoque recuerdos (letra de una canción, versos de un poema) o fotografías (recuerdos verdaderamente personales). ¿O podemos utilizar la nueva tecnología para utilizar imágenes dibujadas a mano por niños para crear esos recuerdos eternos? Fue interesante cuántas personas me respondieron con imágenes de cosas sencillas que sus hijos habían dibujado y les habían regalado. El regalo fue el dibujo, no el vehículo en el que venía, y después de muchos años, todavía los tienen.

¿Hemos perdido una oportunidad en materia de personalización? ¿Las marcas lo utilizan para vender más bienes de consumo con un guiño a la novedad pero sin pensar en el verdadero valor de recuerdo del producto? Si invertimos esa lógica y la industria gráfica ayuda a desarrollar la capacidad de agregar elementos de recuerdo que las marcas puedan utilizar, la consecuencia será que las marcas venderán los productos de todos modos. ¿La personalización se trata más de los clientes o del producto?

Hay mucho para reflexionar y discutir, nos vemos el mes que viene en mi próximo blog.

Descubra la experiencia de personalización que tendrá lugar junto con FESPA Global Print Expo 2023 y European Sign Expo 2023 del 23 al 26 de mayo de 2023 en Messe Munich. La Experiencia de Personalización reunirá a 3500 partes interesadas, desde minoristas, marcas, agencias hasta imprentas y empresas de cumplimiento, conectándolos con proveedores de software y fabricantes de equipos originales (OEM) para explorar el potencial de la personalización en ropa deportiva, empaques, productos, lealtad e interiores personalizados. La exposición contará con cuatro conferencias de un día de duración.