Jak udržet silné dodavatelské řetězce

Chris Green ve společnosti Antalis pojednává o tom, jak firma během pandemie řídila přetížené dodavatelské řetězce, proč je klíčová čestná komunikace - a co přinese budoucnost.

Před COVID, jak vypadaly vaše dodavatelské řetězce; jak daleko se natáhli?

Naše odvětví vizuální komunikace, papíru a obalů mají různorodé globální dodavatelské řetězce, které celkem pokrývají stovky dodavatelů z mnoha kontinentů a zemí, které pravidelně doručují tisíce nákupních objednávek do Antalis. Dodavatelé sahají od velkých nadnárodních korporací až po nezávislé společnosti, ale naše ambice jsou stejné - být profesionálním obchodním partnerem pro naše dodavatele s přidanou hodnotou a usilovat o vybudování pozitivního dlouhodobého produktivního pracovního vztahu založeného na důvěře a odhodlání.

Jak COVID ovlivnil dodavatelské řetězce Antalis?

Náš dodavatelský řetězec je vyspělý a někteří dodavatelé mají obchodní vztahy se společností Antalis již více než 30 let. Za tu dobu jsme si vybudovali přirozený provozní rytmus založený na skvělém dialogu a partnerství s našimi dodavateli. Tyto silné vztahy znamenaly, že do každého nového roku půjdeme s očekáváním ohledně objemů, služeb, cen, marketingových kampaní a nových inovací a představení produktů. To stanovilo společné cíle a plán, jak je dosáhnout.

V roce 2020 přerušil příchod COVID náš normální provozní rytmus s naším dodavatelským řetězcem, když jsme procházeli naší zcela novou sadou pravidel. Právě v této době jsme plně těžili z hodnoty dobrých vztahů v dodavatelském řetězci.

Chris Green

Jednou z největších výzev roku 2020 bylo pečlivé řízení našeho skladového hospodářství a našich nákupů s dodavateli, protože trh upadl a zákazníci zavřeli své dveře během prvního uzamčení, a poté, co se objevila nová poptávka po COVID specifických sociálních distančních a bezpečnostních produktech, jako je podlaha grafika a čiré plasty pro bezpečnostní OOP i stínění. Naše tradiční nástroje pro předpovídání zásob se staly méně spolehlivými a museli jsme se spoléhat na lepší tržní inteligenci a častější rozhovory v rámci našich dodavatelských řetězců. Na jednom místě ve výšce poptávky po podlahové grafice jsme denně mluvili s dodavateli, abychom zajistili, že máme potřebné zásoby, abychom uspokojili potřeby trhu.

Spoléhali jsme také na sílu a dosah globálního strategického dodavatelského řetězce společnosti Antalis. Rychle jsme sledovali nové dodavatele při zachování veškerého obvyklého řízení, které používáme při hodnocení dodavatele. Někteří z těchto dodavatelů vzkvétali v těžkých dobách. Věřím, že naše dodavatelské řetězce byly extrémně silné a zajistily, že jsme se dokázali orientovat v tom nejtěžším roce, jaký jsme kdy na trhu viděli.

Co vás COVID přiměl přehodnotit ve vašem již existujícím nastavení?

Nebylo to ani tak přehodnocování, jako potvrzení těch dodavatelských řetězců, které jsme zavedli, tyto dlouholeté vztahy se vyvinuly v průběhu let. Porozumění, důvěra a správa věcí veřejných dokázaly odolat tomuto seismickému dopadu na trh. Je zřejmé, že pro tento typ scénáře neexistuje instruktážní brožura, ale i když nejsme úplně mimo dosah COVID, věci se naučíte za pochodu.

Naše interní vedení bylo na špičkové úrovni a všechna naše vzájemně závislá oddělení - prodej, nákup, nákup, finance, logistika, konverze - komunikovala efektivně a rychle činila informovaná rozhodnutí, abychom mohli našim zákazníkům poskytovat ty nejlepší a nejbezpečnější služby. Budeme se snažit udržet to na místě i nadále.

Jak jste zmírnili nějaké otřesy?

Opět jde o pochopení podnikání, ve kterém se nacházíte, dynamiky trhu a silných vztahů od dodavatelského řetězce až po zákazníky a následné dobré komunikace ve velmi nepředvídatelném období obchodování. Pokud každý zná výzvy, ale je ochoten najít řešení, odpovědi se obvykle objevují.

Dokázali jste optimalizovat dodavatelské řetězce rok od vypuknutí pandemie?

Náš dodavatelský řetězec zůstává robustní a poskytujeme silné pokrytí ve všech našich produktových řadách před COVID, ale také spravujeme nové produktové příležitosti. Pevně věříme, že naše pan-globální dohody o dodavatelském řetězci zajišťovaly dodávky, když byla vysoká poptávka zákazníků, a podporovaly nás, když byla nízká poptávka. Jsme tedy spokojeni s našimi současnými partnerstvími a nyní se zaměřujeme na trhy, které se začínají objevovat od velmi náročného roku.

Došlo ke zpožděním procesů / dodání? Jak jste zvládli očekávání zákazníků?

Čestná a otevřená komunikace je nejlepší způsob, jak zvládnout jakékoli očekávání. Za posledních 12 měsíců jsme viděli výzvy týkající se doby realizace a procesů. Hnacími silami byly COVID a Brexit, ale věřím, že jsme během tohoto období dobře komunikovali. Během období COVID jsme pravidelně zasílali informace o zákaznících, abychom podrobně popsali výzvy, kterým trh a společnost Antalis čelily, co jsme dělali, abychom těmto výzvám čelili, a poskytli užitečné postřehy a tipy na témata, jako je pomoc s právními předpisy.

Kybernetická kriminalita je čím dál sofistikovanější a její dopad může být pro každé podnikání zničující, pokud to nebudete brát vážně

Provedli jsme také řadu zákaznických webinářů, abychom našim zákazníkům poskytli informace o klíčových tématech a opět jsme poskytli užitečný pohled na dodavatelský řetězec, zásoby a na to, jak jsme předpovídali vývoj určitých trendů na trhu, jako je nabídka.

Naším největším přínosem jsou samozřejmě vztahy mezi naší prodejní silou a zákaznickou základnou. Prostřednictvím tohoto kanálu byla složitá témata rozdělena a sdělena komplexním a soudržným způsobem. Právě prostřednictvím těchto vztahů jsme prokázali největší hodnotu za posledních 12 měsíců.

Jak se změní vaše dodavatelské řetězce v budoucnu?

Ve společnosti Antalis neustále sledujeme trhy a předvídáme možné změny. To nám umožňuje odhalit jak příležitosti, tak výzvy, které mohou přijít. Abyste byli úspěšní na jakémkoli trhu, potřebujete správný dodavatelský řetězec - měl by být robustní, ale také inovativní, flexibilní a schopný poskytovat to, co je požadováno dnes a samozřejmě to, co je potřeba v budoucnu. Trhy se mění, a to díky chování zákazníků, legislativě, vlivu a názoru spotřebitele, takže byste měli neustále sledovat svůj dodavatelský řetězec, abyste se ujistili, že vám mohou pomoci dosáhnout vašich krátkodobých a dlouhodobých cílů.

Máme štěstí v Antalisu, že jsme společností se silným globálním dodavatelským řetězcem od Dálného východu přes Evropu až po Velkou Británii. Všichni spolupracují se společností Antalis na růstu a expanzi na různých trzích. Přístup k různým možnostem je důležitý pro zajištění vašich cílů dnes i v budoucnu.

Jaké další faktory budou mít v budoucnu dopad na řízení dodavatelského řetězce?

Existuje mnoho faktorů, které slibují, že v budoucnu ovlivní dodavatelské řetězce. Při vývoji správné strategie je však důležité silné partnerství a široký dosah.

Přes těžký hospodářský rok má posun směrem k udržitelnosti stále impuls a Antalis podporuje toto rostoucí hnutí. Představili jsme náš zelený manifest, který obsahuje náš nově vyvinutý systém zelených hvězd pro produkty vizuální komunikace se závazkem dosáhnout do roku 2030 75% našich prodaných produktů s hodnocením 3 hvězdičkami nebo vyšším. To samozřejmě ovlivní naše budoucí myšlení o tom, co produkty, které získáváme.

Kybernetické podvody mají stále větší vliv na dodavatelské řetězce a zejména na nové dodavatele. Kybernetická kriminalita je stále sofistikovanější a její dopady mohou být pro každý podnik zničující, pokud to nebudete brát vážně a nebudete mít k dispozici dobré procesy, jak proti němu bojovat.

Vládní legislativa může mít dopad i na dodavatelské řetězce. Začínáme to sledovat na trhu s obaly, protože se začíná zavádět legislativa týkající se obalových plastů. Je vaše stížnost na dodavatelský řetězec nebo potřebujete nést daňové břemeno? Dodržování souladu s nařízením REACH (registrace, hodnocení, autorizace a omezení chemických látek) má vliv také na podnikání.

Ve společnosti Antalis máme silnou správu a řízení a prostřednictvím naší online platformy Antrak - vytvořené v roce 2013 za účelem posílení sledovatelnosti a odpovědnosti v dodavatelských řetězcích - vyvíjíme odpovědné řízení dodavatelského řetězce end-to-end. Antrak nám umožňuje shromažďovat, centralizovat a analyzovat informace dodavatelů týkající se regulace, sledovatelnosti produktů a závazků CSR [společenská odpovědnost podniků].