Jak zintegrować sztuczną inteligencję z obsługą klienta

Chatboty stają się coraz bardziej pomocne i wyrafinowane. Co mogą dla Ciebie zrobić i dlaczego firmy poligraficzne powinny wdrożyć ten aspekt sztucznej inteligencji skierowany do klienta?

Był czas, gdy nieco frustrująca wymiana zdań za pomocą zautomatyzowanych interfejsów obsługi klienta – lepiej znanych jako chatboty – była naszym jedynym spotkaniem ze sztuczną inteligencją. Ograniczone odpowiedzi i niekończące się pętle często sprawiały, że ludzie mieli wrażenie, że chcą porozmawiać z prawdziwą osobą, ale od tamtych czasów chatboty przeszły bardzo długą drogę. Teraz są częścią codziennego życia i stały się bardziej wyrafinowane, bardziej interaktywne i znacznie bardziej rozpowszechnione.

Chatboty ewoluowały w potężne narzędzia usprawniające interakcje z klientami, zapewniające natychmiastowy kontakt z firmami i sprawnie zbierające dane od użytkowników. Gdy zagłębiamy się w świat automatyzacji klienta opartej na sztucznej inteligencji, ważne jest, aby zrozumieć potencjalne korzyści płynące z chatbotów i tego, jak można z nich skorzystać.

Rozwój automatyzacji obsługi klienta

Chatboty stały się synonimem natychmiastowej obsługi klienta, oferując szybkie odpowiedzi i odpowiedzi na proste pytania. Według najnowszych statystyk firmy coraz częściej korzystają z chatbotów, a ponad 67% klientów na całym świecie korzysta już z nich w celu obsługi klienta. Ten gwałtowny wzrost popularności podkreśla skuteczność i efektywność rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w poprawianiu interakcji z klientami, a poprawa, jaką w nich zaobserwowaliśmy, jest bezpośrednim wynikiem opinii pierwszych użytkowników. Pozwala uzyskać obsługę poza godzinami pracy i wprowadzić wiele danych – numery kont, o czym chcesz porozmawiać – zanim dotrzesz do prawdziwej osoby, co oznacza, że zostaniesz przefiltrowany do odpowiedniego działu.

Chatboty AI mogą zmienić oblicze firm, zapewniając zawsze aktywne źródło obsługi klienta, które jest spójne, zdroworozsądkowe i nigdy nie jest zmęczone ani drażliwe

Od wczesnych, nieco frustrujących etapów po wyrafinowanych agentów konwersacyjnych, których mamy dzisiaj, chatboty stały się integralną częścią obsługi klienta w wielu branżach, w tym w poligrafii. Najwcześniejszy chatbot pochodzi z 1966 roku i był to program o nazwie ELIZA, który próbował naśladować ludzką rozmowę. Chociaż był to elementarny element, stał się podstawą większości późniejszych prac nad chatbotami AI. Inni, od Jabberwacky po ALICE, wykorzystali to i utorowali drogę chatbotom, które obecnie widzimy w życiu codziennym, takim jak Siri, Alexa, ChatGPT i Cortana.

Jak sztuczna inteligencja zwiększa automatyzację klienta

Sztuczna inteligencja wykracza poza chatboty, oferując szereg możliwości, które naprawdę mogą usprawnić automatyzację klienta, nawet jeśli niektóre przykłady wymagają jeszcze dopracowania. Od spersonalizowanych interakcji po spostrzeżenia oparte na danych – sztuczna inteligencja może zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy nawiązują kontakt z odbiorcami. Dla globalnej firmy, takiej jak FESPA, która tłumaczy swoją witrynę internetową na 36 języków, zdolność sztucznej inteligencji do ułatwiania tłumaczenia jest cechą krytyczną. Zapewnia płynną komunikację z różnorodną grupą odbiorców, poprawiając doświadczenie klienta. Tego rodzaju funkcja odpowiada potrzebom firm poligraficznych działających na arenie międzynarodowej.

Sztuczna inteligencja może zmienić zasady gry w obsłudze klienta, zapewniając wgląd w różne jej zastosowania. Od automatycznych systemów sprzedaży biletów po analizy predykcyjne – sztuczna inteligencja umożliwia firmom szybsze dostarczanie towarów i zapewnia dokładniejsze wsparcie. Dla drukarzy i małych firm oznacza to wydajną obsługę zapytań klientów, rozwiązywanie problemów i większą ogólną satysfakcję. Pomyśl o sposobie, w jaki chatbot odpowiada na zapytania klientów i wysyła je różnymi kanałami, co stanowi rodzaj cyfrowej selekcji.

Jeśli zamknąłeś studio poligraficzne po ciężkim dniu w pracy, chatbot może świadczyć obsługę klientów na całym świecie po zamknięciu biura. Jeśli sprzedajesz swoje prace online i uważasz, że wielu potencjalnych klientów porzuca koszyki przed realizacją transakcji, chatboty AI mogą wyświetlać użytkownikom podpowiedzi. Chatboty mogą kontaktować się z osobami, które nie sfinalizowały zakupu, aby przypomnieć im, co mają w koszyku, być może w ramach zachęty w postaci rabatu.

Podobnie chatbot może analizować, co przeglądają ludzie, i tworzyć spersonalizowane, ukierunkowane rekomendacje, na wzór „osoby, które kupiły X, kupiły także Y”. W ten sposób nie tylko poprawiają jakość obsługi klienta, ale także pełnią rolę cyfrowego sprzedawcy Twojej firmy.

Dla firm poligraficznych rozpoczęcie od chatbotów stanowi praktyczny punkt wyjścia do wykorzystania rosnącej mocy sztucznej inteligencji

Coraz bogatsze w funkcje chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które widzimy dzisiaj, mogą mieć przełomowy wpływ na firmy, zapewniając zawsze aktywne źródło obsługi klienta, które jest spójne, zdroworozsądkowe i nigdy nie jest zmęczone ani drażliwe. A kiedy masz klienta, który naprawdę chce usłyszeć ludzki głos, Twój chatbot może zebrać wszystkie kluczowe informacje, których potrzebujesz przed rozmową.

Konfigurowanie chatbota

Istnieje kilka sposobów wdrożenia własnego chatbota, z możliwością zakupu gotowego rozwiązania, współpracy z programistą, który może go dla Ciebie stworzyć (lub dostosować istniejący produkt do Twoich konkretnych potrzeb) lub możesz podjąć wyzwanie zbudowania własnego.

Będziesz chciał dokładnie rozważyć cel i funkcjonalność chatbota. Co chcesz, żeby to robiło? Jakie rzeczy chcesz, aby Ty lub Twój zespół nadal robili? W jakie informacje będzie musiał się uzbroić? Jeśli chcesz stworzyć własnego chatbota, dostępne są edytory wizualne typu „przeciągnij i upuść”, które mogą Ci w tym pomóc, co oznacza, że nie musisz być programistą ani w ogóle znać żadnego języka programowania. Dostępnych jest wiele opcji, od Zapier po Tidio, Hubspot i CustomGPT (patrz rozwiązania automatyzacji AI dla obsługi klienta poniżej). Są w dużej mierze intuicyjne, ale zazwyczaj obejmują opłaty – warto sprawdzić, czy bieżące koszty zostaną zrekompensowane oszczędnościami w obsłudze klienta, jakie możesz potencjalnie poczynić.

Więcej niż automatyzacja obsługi klienta

Chociaż automatyzacja obsługi klienta za pomocą chatbotów jest niezwykle przydatna, to dopiero początek, jeśli chodzi o wykorzystanie sztucznej inteligencji do optymalizacji biznesowej. Wielu liderów biznesowych rozważa sposoby, w jakie sztuczna inteligencja może przekształcić i rozwijać ich firmy, począwszy od automatyzacji procesów biznesowych po uzyskiwanie spostrzeżeń poprzez analizę danych i nawiązywanie kontaktów z klientami i pracownikami na znacznie głębszym poziomie.

Dla firm poligraficznych rozpoczęcie od chatbotów stanowi praktyczny punkt wyjścia do wykorzystania rosnącej mocy sztucznej inteligencji. Może pomóc zaoszczędzić czas i uwolnić zasoby, które można przeznaczyć gdzie indziej. Może sprawić, że klienci będą zadowoleni, gdy Ty będziesz spać. Wykorzystanie automatyzacji klienta za pomocą sztucznej inteligencji to nie tylko krok naprzód, to strategiczny ruch w kierunku cyfrowej przyszłości.

Rozwiązania AI do automatyzacji obsługi klienta

Zapier : narzędzie AI, które pomaga zautomatyzować powtarzalne zadania między dwiema lub większą liczbą aplikacji z 6000 dostępnych na platformie.

Tidio : wchodzi w interakcję z klientami, korzystając z automatycznych odpowiedzi, aby zwiększyć produktywność i poprawić doświadczenia klientów.

Hubspot : oprogramowanie do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, obejmujące generowanie wpisów na blogu na podstawie informacji o produktach.

CustomGPT : Tworzy osobiste doświadczenia z chatbotem, bazy wiedzy i zawartość witryny.