Wielkie oczekiwania: surowsze wymagania klientów druku

Szybszy czas realizacji i zrównoważony rozwój to najważniejsze pozycje na listach zakupów klientów, mówią członkowie FESPA.

Oczekiwania klientów nigdy nie stoją w miejscu, ale dostawcy usług poligraficznych (PSP) stoją obecnie w obliczu szybko zmieniających się i znacznie surowszych oczekiwań klientów.

Nigdzie nie jest to bardziej widoczne niż w ciągłym dążeniu do masowej personalizacji. Ponad 50% respondentów w 2018 FESPA Print Census stwierdziło, że na szczycie list zakupów klientów znajdują się szybsze terminy realizacji, druk krótkoseryjny, produkcja just-in-time i personalizacja.

Wielu klientów domagało się teraz 48-godzinnych terminów wysyłki, a dostawcy usług płatniczych zwracali się do technologii cyfrowej, aby im pomóc - 54% respondentów stwierdziło, że głównym powodem, dla którego inwestowali w technologię cyfrową, było zaspokojenie rosnącego zapotrzebowania na możliwości drukowania. W rzeczywistości osiągnięcie pojemności ocenionej wyżej niż poprawa jakości druku.

Klient nadal działał centralnie w innych obszarach inwestycji - 28% wszystkich respondentów zainwestowało również w interaktywne narzędzia współpracy z klientami (na przykład wizualizację, projektowanie, zatwierdzanie i oznaczanie).

Klienci i sumienie

Ale klienci nie tylko dążą do szybszych czasów i lepszych cen. Badanie pokazuje, że są zmotywowani do pozostawiania mniejszego śladu węglowego i zlecania bardziej przyjaznych dla środowiska praktyk od swoich drukarek.

69% klientów, którzy nalegali na działania proekologiczne, zazwyczaj prosiło o produkty nadające się do recyklingu, zrównoważoną produkcję i zmniejszenie ilości odpadów. Dostawcy usług płatniczych stanęli na wysokości zadania. Do najpopularniejszych środków należało stosowanie energooszczędnego i certyfikowanego sprzętu, stosowanie atramentów niezawierających lotnych związków organicznych, szkolenie personelu i klientów oraz stosowanie produktów objętych programami recyklingu po wycofaniu z eksploatacji.

Spośród dostawców usług płatniczych, którzy wprowadzili bardziej ekologiczne praktyki, prawie trzy czwarte stwierdziło, że nie miało to negatywnego wpływu na sprzedaż lub wzrost cen: był to przypadek zadowolenia zarówno firmy, jak i klienta.

Statystyki popytu klientów

• 59% dostawców usług płatniczych uważa, że dostawy na czas wzrosną
• 72% twierdzi, że zapotrzebowanie klientów na szybką obsługę rośnie
• 61% twierdzi, że rośnie trend w kierunku krótszych serii
• 47% twierdzi, że wymagania klientów dotyczące produktów przyjaznych dla środowiska mają duży wpływ lub są „najważniejsze”