Řízení procesu: jste aktuální?

Paul Lindström říká, že modernizace systémů pracovních postupů zvýší ziskovost a produktivitu vaší firmy.

Stejně jako u všech ostatních organizací využívajících procesy průmyslové výroby musí i společnosti v oblasti grafického umění přijímat moderní postupy řízení procesů v celém pracovním postupu tiskové produkce. Správně implementovaná kontrola procesu zvyšuje kvalitu výstupu a dobu obratu. Snižuje náklady, spotřebu energie a plýtvání. Kromě zlepšování spokojenosti zákazníků obecně poskytovatelé tiskových služeb (PSP), kteří investovali velké prostředky do řízení procesů, také zjistili, že to zaměstnanci vidí velmi pozitivně.

Total Quality Management

Řízení procesů není izolovaným projektem, ale mělo by být vnímáno jako něco, co je zcela integrováno do všech procesů ve společnosti. Často považujeme řízení procesů za důležité zejména pro výrobu, kde se běžně používá. Může se ale vztahovat i na administrativní úkoly, jakož i na marketingové a prodejní činnosti. Je to proto, že řízení procesů je o snižování odpadu, ať už je to ztráta času, zdrojů nebo materiálů. Na to se ve skutečnosti vztahuje výraz Total Quality Management (TQM).

Řízení procesů je součástí Total Quality Management (TQM). Potřeby zákazníka by měly být vždy v centru pozornosti spolu s neustálým úsilím o neustálé zlepšování

Mnoho společností používá vývojové diagramy k popisu stávajících výrobních procesů, k identifikaci, kde a kde by měly být kontrolní body, kde dochází ke kontrole kvality. Vývojové diagramy také poskytují pohodlný způsob, jak vizuálně popsat, jak vypadají správné a optimalizované výrobní postupy, a lze je také použít při školení nových zaměstnanců. Můžete mít zjednodušené vývojové diagramy doplněné podrobnějšími vývojovými diagramy, které podrobněji popisují různé dílčí procesy.

Obvykle je velmi užitečné vytvořit vývojové diagramy k popisu výrobních procesů, zejména k identifikaci a stanovení, kde a kdy by měla probíhat kontrola kvality.

Posouzení rizik

Norma ISO 9001 pro systémy řízení kvality je pravděpodobně nejznámější mezinárodní normou. Úzce souvisí s řízením procesů a řízením kvality a popisuje komponenty, které je třeba zavést v robustním systému řízení kvality.

ISO 9001 však neříká nic o tom, jaký hardware nebo software byste měli použít, ani jaké metody byste měli použít k dosažení vašich cílů. Je založen na modelu Plan, Do, Check and Act / Adjust (PDCA) a jeho ústředním tématem je, že společnosti by měly usilovat o dosažení trvalých zlepšení.

Základem řízení kvality podle normy ISO 9001 je použití modelu Plan, Do, Check and Act (PDCA). Používání zavedených standardů pomáhá zajistit kvalitu a neustálé zlepšování.

Zavedené osvědčené postupy a postupy nejsou stanoveny navždy a měly by být pravidelně posuzovány a přezkoumávány, obvykle prostřednictvím interních nebo externích auditů. Interní audity jsou to, co děláte s použitím svých vlastních zaměstnanců, a externí audity lze provádět pomocí konzultantů, nebo, pokud vás hodnotí akreditovaná certifikační společnost, nezávislí auditoři najatí smluvními hodnotiteli, jak dobře funguje váš systém řízení kvality.

V nejnovější verzi normy ISO 9001 (2015) byl kladen větší důraz na hodnocení rizik. V každém kroku procesu se můžete sami sebe zeptat, jaká rizika nebo nepříznivé účinky bude mít selhání systému kvality na vás nebo vašeho zákazníka. Například pokud kontrola (měření) kvality tisku konkrétní zakázky, která je později odmítnuta, způsobí nejen nákladný dotisk, ale také riziko dobré vůle zákazníka. Ne všichni zákazníci vám říkají, když nejsou plně spokojeni: tiše přecházejí k jinému poskytovateli tiskových služeb. Musíte být aktivní v zajišťování toho, že splňujete potřeby zákazníka, jakož i při kontrole spokojenosti zákazníků prostřednictvím průzkumů a pravidelné komunikace.

Jakmile zjistíte, jak vypadají vaše optimalizované výrobní procesy a kde by měly být kontrolní body, musíte provést měření.

• Přečtěte si více od Paula o řízení procesu a měření . Nebo se podívejte na jiné normy ISO, které mohou změnit .

ISO 9001: sedm zásad řízení kvality

1. Zaměření na zákazníka
2. Vedení lidí
3. Angažovanost lidí
4. Procesní přístup
5. Zlepšení
6. Rozhodování založené na důkazech
7. Řízení vztahů