Forradalmasító kiskereskedelem: vásárlói élmény, személyre szabás és nyomtatás

A COVID-19 óriási hatással volt a kiskereskedelemre, de lehet, hogy csak felgyorsította a meglévő változásokat.

Tim Williams a YR termék-testreszabási szakértők vezérigazgatója és alapítója. Szerinte a világjárvány örökre megváltoztatta a kiskereskedelmet és a print szerepét ebben. "A járvány átirányította, hogy az ügyfelek hogyan vásárolnak dolgokat, és hogyan vélekednek a kiskereskedelmi tapasztalataikról, ezért a kiskereskedelmi üzlet lényege valószínűleg még inkább megváltozik" - mondja. "Úgy gondolom, hogy a kiskereskedők abbahagyják a sikerek mérését pusztán azzal, hogy egy adott üzletben hány cikket adtak el naponta, és úgy gondolom, arra fognak összpontosítani, hogy hány fogyasztó foglalkozik márkájával és tapasztalja meg őket."

Tim Williams

A kiskereskedelem gazdasági jelentőségét nem lehet túlbecsülni. Az OECD tagországai közül minden 12. munkavállaló a kiskereskedelemben dolgozik, és az ágazat a GDP majdnem 5% -át teszi ki . Az EU-ban a nem élelmiszeripari termékek értékesítése éves összehasonlításban 2020 áprilisában 23,8% -kal csökkent , és a ruházatra és a divatra gyakorolt hatás még drámaibb volt: a ruházati termékek éves értékesítésének csökkenése az Egyesült Államokban 2020 áprilisában csillagászati 89,3% volt .

A nagy utcai kiskereskedők számára a korlátozások különösen szigorúak voltak - az e-kereskedelem növekedett, de az ágazat többi része szenvedett. Az Egyesült Királyságban az interneten elköltött kiskereskedelmi pénz aránya a 2019 áprilisi 19,1% -ról 2020 áprilisában 30,7% -ra nőtt, míg Franciaországban az ország első lezárása során az e-kereskedelem piaci részesedése az összes fogyasztási cikk közel 10% -ára nőtt értékesítés, szemben a 2019-es kevesebb mint 6% -kal.

Ezek az adatok gyengültek és a jelenlegi korlátozások mellett folytak, de sok elismert utcai kiskereskedő bezárása vagy sürgősségi mentés előtt áll, a hatások hosszú távúak lesznek. Az Egyesült Királyságban a kudarcot valló vállalkozások listáján olyan cégek szerepelnek, mint Cath Kidston, Debenhams, Edinburgh Woolen Mill, Topshop, Dorothy Perkins, Burton és Miss Selfridge.

Új elvárások

De sok szempontból a járvány turbó hatású változásokkal és kihívásokkal jár, amelyek már nyilvánvalóak voltak. Ennek egyik oka - mondja a kreatív innovációs stúdió PR és marketing menedzsere, valamint a kiterjesztett valóság (AR) szakértői, a Holition, Isabel Regino igényesebb vásárlói elvárásokat.

Isabel Regino, Holitio n

„A termékek, a szolgáltatások és a márkaélmények mind egyetlen gombnyomással elérhetők, vagy akár mozdulatok és gesztusok által is kiválthatók, és ez minden bizonnyal folytatni fogja a hagyományos akadályok lebontását, és feltalálja a fogyasztói kiskereskedelmi utat. De a tégla és habarcsnak továbbra is helye lesz a kiskereskedelemben - mindig lesz.

„Néhány lehetőség rejlik az adatok, az AI, a hiperszemélyesítés és a választás, a viselkedésfelismerés, a termékek otthoni kényelmének millióinak megtekintésében és a súrlódás nélküli vásárlási élményben, de a fizikai ekkor emberi lények és egyének, érzékeink segítségével, más emberekkel kölcsönhatásba lépve - nagyon különböznek egymástól. Látom, hogy a sikeres márkák mindkettőt meg fogják tenni. ”

A személy nyomtatása

A nyomdaipar nem mentes e változások hatásaitól. De sok szempontból a személyre szabottabb kiskereskedelmi élmények - és különösen a személyre szabottabb termékek - iránti törekvés új lehetőségként tekinthető a nyomtatásra. Ez különösen érvényes a kisebb, gyorsabb és jobb minőségű igény szerinti nyomtatási technológia megjelenésére.

Tim Williams, az YR-ből még 2013-ban felfedezte a fogyasztók által irányított kiskereskedelmi lehetőségek lehetőségét, és egy pop-up üzletet nyitott a londoni Carnaby Street mellett, amely pólók és pulóverek bolti nyomtatását kínálta. Most az YR-nek három kontinensen van irodája, és együttműködik a világ legnagyobb márkáival, mint például a Levi's, a Google, a H&M és a Ralph Lauren.

„Amikor elkezdtük, vállalkozásunk teljes előfeltétele az volt, hogy az üzletben semmi nincs előre elkészítve. Minden arról szólt, hogy az ügyfelek bejöjjenek, elkészítsenek egy tervet, azt nyomtassák maguk elé, majd elvegyék. A boltunkban érintőképernyőkön futó szoftverünkre összpontosított, és a testreszabást vagy a személyre szabást ötvözte azzal az élő élménnyel, hogy valamit készítenek előttetek. ”- mondja Tim.

„Akkor nagy formátumú Epson nyomtatókkal szublimációs papírra nyomtattunk, majd pólókra, pulóverekre és kisebb dolgokra, például vizes palackokra nyomtuk. Úgy gondoltuk, hogy van egy rés a piacon, de azt is éreztük, hogy remek ötlet az egyedi pólóbolt-koncepció kiválasztása és a fejére fordítása, hogy divatközpontúvá váljon, de igazából senki sem csinálta.


A londoni Kenzo látogatói böngészik és személyre szabják a válogatott pólókat és pulóvereket, majd megnézik őket, ahogy vinyl nyomtatással vagy hímzéssel élnek az üzletben

Bár saját kiskereskedelmi üzleteket fejlesztett ki - amelyek magukban foglalták a londoni Selfridges-ben és a New York-i Macy's-ben való jelenlétét -, az YR egyre inkább más márkákkal dolgozott együtt, hogy segítsen életre hívni a testreszabást mind online, mind pedig döntően az áruházban (lásd a képeket ).

„2015 végén bezártuk a fogyasztói üzleteket, és kizárólag arra koncentráltunk, hogy a márkáknak és a kiskereskedőknek segítsük létrehozni ezeket az őrült, izgalmas élményeket, amelyek mind a bolti testreszabás köré épülnek. Felnőttünk más technikákra is, például a DTG-re [közvetlenül a ruházatra], majd a hímzésre és még olyan dolgokra is, mint a lézeres maratás. Jelenleg világszerte több mint 75 Levi üzletben vagyunk, és az egész világon együtt dolgozunk Ralph Laurennel, így nagyon nagy márkák testreszabási tapasztalatait hordozzuk a fogyasztók számára ”- mondja Tim.

Jobb technika, jobb kiskereskedelem

Részben az oka annak, hogy az YR úttörő szerepet játszhatott a bolti nyomtatási élményben, az az oka, hogy a DTG technológia jobb minőségű és könnyebben használható.

„Azt hiszem, a nyomdaipar egy ideje látta és felismerte az uralkodó változásokat. Ha megnézi a Ricoh kis formátumú DTG-t, azokat a Levi's-rel együtt boltban használjuk. A kisebb volumenű, kisebb formátumú és kevesebb ipari géppel történő nyomtatás, amelyet egy általános felhasználó a boltban használhat, érdekes következményekkel jár. Ez hirtelen azt jelenti, hogy a kiskereskedelmi üzletben minőséget érhet el ”- mondja Tim.


A párizsi, londoni és müncheni üzletek vásárlói felvehették Karl Lagerfeld vázlatait, árajánlatait és logóit ropogós fehér ingekre, és élőben kinyomtatták őket az üzletben

Az innovációra épülő sikeres vállalkozás főnökeként valószínűleg nem meglepő azt hallani, hogy Tim optimista a jövőt illetően. De még akkor is, ha csak az első kísérleti lépéseinket tesszük a világjárvány utáni élet felé, úgy véli, hogy jó okunk van pozitívan viszonyulni mind a kiskereskedelmi, mind a nyomdaipari potenciálhoz.

„Bár az YR szoftverünk mind az üzletben, mind az interneten képes működni, minden bizonnyal a téglák és habarcsok, valamint a kiskereskedelem jövőjét is fizikai körülmények között támogatjuk. Morfondírozik és gyorsan változik, de még mindig nagyon izgalmas hely. Például a Levi's elkötelezte magát további üzletek megnyitása iránt, különösen az Egyesült Államokban, és már két új M & Ms World üzlet nyílt ebben az évben.

„Az, hogy miként vezetjük ezt az élményt, abban is részünk lehet. Itt, az YR-nél, együttműködünk meglévő és új gyártókkal, és olyan termékeket hozunk létre, amelyek alkalmasak a kiskereskedelem változó arcára. De a nyomdaipar számára ez az elkötelezettség és a tapasztalatok által vezérelt kiskereskedelmi tapasztalat már kihatással van, és úgy gondolom, hogy a digitális nyomtatás valószínűleg a fellendülés éveiben van. Legyen szó rövid futásról, hosszabb futásról vagy a bolti fogyasztói igények kielégítéséről - mindez arról szól, hogy a gépek kisebbek, gyorsabbak, jobbak és izgalmasabbak lesznek. "