Velká očekávání: přísnější požadavky zákazníků tisku

Rychlejší obrat a udržitelnost jsou hlavními nákupními seznamy klientů, říkají členové FESPA.

Očekávání zákazníka nikdy nestojí, ale poskytovatelé tiskových služeb (PSP) se v současné době potýkají s rychle se vyvíjejícími a mnohem přísnějšími očekáváními zákazníků.

Nikde to není výraznější než v pokračující snaze o hromadné přizpůsobení. Více než 50% respondentů tiskového sčítání FESPA v roce 2018 uvedlo, že vrcholem nákupních seznamů zákazníků byl rychlejší obrat, krátkodobý tisk, výroba v pravý čas a personalizace.

Mnoho zákazníků nyní požadovalo 48hodinové dodací lhůty a poskytovatelé platebních služeb se obraceli na digitální technologii, aby jim pomohli - 54% respondentů uvedlo, že jejich primárním důvodem pro investice do digitalizace bylo splnění rostoucí potřeby tiskové kapacity. Ve skutečnosti je kapacita setkání vyšší než kvalita tisku.

Zákazník se i nadále centrálně podílel na dalších oblastech investic - 28% všech respondentů také investovalo do interaktivních nástrojů pro spolupráci se zákazníky (například vizualizace, design, schvalování a přirážka).

Zákazníci a svědomí

Ale zákazníci nesledují jen rychlejší časy a horší ceny. Průzkum ukazuje, že jsou motivováni k tomu, aby zanechali lehčí uhlíkovou stopu a objednali od své tiskárny ekologičtější postupy.

69% zákazníků, kteří trvali na ekologicky odpovědných akcích, obvykle žádalo recyklovatelné výrobky, udržitelnou výrobu a snížení odpadu. Poskytovatelé platebních služeb se dostali k zelené výzvě. Mezi nejoblíbenější opatření patřilo používání energeticky účinných a certifikovaných zařízení, používání těkavých inkoustů neobsahujících organické sloučeniny, školení zaměstnanců a klientů a používání produktů s programy recyklace po skončení životnosti.

Z těch poskytovatelů platebních služeb, kteří zavedli ekologičtější praktiky, téměř tři čtvrtiny uvedly, že na prodej nebo růst cen nemělo žádný negativní dopad: případ udržení spokojenosti firmy i zákazníka.

Statistiky poptávky zákazníků

• 59% poskytovatelů platebních služeb si myslí, že se zvýší doručení just-in-time
• 72% tvrdí, že poptávka zákazníků po rychlém obratu roste
• 61% tvrdí, že trend ke kratším jízdám roste
• 47% tvrdí, že požadavky zákazníků na výrobky šetrné k životnímu prostředí jsou hlavním vlivem nebo „vrcholem mé mysli“