Comment rendre votre site Web agréable à utiliser

Un site Web maladroit peut désactiver les clients nouveaux et anciens. Voici quelques conseils pour améliorer votre expérience utilisateur.

Que votre entreprise ait une vitrine physique ou non, de nombreuses imprimantes réussissent ou échouent sur le contenu de leur site Web. Un bon site a le potentiel d'ouvrir votre entreprise à un public beaucoup plus large, de rendre le marketing plus clair et le processus de commande plus simple.

Mais de nombreux sites Web ne sont tout simplement pas à la hauteur. Il se peut qu'il ait été mis en place par quelqu'un qui n'a aucune idée de ce dont votre présence sur Internet a besoin pour réussir, ou il peut être simplement obsolète - quelque chose mis en place dans le nouveau monde courageux du Web 1.0 et à peine mis à jour depuis.

Les pires sites Web ignorent entièrement l'utilisateur. L'utilisateur est le client, il doit donc être au premier plan de votre réflexion

Ce que les pires sites ont en commun, c'est qu'ils ne cochent qu'une seule case - avoir un site Web - et ignorent complètement l'utilisateur. L'utilisateur est le client, il doit donc être au premier plan de votre réflexion.

Les bases de l'UX

L'expérience utilisateur - ou UX - est un élément essentiel qui doit être intégré à chaque site Web. Il existe d'innombrables entreprises qui se consacrent à perfectionner l'UX à un objet d'art - suivre où les yeux des gens se déplacent sur un site Web, où ils cliquent, combien de temps ils passent sur les pages, combien de temps avant d'abandonner le remplissage d'un formulaire. Tout cela est utile pour vous, mais commencez par les bases.

Mettez-vous dans l'esprit de votre client. Que veulent-ils de votre site? Quelque chose d'attrayant, unique, facile à naviguer, rapide à charger et avec des appels à l'action clairs. Ils ne veulent pas avoir à parcourir d'innombrables sous-menus pour trouver des prix, des exemples de votre travail ou le bouton de commande.

Pensez également à quel est le but de votre site. S'agit-il d'un portail permettant aux gens de commander des produits, ou simplement de les présenter et de les conduire jusqu'à votre magasin de briques et de mortier? Construisez votre site à partir de ce concept de base.

L'expert UX Richard Firth - Directeur de la création numérique pour le contenu des signets et Upper Echelon - déclare que la meilleure chose que les entreprises peuvent faire pour améliorer l'expérience de leur site Web est: «Comprenez vos utilisateurs. C'est tout. C'est quelque chose que vous devez développer au début de tout projet Web et continuer longtemps après le lancement d'un site avec des mesures, un apprentissage et des améliorations continues. Personne ne l'a jamais compris dès le début. »

Premiers pas vers un meilleur site Web

La première impression que fait votre site est visuelle: un design laid et maladroit peut être un arrêt instantané, en particulier dans un secteur orienté esthétiquement comme l'impression. Les sites plus anciens et désuets font souvent les mêmes erreurs - couleurs en blocs, images clipart, photographies de stock surutilisées ou ringardes, flux d'informations RSS locaux inutiles dans une barre latérale, copie qui ne se lit pas comme si elle avait été écrite par un humain.

Comprenez vos utilisateurs. C'est tout. C'est quelque chose que vous devez construire au début de tout projet Web et continuer longtemps après le lancement d'un site

Les solutions sont étonnamment simples et ne nécessitent pas de qualifications avancées en conception Web. Il existe de nombreuses solutions CMS (Content Management System) telles que WIX ou WordPress qui facilitent la conception d'un site Web moderne, esthétique et réactif. Mais ne répétez pas les anciennes erreurs dans un nouveau cadre.

Tout d'abord, démarquez-vous en utilisant vos propres photos et vidéos - idéal si vous avez un travail attrayant qui peut être partagé. Cela ajoute de l'authenticité et de l'individualisme qui peuvent vous différencier de la meute. Des packages comme WordPress contiennent des milliers de modèles prêts à l'emploi que vous pouvez modifier pour présenter votre travail. Vous n'avez pas besoin d'aller trop loin - encore une fois, déterminez si le client souhaite que votre site charge une pile de plug-ins ou s'il y a de la beauté dans la simplicité.

Ne laissez pas le côté vers le bas avec un logo discordant ou une marque laide - pensez à lui donner un rafraîchissement aussi. Dans la nouvelle ère numérique, les imprimeurs devraient peut-être envisager de s'éloigner de l'iconographie de séparation des couleurs à l'ancienne.

D'autres choses à considérer sont l'utilisation d'un espace blanc pour laisser la page respirer, les tests pour s'assurer que le défilement fonctionne, en évitant les liens et les pages morts, ainsi que les tests sur mobile. Le nombre de personnes utilisant des téléphones pour naviguer sur le Web continue d'augmenter, votre site doit donc être adapté aux mobiles.

Pourrait faire mieux: un échantillon aléatoire de sites Web d'imprimantes maladroits

Le facteur copie

Alors qu'un site Web doit être visuellement attrayant, le contenu doit également être utile aux clients - les deux doivent se concorder pour offrir un site qui fonctionne.

La haine des animaux de compagnie de Richard Firth en UX est le temps qu'il faut pour faire les choses. "Si l'UX n'est pas évidente ou instinctive, et empêche un utilisateur d'avoir à apprendre à atteindre des objectifs ou à trouver des informations, cela prendra du temps. Cela conduit souvent à l'abandon et à la perte d'un client potentiel. Cela arrive souvent!"

En d'autres termes, mettez en évidence les éléments importants que vous devez communiquer - comment vous contacter, les prix, les heures d'ouverture, les frais de livraison et les délais, votre USP. Évitez les mauvaises copies qui ne sont pas informatives et sont surchargées de mots clés.

Vous n'avez pas besoin d'être un expert en référencement pour améliorer votre site. Réfléchissez bien à ce que votre client pourrait souhaiter et créez un contenu qui lui soit pertinent et utile, au lieu de quelque chose que vous avez écrit avec le nom de votre entreprise qui a percuté les gens 15 fois en 300 mots. Les idées SEO à moitié remémorées sur Google valorisant le contenu de petite taille et bourré de mots-clés sont de toute façon obsolètes. Google améliore sa compréhension sémantique des milliards de questions qu'il reçoit chaque jour grâce à l'apprentissage automatique et met de plus en plus l'accent sur la pertinence du contenu des sites Web. Alors, il est peut-être temps de commencer ce blog sur ces nouveaux conseils en matière de durabilité, cette technique inhabituelle qui a fonctionné ou ce problème client unique que vous avez résolu.

La mise à jour de la conception et du contenu de votre site Web et la prise en compte de l'UX dès le début de la conception peuvent rendre le parcours de l'utilisateur transparent et, comme le dit Firth, «rendre votre site agréable à utiliser».