Come proteggere il tuo stack tecnologico

Quando la tecnologia non funziona, può danneggiare gravemente il tuo flusso di cassa e la tua reputazione. Ecco cosa cercare e perché è importante tenersi aggiornati sulla tecnologia per la tua attività.

La recente interruzione globale dei servizi IT causata da un aggiornamento Microsoft al sensore Falcon di CrowdStrike è una lezione fondamentale per le aziende di tutte le dimensioni, in particolare per le piccole e medie imprese (PMI) del settore della stampa.

Quando aziende come Microsoft e CrowdStrike, due giganti del settore con enormi risorse IT, possono subire un crollo tecnico che colpisce i loro sistemi a livello globale, ciò rappresenta un chiaro promemoria per le PMI di prendere sul serio la propria infrastruttura tecnologica.

Molte aziende tendono ad adottare un atteggiamento "lascia stare" nei confronti della gestione del rischio, sperando che le cose vadano bene. Tuttavia, un simile approccio può essere pericoloso per la tua attività in caso di attacco informatico, interruzione di Internet o guasto hardware. Conoscere il tuo stack tecnologico nei minimi dettagli e avere un piano di emergenza in atto è ora più essenziale che mai.

Cosa potrebbe andare storto?

Esistono diversi rischi IT e tecnici comuni che le aziende affrontano, in particolare le PMI che potrebbero non avere ampi reparti IT o le risorse di grandi aziende. Ecco uno sguardo ad alcuni dei principali problemi che potrebbero verificarsi:

1. Interruzione di Internet: i tempi di inattività di Internet possono essere paralizzanti per qualsiasi attività. Con la crescente dipendenza da software basati su cloud, lavoro da remoto e sistemi di pagamento online, anche poche ore di inattività possono comportare perdite di produttività, vendite e fiducia dei clienti. Nel settore della stampa, dove le scadenze ravvicinate sono spesso cruciali, le interruzioni possono interrompere la produzione e ritardare le consegne, influendo sulla reputazione.

2. Attacchi informatici: la minaccia di attacchi informatici, come ransomware, malware o attacchi DDoS (distributed denial of service), è onnipresente. Gli hacker prendono di mira le vulnerabilità nei software obsoleti, nelle password deboli e nelle reti non protette per sfruttare dati sensibili. I fornitori di servizi di stampa spesso gestiscono i dettagli dei clienti, i file di grafica e le informazioni finanziarie sensibili, tutti obiettivi primari per i criminali informatici.

3. Frode/Phishing: le e-mail fraudolente e gli attacchi di phishing sono sempre più sofisticati. Un singolo clic su un collegamento dannoso può consentire agli hacker di accedere ai tuoi sistemi, con conseguenti potenziali furti di dati, perdite finanziarie e danni alla reputazione. Le PMI potrebbero pensare di essere troppo piccole per essere prese di mira, ma i criminali informatici spesso le considerano facili prede a causa del loro approccio più rilassato alla sicurezza.

4. Guasto hardware: tutto l'hardware ha una durata limitata. Che si tratti di stampanti, server o sistemi informatici, un guasto hardware imprevisto può davvero interrompere le tue operazioni. Le attività di stampa sono particolarmente vulnerabili a causa della dipendenza da apparecchiature ad alta tecnologia per mantenere qualità e velocità. Un guasto di una macchina può significare ore o persino giorni di inattività.

Quali sono le implicazioni per te?

Quando le cose vanno male, le conseguenze possono essere gravi. In un settore competitivo come quello della stampa, il danno reputazionale può essere difficile da recuperare. I tuoi clienti si aspettano un'elaborazione rapida e di qualità del loro ordine e si aspettano anche che tu ti prenda cura dei loro dati personali e di pagamento in modo sicuro. Qualsiasi interruzione nelle tue operazioni può danneggiare quella relazione e spingerli verso la concorrenza.

Non perderai solo la fiducia dei tuoi clienti se, ad esempio, subisci un furto di dati. Se non rispetti le regole del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), potresti anche essere multato. Tale spesa può essere aggravata da altre perdite finanziarie causate da problemi tecnici. Potresti dover risarcire i clienti, ripristinare i tuoi sistemi e investire all'ingrosso in nuovi software e hardware. È il tipo di cosa che può fare la differenza tra la sopravvivenza e la chiusura della tua attività.

Anche se le cose non sono così gravi, devi essere consapevole delle interruzioni delle tue operazioni e del flusso di lavoro. Potresti non rispettare le scadenze e dover spostare altri. Potresti aver investito in materiali che ora occuperanno spazio e non potranno essere utilizzati. Se lavori su progetti urgenti, questo può essere particolarmente dannoso.

Passaggi chiave da compiere

Considerati i potenziali rischi, è essenziale adottare un approccio proattivo alla gestione del proprio stack tecnologico. Le PMI spesso si affidano a soluzioni software facili da usare e poco costose come WordPress per i loro siti Web aziendali, ma queste possono introdurre vulnerabilità se non gestite correttamente. Tuttavia, ci sono alcuni passaggi chiave che puoi adottare per mitigare i tuoi rischi.

Innanzitutto, è davvero utile conoscere i tuoi sistemi e cosa fanno. Non devi essere un esperto di tecnologia, ma dovresti avere una chiara comprensione dei sistemi da cui dipende la tua attività. Prenditi del tempo per imparare le basi delle piattaforme che stai utilizzando, quali software sono essenziali per le tue operazioni quotidiane e chi sono i tuoi fornitori di servizi.

Il software comune è solitamente comune perché è gratuito, economico o facile da usare. Di conseguenza, molte PMI usano piattaforme popolari come WordPress per i loro siti web. Mentre WordPress è comodo e conveniente, è anche un bersaglio comune per gli attacchi informatici, in particolare tramite i suoi plugin, che possono essere vulnerabili allo sfruttamento se non vengono aggiornati regolarmente. Vale la pena considerare alternative più sicure o, come minimo, assicurarsi che l'installazione di WordPress venga regolarmente sottoposta a manutenzione, con i plugin aggiornati e quelli non necessari rimossi.

Se non ti senti a tuo agio a farlo da solo, allora prendi in considerazione l'idea di usare partner esterni affidabili per aiutarti a gestire la tua supply chain e la sicurezza IT. Ce ne sono molti che possono aiutarti a garantire che il tuo stack tecnologico sia efficiente e robusto dal punto di vista della sicurezza. Potrebbero anche aiutarti a stabilire una politica di risposta agli incidenti informatici. Questa dovrebbe delineare cosa fare in caso di un attacco informatico o di un guasto tecnico. Avere un piano in atto può aiutare a ridurre i tempi di inattività e mitigare i danni. Il National Cyber Security Centre (NCSC) del Regno Unito fornisce una guida utile per le piccole imprese su come rispondere agli incidenti e proteggersi dagli attacchi di phishing.

Ci sono cose più piccole, economiche ma importanti che puoi fare, come audit di sicurezza regolari dei tuoi sistemi per identificare potenziali vulnerabilità. Ciò include il controllo di software obsoleti, account inutilizzati e password deboli che hai usato ripetutamente. Gli audit regolari possono aiutare a garantire che i tuoi sistemi siano sempre aggiornati e meno vulnerabili agli attacchi. Lo stesso vale per garantire che i tuoi dati aziendali critici vengano sottoposti a backup regolarmente. Idealmente, usa sia backup in loco che su cloud per proteggerti dalla perdita di dati. Ciò significa che anche se i tuoi sistemi sono compromessi, puoi recuperare rapidamente i dati persi e ridurre al minimo i tempi di inattività.

Infine, valuta di investire nella formazione dei dipendenti. Tu e il tuo staff siete spesso la prima linea di difesa quando si tratta di sicurezza informatica. Forma regolarmente i tuoi dipendenti sulle best practice per identificare le e-mail di phishing, proteggere le password e utilizzare in modo sicuro i tuoi sistemi IT. I dipendenti che comprendono i rischi hanno molte meno probabilità di cadere vittime di attacchi.

Come abbiamo visto, anche le organizzazioni più grandi possono subire crolli tecnici. Per le PMI nel settore della stampa, non essere preparati a tali eventi può portare a notevoli interruzioni, danni e perdite. Internet è ormai la linfa vitale della maggior parte delle aziende e le PMI non possono permettersi di adottare un atteggiamento disinvolto nei confronti della propria infrastruttura tecnologica.

Prenditi il tempo necessario per comprendere il tuo stack tecnologico, sii proattivo nell'identificare i potenziali rischi e metti in atto un solido piano di risposta. Pianifica per il peggio e prepara la tua azienda a resistere a qualsiasi tempesta tecnologica.