Rivoluzionare la vendita al dettaglio: esperienza del cliente, personalizzazione e stampa

COVID-19 ha avuto un enorme impatto sulla vendita al dettaglio, ma potrebbe aver solo accelerato il cambiamento esistente.

Tim Williams è il CEO e fondatore degli esperti di personalizzazione dei prodotti YR. Dice che la pandemia ha cambiato per sempre la vendita al dettaglio e il ruolo della stampa in essa. "La pandemia ha riorientato il modo in cui i clienti acquistano le cose e il modo in cui considerano le loro esperienze di vendita al dettaglio, quindi il punto di forza del negozio al dettaglio probabilmente cambierà di più", afferma. "Penso che i rivenditori smetteranno di misurare il loro successo semplicemente in base al numero di articoli che hanno venduto in un determinato negozio al giorno e credo che si concentreranno su quanti consumatori interagiscono e sperimentano il loro marchio".

Tim Williams

L'importanza economica della vendita al dettaglio non può essere sopravvalutata. Tra i paesi membri dell'OCSE, un lavoratore su 12 è impiegato nel commercio al dettaglio e il settore rappresenta quasi il 5% del PIL . Tuttavia, le vendite su base annua di prodotti non alimentari nell'UE sono diminuite del 23,8% nell'aprile 2020 e l'effetto su abbigliamento e moda è stato ancora più drammatico: il calo delle vendite di abbigliamento negli Stati Uniti su base annua nell'aprile 2020 era un 89,3% astronomico .

Per i rivenditori al dettaglio, le restrizioni sono state particolarmente severe: l'e-commerce è cresciuto ma il resto del settore ha sofferto. Nel Regno Unito, la percentuale di denaro al dettaglio speso online è aumentata dal 19,1% nell'aprile 2019 al 30,7% nell'aprile 2020, mentre in Francia , durante il primo blocco del paese, la quota di mercato dell'e-commerce è aumentata a quasi il 10% dei beni di consumo totali vendite, rispetto a meno del 6% nel 2019.

Queste cifre sono diminuite e fluite con le restrizioni prevalenti, ma con molti rivenditori di alto livello rispettati che chiudono o si trovano ad affrontare i soccorsi di emergenza, gli effetti saranno di lunga durata. Nel Regno Unito, l'elenco delle aziende che hanno fallito include aziende come Cath Kidston, Debenhams, Edinburgh Woollen Mill, Topshop, Dorothy Perkins, Burton e Miss Selfridge.

Nuove aspettative

Ma in molti modi, la pandemia ha cambiamenti turbo e sfide che erano già evidenti. Parte del motivo, afferma Isabel Regino, PR e Marketing Manager presso lo studio di innovazione creativa e gli esperti di realtà aumentata (AR), Holition, sono le aspettative dei clienti più esigenti.

Isabel Regino, Holitio n

"È possibile accedere a prodotti, servizi ed esperienze del marchio con il semplice tocco di un pulsante, o forse anche innescato da movimenti e gesti, e questo continuerà sicuramente ad abbattere le barriere tradizionali e reinventare il viaggio al dettaglio dei consumatori. Ma i mattoni e la malta avranno ancora un posto nel percorso di vendita al dettaglio - lo sarà sempre.

"Alcune delle opportunità che ci sono intorno ai dati, AI, iper-personalizzazione e scelta, riconoscimento del comportamento, essere in grado di vedere milioni di prodotti dalla comodità della propria casa e avere un'esperienza di acquisto senza attriti, ma il fisico poi gioca per noi come esseri umani e individui, che usano i nostri sensi, interagiscono con altre persone - sono molto diversi. Vedo che i marchi di successo faranno entrambe le cose ".

Mettere in stampa il personale

L'industria della stampa non è immune dagli effetti di questi cambiamenti. Ma in molti modi, la spinta verso esperienze di vendita al dettaglio più personalizzate, e soprattutto prodotti più personalizzati, potrebbe essere vista come una nuova opportunità per la stampa. Questo è particolarmente vero con l'entrata in funzione della tecnologia di stampa on demand più piccola, più rapida e di qualità superiore.

Nel 2013, Tim Williams di YR ha individuato il potenziale per esperienze di vendita al dettaglio guidate dai consumatori e ha aperto un negozio pop-up appena fuori Carnaby Street a Londra che offriva la stampa in negozio di t-shirt e felpe con cappuccio. Ora YR ha uffici in tre continenti e lavora con alcuni dei più grandi marchi del mondo, come Levi's, Google, H&M e Ralph Lauren.

“Quando abbiamo iniziato, l'intera premessa della nostra attività era che non c'era nulla di prefabbricato nel negozio. Si trattava solo di clienti che entravano, creavano un disegno, facendolo stampare di fronte a loro e poi portandolo via. Era incentrato sul nostro software che girava su touchscreen in negozio e combinava la personalizzazione o la personalizzazione con l'esperienza dal vivo di avere qualcosa realizzato di fronte a te ", dice Tim.

“Allora usavamo stampanti Epson di grande formato per stampare su carta per sublimazione e poi pressare su t-shirt, felpe e oggetti più piccoli come le bottiglie d'acqua. Pensavamo che ci fosse una lacuna nel mercato, ma abbiamo anche pensato che fosse un'idea interessante prendere il concetto di negozio di t-shirt personalizzate e capovolgerlo per concentrarsi sulla moda, ma nessuno lo stava facendo davvero ".


I visitatori di Kenzo a Londra sfogliano e personalizzano una selezione di t-shirt e felpe, poi le guardano mentre vengono stampate in vinile o ricamate dal vivo in negozio

Sebbene abbia sviluppato i propri punti vendita al dettaglio - che includevano una presenza in Selfridges a Londra e Macy's a New York - YR si è trovata a lavorare sempre di più con altri marchi per contribuire a dare vita alla personalizzazione sia online che, soprattutto, in negozio (vedi immagini ).

“Abbiamo chiuso i nostri punti vendita diretti ai consumatori alla fine del 2015 e ci siamo concentrati esclusivamente sull'aiutare marchi e rivenditori a creare queste folli ed entusiasmanti esperienze incentrate sulla personalizzazione in negozio. Siamo anche cresciuti in altre tecniche, come DTG [direct to garment] e poi in ricamo e persino cose come l'incisione laser. Siamo presenti in più di 75 negozi Levi's in tutto il mondo e lavoriamo in tutto il mondo con Ralph Lauren, quindi stiamo portando esperienze di personalizzazione di alcuni grandi marchi per i loro consumatori ", dice Tim.

Migliore tecnologia, migliore vendita al dettaglio

Parte del motivo per cui YR è stata in grado di aprire la strada all'esperienza di stampa in negozio è perché la tecnologia DTG è diventata di qualità superiore e più facile da usare.

“Penso che l'industria della stampa abbia visto e riconosciuto i cambiamenti prevalenti da un po 'di tempo. Se guardi i DTG di piccolo formato Ricoh, li usiamo in negozio con Levi's. La stampa di bassi volumi di produzione con formati più piccoli e macchine meno industriali che possono essere utilizzate in negozio da un utente generico ha implicazioni interessanti. Improvvisamente significa che puoi ottenere la qualità della produzione in un negozio al dettaglio ", dice Tim.


I clienti nei negozi di Parigi, Londra e Monaco di Baviera hanno potuto aggiungere schizzi, citazioni e loghi di Karl Lagerfeld su fresche camicie bianche e stamparli dal vivo in negozio

In qualità di capo di un'azienda di successo basata sull'innovazione, probabilmente non sorprende sentire che Tim è ottimista per il futuro. Ma anche se facciamo solo i nostri primi tentativi passi verso la vita post-pandemia, crede che ci siano buone ragioni per essere positivo riguardo al potenziale sia per le industrie di vendita al dettaglio che di stampa.

"Sebbene il nostro software YR possa funzionare sia in negozio che online, certamente sosteniamo ancora i mattoni e il mortaio e il futuro della vendita al dettaglio in un ambiente fisico. Si sta trasformando e cambiando rapidamente, ma è ancora un posto davvero eccitante dove stare. Ad esempio, Levi's si è impegnata ad aprire più negozi, in particolare negli Stati Uniti, e quest'anno sono già stati aperti due nuovi negozi M & Ms World.

“Anche il modo in cui guidiamo questa esperienza è qualcosa in cui possiamo avere una parte. Qui a YR, stiamo lavorando con produttori esistenti e nuovi e creiamo prodotti che sono adatti per il volto mutevole della vendita al dettaglio. Ma per il settore della stampa, quell'impegno e l'esperienza di vendita al dettaglio basata sull'esperienza stanno già avendo un effetto, e penso che la stampa digitale sia probabilmente attualmente nei suoi anni di boom. Che si tratti di tirature brevi, tirature più lunghe o di rispondere alla domanda dei consumatori in negozio, si tratta di macchine che diventano più piccole, più veloci, migliori e più entusiasmanti ".