Stora förväntningar: tuffare krav från tryckkunder

Snabbare vändning och hållbarhet är toppen av kundernas inköpslistor, säger FESPA-medlemmar.

Kundens förväntningar står aldrig stilla, men leverantörer av utskriftstjänster (PSP) står för närvarande inför snabbt utvecklande och mycket tuffare kundförväntningar.

Ingenstans är detta mer uttalat än i den fortsatta drivningen mot massanpassning. Mer än 50% av de svarande på FESPA Print Census 2018 sa att toppen av kundernas inköpslistor var snabbare vändning, kortvarig utskrift, just-in-time tillverkning och personalisering.

Många kunder begärde nu 48 timmars tidsramar för leverans, och PSP: er vred sig till digital teknik för att hjälpa dem - 54% av de svarande sa att deras främsta skäl för att investera i digital var att möta det ökande behovet av utskriftskapacitet. I själva verket är mötekapaciteten högre än förbättrad utskriftskvalitet.

Kunden fortsatte att fungera centralt inom andra investeringar - 28% av alla svarande hade också investerat i interaktiva kundsamarbetsverktyg (till exempel visualisering, design, godkännande och markering).

Kunder och samvete

Men kunder strävar inte bara efter snabbare tider och hårdare priser. Undersökningen visar att de är motiverade att lämna ett lättare koldioxidavtryck och ta mer miljövänliga metoder från sin skrivare.

De 69% av kunderna som insisterade på miljöansvariga åtgärder bad vanligtvis om återvinningsbara produkter, hållbar tillverkning och minskat avfall. PSP: er har ökat till den gröna utmaningen. De mest populära åtgärderna inkluderade användning av energieffektiv och certifierad utrustning, användning av flyktiga organiska föreningsfria bläck, personal- och kundutbildning och användning av produkter med återvinningsprogram för livslängd.

Av de PSP som hade infört grönare praxis sade nästan tre fjärdedelar att det inte hade haft någon negativ inverkan på försäljningen eller stöten på priser: ett fall att hålla verksamheten lycklig såväl som kunden.

Kundens krav på statistik

• 59% av PSP: erna tror att leveransen i tid kommer att öka
• 72% säger kundernas efterfrågan på snabb vändning ökar
• 61% säger att trenden mot kortare körningar ökar
• 47% säger kundernas krav på miljövänliga produkter är ett stort inflytande eller "mitt huvud"