Revoluce v maloobchodu: zkušenosti zákazníků, personalizace a tisk

COVID-19 měl obrovský dopad na maloobchod, ale mohl pouze urychlit stávající změny.

Tim Williams je generální ředitel a zakladatel odborníků na přizpůsobení produktů YR. Říká, že pandemie navždy změnila maloobchod a roli tisku v něm. "Pandemie se znovu zaměřila na to, jak zákazníci nakupují věci a jak berou v úvahu své maloobchodní zkušenosti, takže místo v maloobchodě se pravděpodobně změní ještě více," říká. "Myslím, že maloobchodníci přestanou měřit svůj úspěch čistě podle toho, kolik položek denně prodali v konkrétním obchodě, a věřím, že se zaměří na to, kolik spotřebitelů se svou značkou zaujme a zažije ji."

Tim Williams

Ekonomický význam maloobchodu nelze přeceňovat. Mezi členskými zeměmi OECD je jeden z 12 pracovníků zaměstnán v maloobchodu a tento sektor představuje téměř 5% HDP . Meziroční prodej nepotravinářských výrobků v EU však v dubnu 2020 poklesl o 23,8% a účinek na oděvy a módu byl ještě dramatičtější: pokles meziročního prodeje oděvů v USA v dubnu 2020 činil astronomických 89,3% .

Pro maloobchodníky na ulicích byla omezení obzvláště tvrdá - elektronický obchod rostl, ale zbytek sektoru trpěl. Ve Velké Británii se podíl maloobchodních peněz utracených online zvýšil z 19,1% v dubnu 2019 na 30,7% v dubnu 2020, zatímco ve Francii , během prvního uzavření země, se tržní podíl elektronického obchodování zvýšil na téměř 10% celkového spotřebního zboží tržby ve srovnání s méně než 6% v roce 2019.

Tyto údaje klesly a stékaly s převládajícími omezeními, ale u mnoha respektovaných maloobchodních řetězců na silnicích, kteří buď zavírají nebo čelí nouzové záchraně, budou účinky dlouhodobé. Ve Velké Británii jsou na seznamu neúspěšných podniků společnosti jako Cath Kidston, Debenhams, Edinburgh Woolen Mill, Topshop, Dorothy Perkins, Burton a Miss Selfridge.

Nová očekávání

Ale v mnoha ohledech má pandemie turbo nabité změny a výzvy, které již byly patrné. Jedním z důvodů je, že PR a Marketing Manager ve studiu kreativních inovací a odborníci na rozšířenou realitu (AR) Holition, Isabel Regino, jsou náročnější očekávání zákazníků.

Isabel Regino, Holitio č

„K produktům, službám a zkušenostem se značkami lze přistupovat pouhým stisknutím tlačítka - nebo je dokonce možné vyvolat pohybem a gestem - a to určitě bude i nadále bourat tradiční bariéry a znovuobjevovat cestu spotřebního maloobchodu. Ale cihly a malty budou mít na maloobchodní cestě stále místo - vždy budou.

"Některé z příležitostí jsou kolem dat, umělé inteligence, hyperpersonalizace a výběru, rozpoznávání chování, schopnosti vidět miliony produktů z pohodlí vašeho domova a bezstarostného nakupování, ale fyzika nám pak hraje jako lidské bytosti a jednotlivci, kteří používají naše smysly, komunikují s ostatními lidmi - jsou velmi odlišní. Vidím, že úspěšné značky budou dělat obojí. “

Uvedení osobní do tisku

Tiskařský průmysl není imunní vůči účinkům těchto změn. V mnoha ohledech by však snaha o přizpůsobení maloobchodních zážitků - a zejména více přizpůsobených produktů - mohla být vnímána jako nová příležitost pro tisk. To platí zejména u menších, rychlejších a kvalitnějších tiskových technologií na vyžádání.

V roce 2013 Tim Williams z YR zaznamenal potenciál maloobchodních zážitků vedených spotřebiteli a otevřel vyskakovací obchod hned vedle londýnské Carnaby Street, který nabízel potisk triček a mikin v obchodě. Nyní má YR kanceláře na třech kontinentech a spolupracuje s některými z největších světových značek, jako jsou Levi's, Google, H&M a Ralph Lauren.

"Když jsme začínali, celou premisou našeho podnikání bylo, že v obchodě nebylo nic předem vyrobeno." Bylo to všechno o tom, že zákazníci přijdou, vytvoří design, nechají si ho vytisknout před sebou a poté ho odejdou. Byl zaměřen na náš software, který běžel na dotykových obrazovkách v obchodě, a kombinoval přizpůsobení nebo přizpůsobení s živým zážitkem z toho, že máte něco před sebou, “říká Tim.

"Tehdy jsme používali velkoformátové tiskárny Epson k tisku na sublimační papír a poté jsme je lisovali na trička, mikiny a menší věci, jako jsou lahve s vodou." Mysleli jsme si, že na trhu existuje mezera, ale také jsme cítili, že je skvělý nápad vzít koncept vlastního obchodu s tričkami a otočit ho na hlavu, aby se zaměřil na módu, ale nikdo to nedělal. “


Návštěvníci londýnského Kenzo procházejí a přizpůsobují výběr triček a mikin a poté sledují, jak jsou vinylové potištěné nebo vyšívané živě v obchodě

Přestože společnost YR vyvinula vlastní maloobchodní prodejny - které zahrnovaly přítomnost v Selfridges v Londýně a Macy's v New Yorku - zjistila, že stále více spolupracuje s dalšími značkami, aby pomohla oživit přizpůsobení online i v obchodech (viz obrázky) ).

„Na konci roku 2015 jsme uzavřeli naše přímé prodejny pro spotřebitele a zaměřili jsme se čistě na pomoc značkám a maloobchodníkům při vytváření těchto šílených a vzrušujících zážitků zaměřených na přizpůsobení v obchodě. Rozrostli jsme se také do jiných technik, jako je DTG [přímo na oděv] a pak do vyšívání a dokonce i do věcí, jako je laserové leptání. Nyní jsme ve více než 75 obchodech Levi po celém světě a pracujeme po celém světě s Ralphem Laurenem, takže svým zákazníkům přinášíme možnosti přizpůsobení velmi velkých značek, “říká Tim.

Lepší technologie, lepší maloobchod

Jedním z důvodů, proč se společnost YR mohla stát průkopníkem zkušeností s tiskem v obchodech, je skutečnost, že technologie DTG se stala kvalitnější a snadněji se používá.

"Myslím, že tiskařský průmysl již nějakou dobu viděl a rozpoznal převládající změny." Pokud se podíváte na maloformátový DTG společnosti Ricoh, používáme je v obchodech s Levi's. Maloobjemový produkční tisk s menším formátem a méně průmyslovými stroji, které může běžný uživatel použít v obchodě, má zajímavé důsledky. Najednou to znamená, že v maloobchodě můžete získat kvalitu produkce, “říká Tim.


Zákazníci v obchodech v Paříži, Londýně a Mnichově mohli přidat skici, nabídky a loga Karla Lagerfelda na ostré bílé košile a nechat si je v obchodě vytisknout

Jako šéf úspěšného podnikání postaveného na inovacích pravděpodobně není žádným překvapením slyšet, že Tim je optimistický do budoucna. Ale i když podnikáme pouze naše první pokusné kroky k postpandemickému životu, věří, že existuje dobrý důvod k pozitivitě ohledně potenciálu maloobchodního i tiskařského průmyslu.

"Přestože náš software YR může fungovat napříč v obchodě i online, určitě stále bojujeme za kamenné malty a budoucnost maloobchodu ve fyzickém prostředí." Morfuje se a rychle se mění, ale stále je to opravdu vzrušující místo. Například společnost Levi's se zavázala otevřít více obchodů, zejména v USA, a letos již byly otevřeny dva nové obchody M & Ms World.

"To, jak řídíme tuto zkušenost, je něco, na čem se můžeme také podílet." Tady na YR pracujeme se stávajícími i novými výrobci a vytváříme produkty, které jsou vhodné pro měnící se tvář maloobchodu. Ale pro tiskový průmysl tato angažovanost a maloobchodní zkušenosti založené na zkušenostech již mají účinek a myslím si, že digitální tisk je pravděpodobně v současné době v boomu. Ať už jde o krátké běhy, delší běhy nebo reakci na poptávku spotřebitelů v obchodě - jde o to, aby se stroje staly menšími, rychlejšími, lepšími a vzrušujícími. “