Verso la personalizzazione di massa di uno

Il Santo Graal nella personalizzazione di massa è produrre prodotti personalizzati unici al prezzo di una singola unità prodotta in serie. Paul McKinlay di Cimpress, la società globale di personalizzazione di massa e capogruppo di marchi come Vistaprint e Pixartprinting, spiega.

Che cos'è esattamente "la personalizzazione di massa di uno"?

La personalizzazione di massa è la produzione di piccoli ordini di prodotti personalizzati che hanno l'affidabilità, la qualità e l'accessibilità dei beni prodotti in serie. La personalizzazione di massa consente agli individui e alle aziende di progettare, decorare, personalizzare e personalizzare i propri prodotti e acquistare tali prodotti a prezzi accessibili, in piccole quantità, spesso solo uno alla volta. La personalizzazione di massa può creare valore in molti modi, tra cui maggiore velocità, maggiore rilevanza personale, eliminazione di scorte obsolete inerenti a quantità minime di ordine elevato, più scelta di prodotti, costi inferiori, qualità superiore e minore impatto ambientale rispetto ai metodi di produzione tradizionali.

La maggior parte delle nostre attività offre centinaia di prodotti con quantità di ordine minimo (MOQ) di una singola unità oggi: la "personalizzazione di massa di una unità". Ha meno senso per prodotti come i biglietti da visita, ma anche lì siamo in grado di offrire ottimi prezzi su quantità a partire da 25. Per prodotti stampati più grandi come striscioni e segnaletica e per prodotti ricamati come cappellini o polo, MOQ di 1 sono molto comuni.

Le maschere per il viso personalizzate di Vistaprint sono un ottimo esempio di personalizzazione di massa di una singola unità allo stesso prezzo di una quantità di 10 unità.


Maschera viso personalizzata di massa di Vistaprint

Come sta raggiungendo Cimpress questo obiettivo?

Le nostre attività in genere si affidano a una tecnologia proprietaria per attrarre e fidelizzare i nostri clienti, per consentire ai clienti di creare progetti grafici ed effettuare ordini sui nostri siti Web e di aggregare e produrre più ordini in processi standardizzati e scalabili. La tecnologia è fondamentale per il nostro vantaggio competitivo, poiché senza di essa le nostre attività non sarebbero in grado di produrre ordini personalizzati in piccole quantità, ottenendo allo stesso tempo economie più simili agli articoli prodotti in serie.

Quali capacità di personalizzazione di massa ha già Cimpress?

Le nostre attività raggiungono i clienti attraverso siti Web che in genere offrono un vasto assortimento di strumenti e funzionalità che consentono ai clienti di creare un design del prodotto o caricare il proprio design completo ed effettuare un ordine, su base completamente self-service o con diversi livelli di assistenza. L'assortimento di prodotti combinati nelle nostre attività è ampio e comprende offerte nelle seguenti categorie di prodotti: biglietti da visita, materiali di marketing come volantini e cartoline, servizi digitali e di marketing, strumenti di scrittura, segnaletica, decorazioni murali su tela, abbigliamento decorato, prodotti promozionali e regali, imballaggi, tessuti e riviste e cataloghi. Inoltre, abbiamo risposto alle esigenze dei clienti con nuovi modelli di design correlati alla pandemia per i prodotti esistenti e con il lancio di nuovi prodotti come le maschere per il viso.

Quale tecnologia ti aiuterà a raggiungere questo obiettivo? Quali stampanti? Quali sistemi di flusso di lavoro di automazione?

Stiamo costruendo e utilizzando la nostra Mass Customization Platform (MCP) che è una raccolta basata su cloud di servizi software, API, applicazioni web e offerte tecnologiche correlate che possono essere sfruttate indipendentemente o insieme dalle nostre aziende e da terze parti per eseguire attività comuni che sono importante per la personalizzazione di massa. Le aziende Cimpress, e sempre più fornitori di terze parti per le nostre varie attività, possono sfruttare diverse combinazioni di servizi MCP, a seconda delle capacità di cui hanno bisogno per integrare la loro tecnologia specifica per l'azienda. Le funzionalità oggi disponibili nell'MCP includono tecnologie rivolte ai clienti, come quelle che consentono ai clienti di visualizzare i loro progetti su vari prodotti, nonché tecnologie di produzione, catena di fornitura e logistica che automatizzano varie fasi della produzione e consegna di un prodotto a un cliente.

Quali sono le implicazioni di sostenibilità della personalizzazione di massa di uno?

Valutiamo regolarmente i modi per ridurre al minimo l'impatto delle nostre operazioni sull'ambiente. In termini di lotta al cambiamento climatico, abbiamo stabilito e finanziato centralmente un programma di riduzione delle emissioni di carbonio a livello aziendale per ridurre le emissioni associate alle nostre operazioni a una velocità leggermente superiore al percorso obiettivo di 1,5 ° C e prevediamo di raggiungere la neutralità del carbonio entro il 2040. Il nostro piano include investimenti in infrastrutture e attrezzature per la riduzione dell'energia, approvvigionamento di energia rinnovabile e esame del nostro substrato e scelte logistiche per ulteriori opportunità di riduzione delle emissioni totali.

Abbiamo convertito la maggior parte della carta su cui stampiamo nei nostri impianti di produzione di proprietà di Cimpress in carta certificata FSC. Attualmente oltre l'85% della carta su cui stampiamo nelle nostre strutture è certificata FSC e cerchiamo di portarla al 100% nel tempo. Ci siamo inoltre impegnati a migliorare il profilo dei nostri imballaggi e prodotti a base di plastica in linea con gli obiettivi fissati dal New Plastics Economy Global Commitment, co-sponsorizzato dal Programma delle Nazioni Unite per l'ambiente. Ciò include un focus sul ridotto utilizzo di plastica, una maggiore riciclabilità e il supporto di prodotti che contengono materiali riciclati.


Paul McKinlay, Cimpress

Poiché vediamo stampanti più piccole passare a prodotti più di nicchia, come possono le piccole imprese trarre vantaggio dalla personalizzazione di massa di uno?

La personalizzazione di massa consente alle persone di creare beni che fungono da estensione di se stessi e della propria attività o organizzazione. Se il proprietario di un bar è alla ricerca di abbigliamento attraente per il proprio team, un consulente è alla ricerca di materiali di marketing per avviare una nuova impresa, un grafico è alla ricerca di imballaggi a breve termine per clienti esigenti o un individuo vuole semplicemente commemorare un importante evento personale - la personalizzazione di massa consente di esprimere la propria individualità in modo tangibile. E poiché tutti dovrebbero avere l'opportunità di esprimere la propria individualità, siamo appassionati di portare la personalizzazione di massa a tutti.

Come ti stai riprendendo da COVID-19?

La pandemia ha avuto un impatto negativo sulla nostra attività in diversi modi, ma ci stiamo riprendendo costantemente. Abbiamo assistito a un calo della domanda per i nostri prodotti e servizi e, a nostra volta, abbiamo risposto alle esigenze dei clienti relative a COVID con nuovi modelli di progettazione correlati alla pandemia per i prodotti esistenti e sfruttando l'esperienza di personalizzazione di massa per lanciare nuovi prodotti come visiere, penne antimicrobiche e mani personalizzate disinfettanti. Durante la situazione in evoluzione, abbiamo appreso preziose intuizioni e messo la nostra tecnologia, i dati e i membri del team innovativo per lavorare in modi che ci aiuteranno a funzionare bene e rafforzare l'ottimismo sull'uscita dalla pandemia in una posizione più forte di quella in cui siamo entrati.