Czy agenci AI są nowym Internetem?

Rozmawiamy z ekspertem ds. sztucznej inteligencji i danych Jobem van den Bergiem – głównym mówcą na niedawnej konferencji FESPA Netherlands TREND – o tym, w jaki sposób sztuczna inteligencja oferuje coś więcej niż tylko generowanie obrazu.

Drukowanie może być jedną z najstarszych branż, ale jej ciągła istotność i sukces zależą od tego, czy będzie w stanie podążać za czasami i dostosowywać się do pojawiających się technologii i ruchów. Trafnie nazwana konferencja TREND FESPA Netherlands (odbyła się w grudniu 2024 r.) była doskonałym wskaźnikiem, że członkowie FESPA są tak samo otwarci jak zawsze na przyszłościową technologię, w szczególności na rosnący wpływ sztucznej inteligencji.

„Ludzie naprawdę interesują się sztuczną inteligencją i nie sądzę, żeby czuli, że zostanie ona przez nich zastąpiona” – mówi Job van den Berg, główny mówca TREND i ekspert w dziedzinie sztucznej inteligencji.

„Oczywiście, osoby, które uczestniczyły w TREND, mogą reprezentować bardziej postępową część sektora druku, ale bardzo chciały dowiedzieć się więcej i pracować z AI. Niektórzy ludzie ewidentnie boją się AI, ale mam nadzieję, że moje przemówienie sprawiło, że pomyśleli, że istnieje ogromny potencjał w korzystaniu z generatywnej AI, a nie że jest to zagrożenie”.

W swoim przypadku Job jakiś czas temu zidentyfikował potencjał AI. Po ukończeniu studiów magisterskich ze statystyki Job pracował dla Kantar, a następnie dla jednego z największych wydawców w Holandii, DPG Media. Przez całą swoją karierę Job był zatrudniony na stanowisku dyrektora ds. danych, pomagając, jak mówi, „łączyć rolę naukowca ds. danych, AI i biznesu”.

Od tamtej pory wykorzystał wyciągnięte tam wnioski, aby działać na własną rękę i wraz ze swoim współzałożycielem Remym Gielingiem prowadzi obecnie dwa biznesy. Pierwszy z nich nosi zwięzłą nazwę ai.nl i dzięki niemu Job i zespół tworzą książki, prowadzą warsztaty i filmy oraz wygłaszają przemówienia, które dotyczą potencjału AI.

„Robimy to w bardzo praktyczny sposób. Zamiast iść z górnolotnymi poglądami na temat AI, chcemy uczynić to bardzo namacalnym” – mówi Job.

Drugą firmą Jobsa jest The Automation Group .

„To bardziej przypomina firmę budowlaną AI. Mamy zespół programistów, którzy tworzą rozwiązania AI na zamówienie oparte na generatywnej AI dla firm” – mówi Job.

„Mamy proces, który nazywamy „AI w jeden dzień”, w którym budujemy dowód koncepcji dla konkretnego procesu – na przykład procesu pisania ofert sprzedaży. Budujemy narzędzia w jeden dzień i robimy to, ponieważ wiele firm w Holandii mówi o AI, ale nigdy nie zaczyna z nią eksperymentować. Mówimy: po prostu zacznij od dowodu koncepcji – dostosowanego bezpiecznego narzędzia AI, specyficznego dla Twojej firmy – a następnie spójrz na wyzwania IT i jak technologia może zostać włączona do Twojej organizacji. Naprawdę wierzymy, że musisz budować, musisz zacząć”.

Różne uderzenia

Zanim jednak rozpocznie się jakiekolwiek wdrażanie, należy, jak twierdzi Job, zrozumieć, że nie wszystkie rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji są sobie równe, a sama technologia sztucznej inteligencji przybiera różne formy.

„Przede wszystkim przez bardzo długi czas mieliśmy tylko predykcyjną sztuczną inteligencję – tak zwane „modele uczenia maszynowego” – która wykorzystuje wzorce danych do przewidywania wyników i pomaga w podejmowaniu decyzji. Ale teraz mamy generatywną sztuczną inteligencję, która może być faktycznie używana do tworzenia rzeczy” – mówi Job.

W Club FESPA Online przyjrzeliśmy się wcześniej użyteczności generatywnej AI do tworzenia obrazów, szczególnie w Midjourney . Jednak potencjalna moc generatywnej AI nie ogranicza się do prostego tworzenia nowych kompozycji wizualnych.

„Kolejnym filarem generatywnej AI jest hiperpersonalizacja” — mówi Job. „To coś, o czym rozmawialiśmy od bardzo dawna — wysyłanie właściwego komunikatu marketingowego do właściwej osoby we właściwym czasie. Często nie wychodziło to tak dobrze, ponieważ tworzenie tysięcy wersji konkretnej reklamy było zbyt drogie lub zbyt pracochłonne. Teraz możemy to zrobić dzięki generatywnej AI. AI może tworzyć spersonalizowane treści i automatyzować hiperpersonalizację, więc teraz możemy to robić na dużą skalę”.

Istnieją inne, być może bardziej funkcjonalne, codzienne sytuacje, w których firmy poligraficzne również mogą skorzystać z zalet generatywnej sztucznej inteligencji.

„Rzecz w generatywnej AI jest taka, że może ona również naprawdę pomóc w różnego rodzaju zadaniach poznawczych. Wszystko, co ma związek z komunikacją, rozmową, wyszukiwaniem informacji – tam możesz użyć generatywnej AI”, mówi Job.

„Może pomóc w szybszym pisaniu wniosków lub korygowaniu fałszywych informacji, które mogą być ważne dla konkretnego zadania, lub pomóc w przypadku chatbotów. Wiemy, że chatboty są przydatne, ale ostatecznie osiągają punkt, w którym nie są w stanie udzielić dobrej odpowiedzi na pytania. Dzięki wdrożeniu generatywnej sztucznej inteligencji chatbot może stać się o wiele bardziej inteligentny i pomóc ludziom w przypadku większej liczby pytań.

„Istnieje więc ogromny potencjał na zmniejszenie kosztów ogólnych. Możesz używać AI w back office, w front office, w całym obszarze administracyjnym”.

Studium przypadku

Job mówi, że sposób na skorzystanie z takiego potencjału obejmuje dwie opcje. Pierwsza – „nisko wiszący owoc”, jak to nazywa Job – to użycie ChatGPT lub innego chatbota jako swego rodzaju super-stażysty do zadań takich jak wysyłanie e-maili.

„Jednak tego typu chatboty oparte na sztucznej inteligencji są bardzo dobre w swojej dziedzinie, ale nie tak dobre w roli specjalistów” – mówi Job.

Drugim rozwiązaniem jest połączenie danych własnej firmy z technologią i wykorzystanie obecnych i przyszłych osiągnięć w dziedzinie sztucznej inteligencji ukierunkowanej na biznes: agentów AI.

„Używając dużego modelu językowego jako technologii bazowej, ale wplatając w nią konkretne dane swojej firmy, możesz uczynić ją bardziej specjalistyczną. Następnie możesz użyć agentów AI, którzy są w rzeczywistości dużymi modelami językowymi, które mogą wykonywać zadania autonomicznie” — mówi Job.

„To już dzieje się w Dolinie Krzemowej w USA; istnieją zadania poznawcze, które są w pełni wykonywane przez agentów AI w miejscu pracy. Na przykład są oni wykorzystywani do odpowiadania na e-maile od potencjalnych klientów, a następnie pisania kolejnych propozycji. Więc nie tylko odpowiadają na pytania klientów, ale nawet tworzą kreatywne sugestie dla konkretnej reklamy”.

Job jest przekonany, że koncepcja agentów AI nabierze rozpędu w okolicach 2025 r. – tak dużego, że obecnie pisze na ten temat książkę.

„Drukarzom, którzy chcą przygotować się na nadejście tego zjawiska, powiedziałbym: pomyślcie o wszystkich procesach w swojej organizacji i o tym, jak możecie współpracować ze sztuczną inteligencją w połączeniu z tymi procesami” – mówi Job.

„W czym może pomóc ci AI? Pomyśl o wszystkich zadaniach, które obejmują pobieranie i wykorzystywanie ogromnych ilości informacji. To nie jest coś, w czym ludzie są szczególnie dobrzy, ponieważ mamy pewną pojemność mózgu, ale duże modele językowe są w tym naprawdę dobre.

„Pomyśl, jak możesz wykorzystać AI w swojej organizacji, wiedząc, że może ona pomóc we wszystkich funkcjach poznawczych w organizacji. Pomyśl, jak możesz wykorzystać duże modele językowe i generatywną AI jako rodzaj silnika technologicznego. Zacznij od przypadku użycia po użyciu: spójrz na konkretny proces i pomyśl, jak AI może pomóc ulepszyć ten proces.

„I bądźcie na to gotowi. Jestem głęboko przekonany, że agenci AI będą mieli tak radykalny wpływ na nasze życie, jak internet”.