Jsou agenti AI novým internetem?

Hovoříme s odborníkem na umělou inteligenci a data Jobem van den Bergem – hlavním řečníkem na nedávné konferenci FESPA Netherlands TREND – o tom, jak umělá inteligence nabízí víc než jen generování obrázků.

Tisk může být jedním z nejstarších průmyslových odvětví, ale jeho trvalý význam a úspěch závisí na tom, zda bude schopen jít s dobou a přizpůsobit se novým technologiím a pohybům. Konference FESPA Nizozemsko s příhodným názvem TREND (konala se v prosinci 2024) byla dokonalým ukazatelem toho, že členové FESPA jsou jako vždy vnímaví k progresivním technologiím, konkrétně k rostoucímu vlivu umělé inteligence.

„Lidé opravdu touží po AI a nemyslím si, že lidé cítí, že budou nahrazeni,“ říká hlavní řečník TRENDU a odborník na AI Job van den Berg.

„Samozřejmě, že lidé, kteří navštěvovali TREND, mohli představovat progresivnější část tiskového sektoru, ale měli velký zájem dozvědět se více a pracovat s AI. Někteří lidé se zjevně bojí umělé inteligence, ale doufám, že je můj hlavní projev přiměl k tomu, aby si mysleli, že používání generativní umělé inteligence má obrovský potenciál, spíše než aby to byla hrozba.“

Ve svém vlastním případě Job před časem identifikoval potenciál AI. Job po magisterském studiu statistiky pracoval pro Kantar a poté pro jednoho z největších vydavatelů v Nizozemsku, DPG Media. Během své kariéry byl Job zaměstnán v roli ředitele dat, který, jak říká, pomáhal „překlenout roli datového vědce, AI a podnikání“.

Od té doby využil lekce, které se tam naučil, k vlastnímu úspěchu a spolu se svým spoluzakladatelem Remy Gielingem Job v současnosti provozuje dva podniky. První se stručně jmenuje ai.nl a prostřednictvím toho Job a tým vytvářejí knihy, workshopy a videa a přednášejí projevy, které se zabývají potenciálem umělé inteligence.

„Děláme to velmi praktickým způsobem. Namísto toho, abychom se řídili okázalými názory na AI, chceme, aby byla velmi hmatatelná,“ říká Job.

Druhá Jobova společnost se jmenuje The Automation Group .

„Je to spíš jako stavební společnost AI. Máme tým vývojářů, kteří pro společnosti vytvářejí řešení AI na míru založená na generativní AI,“ říká Job.

„Máme proces, který nazýváme ‚AI v jednom dni‘, kde vytváříme proof of concept pro konkrétní proces – například proces psaní prodejních návrhů. Vybudujeme nástroje za jeden den a děláme to proto, že mnoho společností v Nizozemsku mluví o AI, ale ve skutečnosti s ní nikdy nezačnou experimentovat. Říkáme: začněte s proof of concept – na míru vyrobeným bezpečným nástrojem AI specifickým pro vaši společnost – a pak se podívejte na IT výzvy a na to, jak lze technologii začlenit do vaší organizace. Opravdu věříme, že musíte stavět, musíte začít.“

Různé tahy

Než však začnete s jakoukoli implementací, Job říká, že je důležité pochopit, že ne všechna umělá inteligence jsou si rovna a samotná technologie umělé inteligence přichází v různých podobách.

„Za prvé, po velmi dlouhou dobu jsme měli pouze prediktivní umělou inteligenci – takzvané ‚modely strojového učení‘ – která využívá datové vzorce k předpovídání výsledků a pomáhá při rozhodování. Ale nyní máme generativní umělou inteligenci, kterou lze skutečně použít k vytváření věcí,“ říká Job.

Na Club FESPA Online jsme se již dříve podívali na užitečnost generativní umělé inteligence pro vytváření obrázků, konkrétně s Midjourney . Potenciální síla generativní umělé inteligence se však neomezuje pouze na vytváření nových vizuálních kompozic.

„Dalším pilířem generativní umělé inteligence je hyperpersonalizace,“ říká Job. „To je něco, o čem mluvíme velmi dlouho – zaslání správné marketingové zprávy správné osobě ve správný čas. Často to nedopadlo tak dobře, protože je to příliš drahé nebo příliš pracné na vytvoření tisíců verzí konkrétní reklamy. Nyní to dokážeme díky generativní AI. Umělá inteligence dokáže vytvářet personalizovaný obsah a automatizovat hyperpersonalizaci, takže to nyní můžeme dělat ve velkém.“

Existují další, možná funkčnější, každodenní situace, kdy mohou tiskové společnosti také využít generativní AI.

„Na generativní umělé inteligenci je to, že vám také může skutečně pomoci se všemi druhy kognitivních typů úkolů. Cokoli, co se týká komunikace, mluvení, získávání informací – tam můžete použít generativní umělou inteligenci,“ říká Job.

„Mohlo by to pomoci s rychlejším psaním návrhů nebo opravou nepravdivých informací, které by mohly být důležité pro konkrétní úkol, nebo pomoci s chatboty. Víme, že chatboti jsou užiteční, ale nakonec dosáhnou bodu, kdy nejsou schopni dát dobrou odpověď na otázky. Implementací generativní umělé inteligence se chatbot může stát mnohem inteligentnějším a pomoci lidem s více otázkami.

„Existuje tedy obrovský potenciál ke snížení režijních nákladů. Umělou inteligenci můžete používat v back office, ve front office, v celé administrativní oblasti.“

Obchodní případ

Job říká, že způsob, jak těžit z takového potenciálu, zahrnuje dvě možnosti. První – „nízko visící ovoce“, jak to Job nazývá – je použít ChatGPT nebo jiného chatbota jako druh super-stážisty pro úkoly, jako je posílání e-mailů.

„Tyto typy chatbotů s umělou inteligencí jsou však velmi dobří generalisté, ale ne tak skvělí jako specialisté,“ říká Job.

Druhou možností je zkombinovat vlastní data vaší společnosti s technologií a využít současných výhod AI zaměřených na podnikání: agentů AI.

„Používáním velkého jazykového modelu jako základní technologie, ale přidáním specifických dat vaší společnosti jej můžete učinit specializovanějším. Pak můžete použít agenty umělé inteligence, což jsou ve skutečnosti velké jazykové modely, které mohou provádět úkoly autonomně,“ říká Job.

„To se již děje v Silicon Valley v USA; existují kognitivní úkoly, které jsou plně dokončeny agenty AI na pracovišti. Používají se například k odpovědi na e-mail od potenciálního klienta a následnému napsání návrhu. Nejen, že odpovídají na dotazy klientů, ale dokonce vytvářejí kreativní návrhy pro konkrétní inzerát.“

Job je přesvědčen, že koncept agentů umělé inteligence je něco, co v roce 2025 nabere na síle – natolik, že o tom v současné době píše knihu.

„Pro tiskaře, kteří se chtějí na to připravit, bych řekl: přemýšlejte o všech svých procesech ve vaší organizaci a o tom, jak můžete pracovat s AI v tandemu s těmito procesy,“ říká Job.

„S čím vám může AI pomoci? Přemýšlejte o všech úkolech, které zahrnují získávání a používání obrovského množství informací. To není něco, v čem by lidé byli obzvlášť dobří, protože máme určitou mozkovou kapacitu, ale velké jazykové modely jsou v tom opravdu dobré.

„Přemýšlejte o tom, jak můžete využít AI pro vaši organizaci, s vědomím, že může pomoci se všemi kognitivními funkcemi v organizaci. Přemýšlejte o tom, jak můžete použít velké jazykové modely a generativní umělou inteligenci jako typ technologického motoru. Začněte případem použití: podívejte se na konkrétní proces a přemýšlejte o tom, jak může umělá inteligence pomoci tento proces zlepšit.

„A buďte na to připraveni. Pevně věřím, že agenti AI budou mít na naše životy stejně radikální vliv, jako měl internet.“