Welche Vorteile bietet die Fernunterstützung für die Umwelt?

Laurel Brunner erläutert die verschiedenen Umweltvorteile der Fernunterstützung, darunter weniger Abfall, weniger Unterbrechungen der automatisierten Produktion, geringere Kosten und mehr.

Automatisierung ist seit vielen Jahren ein Schlagwort in der Grafikbranche. Automatisierte Preflight-Prüfung, Farbmanagement – jede Software deckt alles ab. Wir haben viel darüber gesprochen, aber der Bedeutung der Automatisierung bei der Remote-Hardwareunterstützung haben wir nicht viel Aufmerksamkeit gewidmet.

Dies geht über automatische Software-Updates hinaus und umfasst auch die Fernüberwachung der Geräte. Druckereien, die über die Investition in neue Geräte nachdenken und ihre ökologische Nachhaltigkeit verbessern möchten, sollten sich darüber im Klaren sein, welche Auswirkungen die Fernunterstützung auf ihre Kosten, Effizienz und ihren CO2-Fußabdruck haben kann.

Fernunterstützung ist eine Möglichkeit, Geräte zu überwachen, sodass die Leistung in Echtzeit bewertet und mögliche Ausfälle vorhergesehen werden können. Im Idealfall können Fehler behoben werden, bevor etwas Schlimmes passiert. Die Idee hinter dieser Technologie ist, dass sie ständig im Hintergrund ausgeführt wird. Anbieter bieten in ihren Servicepaketen verschiedene Optionen an, von 24/7 bis zu einigen Stunden pro Woche und verschiedenen Komplexitätsgraden, einschließlich Videoüberwachung.

Mithilfe von Fernzugriffssoftware und Sensoren wird die Leistung einer Hardware wie eines Plattenbelichters oder einer Druckmaschine ständig gemessen. Die Daten werden mit bekannten Daten verglichen, sodass das Ausfallrisiko des Geräts berechnet und vorbeugende Maßnahmen ergriffen werden können. Dies ist eine ideale Anwendung für künstliche Intelligenz, aber die meisten Anbieter verwendeten gute alte Statistiken.

Die Bereitstellung dieses Dienstes ist sehr vielfältig. Am einfachsten ist es, ihn als Ergänzung zum Telefonsupport anzubieten, wie ihn Heidelberg anbietet. Das Remote-Support-System von Kodak ist eine komplette Infrastruktur, die das Prinergy-Workflow-System und eine App zur Geräteüberwachung umfasst. Einige Systeme kombinieren Telefonsupport und Fernzugriff auf Geräte, wie dies bei Ricoh und Canon der Fall ist.

Die Auswahl an Optionen ist riesig, weshalb jedes Gespräch mit bestehenden oder potenziellen Anbietern auch die Diskussion über Remote-Support-Optionen und die Kostenstruktur beinhalten sollte. Die Einsparungen bei Vor-Ort-Besuchen können nicht nur in finanzieller Hinsicht beträchtlich sein. Konica Minolta schätzt, dass seine AIRe Link-Software bis Januar 2023 in Europa 8900 Vor-Ort-Besuche im Ausmaß von 310.740 Kilometern und 140 Tonnen Treibhausgasen einsparen konnte. Das Unternehmen gibt jedoch keine Einzelheiten darüber bekannt, wie diese Berechnungen durchgeführt werden.

Die Umweltvorteile des Remote-Supports liegen auf der Hand: weniger Transportwege für den Kundendienst, weniger Abfall, da Maschinenausfälle behoben werden können, bevor sie auftreten, und weniger Unterbrechungen der automatisierten Produktion. Interessanter für die meisten Druckdienstleister sind die potenziellen Kosteneinsparungen und das geringere Risiko von Maschinenausfällen und verärgerten Kunden, deren Aufträge sich verzögern. Ein weiterer Vorteil der Online-Welt, von dem Druckereien profitieren können.