Hur du gör din webbplats till en glädje att använda

En klumpig webbplats kan stänga av både nya och gamla kunder. Här är några bästa tips för att öka din användarupplevelse.

Oavsett om ditt företag har en fysisk affärsfront eller inte, lyckas eller misslyckas många skrivare med innehållet på deras webbplats. En bra webbplats har potential att öppna ditt företag för en mycket bredare publik, göra marknadsföring tydligare och beställningsprocessen enklare.

Men många webbplatser är helt enkelt inte klara. Det kan vara så att det sattes ihop av någon med liten aning om vad din internetnärvaro behöver för att lyckas, eller så kan det helt enkelt vara föråldrat - något sammanställt i den modiga nya världen av Web 1.0 och knappast uppdaterad sedan.

De värsta webbplatserna ignorerar användaren helt. Användaren är kunden, så de borde ligga i framkant av ditt tänkande

Gemensamt för de värsta sajterna är att de bara kryssar i en ruta - att ha en webbplats - och ignorerar användaren helt. Användaren är kunden, så de borde ligga i framkant av ditt tänkande.

Grunderna i UX

Användarupplevelse - eller UX - är en viktig komponent som bör integreras i varje webbplats. Det finns otaliga företag som ägnar sig åt att finslipa UX till konst - spåra var människors ögon reser på en webbplats, där de klickar, hur länge de spenderar på sidor, hur länge innan de ger upp att fylla i ett formulär. Allt detta är användbart för dig men börja med grunderna.

Sätt dig i ditt kunds sinne. Vad vill de ha från din webbplats? Något attraktivt, unikt, lätt att navigera, snabbt att ladda och med tydliga uppmaningar. De vill inte behöva titta igenom otaliga undermenyer för att hitta priser, exempel på ditt arbete eller beställningsknappen.

Tänk också på vad syftet med din webbplats är. Är det en portal för människor att beställa produkter, eller bara för att visa upp dem och köra dem till din plats för tegelstenar? Bygg ut din webbplats från detta grundläggande koncept.

UX-experten Richard Firth - Digital Creative Director för bokmärkesinnehåll och Upper Echelon - säger att det bästa företagen kan göra för att förbättra upplevelsen av sin webbplats är: ”Förstå dina användare. Detta är allt. Det är något du behöver bygga runt i början av ett webbprojekt och fortsätta länge efter att en webbplats har lanserats med mätning, lärande och pågående förbättringar. Ingen får det någonsin från början. ”

Första stegen till en bättre webbplats

Det första intrycket din webbplats gör är en visuell - ful, klumpig design kan vara en omedelbar avstängning, särskilt i en estetiskt ledd sektor som utskrift. Äldre, daterade webbplatser gör ofta samma misstag - blockiga färger, clipart, överanvänd eller ostliknande stockfotografier, meningslösa lokala RSS-nyhetsflöden i ett sidofält, kopia som inte läser som om den skrevs av en människa.

Förstå dina användare. Detta är allt. Det är något du behöver bygga runt i början av ett webbprojekt och fortsätta länge efter att en webbplats har lanserats

Lösningarna är överraskande enkla och kräver inte avancerade kvalifikationer inom webbdesign. Det finns många CMS-baserade (Content Management System) lösningar som WIX eller WordPress som gör det enkelt att designa en modern, snygg och lyhörd webbplats. Men upprepa inte de gamla misstagen i en ny miljö.

Först och främst, sticka ut med dina egna foton och video - perfekt om du har lite tilltalande arbete som kan delas. Det lägger till äkthet och individualism som skiljer dig från förpackningen. Paket som WordPress har tusentals färdiga mallar som du kan justera för att visa upp ditt arbete. Du behöver inte gå överbord - igen, överväga om kunden vill att din webbplats ska ladda en stack med plug-ins eller om det finns skönhet i enkelhet.

Låt inte sidan vända ner med en skurrande logotyp eller fula märkesvaror - överväga att ge det här också en uppdatering. I den nya digitala eran bör skrivare kanske överväga att flytta sig bort från gammaldags ikon för färgskillnad.

Andra saker att tänka på är användningen av vitt utrymme för att låta sidan andas, testning för att se till att rullning fungerar, undvikande av döda länkar och sidor och även testning på mobil. Antalet personer som använder telefoner för att surfa på nätet fortsätter att växa, så din webbplats måste vara mobilvänlig.

Kunde göra bättre: ett slumpmässigt urval av klumpiga skrivarwebbplatser

Kopieringsfaktorn

Även om en webbplats måste vara tilltalande visuellt måste innehållet vara användbart för kunderna - de två måste sväva för att leverera en webbplats som fungerar.

Richard Firths husdjurshat i UX är tiden det tar att göra saker. "Om UX inte är uppenbart eller instinktivt och hindrar en användare från att behöva lära sig att uppnå mål eller hitta information, kommer det att äta tid. Detta leder ofta till övergivande och förlorar en potentiell kund. Det händer mycket!"

Med andra ord, markera de viktiga sakerna du behöver för att kommunicera - hur du kontaktar dig, priser, öppettider, leveranskostnader och ledtider, din USP. Undvik dålig kopia som inte är informativ och är överfylld med nyckelord.

Du behöver inte vara SEO-expert för att förbättra din webbplats. Tänk noga på vad din kund kanske vill ha och skapa innehåll som är relevant och användbart för dem, istället för något du har skrivit med ditt företagsnamn ramat ner människors halsar 15 gånger i 300 ord. Halvminnade SEO-idéer om Google som värderar bitstorlek, nyckelordstoppat innehåll är ändå inaktuella. Google förbättrar sin semantiska förståelse för de miljarder frågor de får varje dag genom maskininlärning och betonar alltmer vikten av innehållsrik relevans på webbplatser. Så, kanske är det dags att starta den bloggen om de nya hållbarhetstipsen, den ovanliga tekniken som fungerade eller det unika kundproblemet du löste.

Uppdatering av din webbplats design och innehåll och fakturering av UX från början av befruktningen kan göra användarens resa sömlös och, som Firth säger, "gör din webbplats till en glädje att använda."