Hoe u AI kunt integreren in uw klantenservice

Chatbots worden steeds behulpzamer en geavanceerder. Wat kunnen ze voor u doen, en waarom zouden printbedrijven dit klantgerichte aspect van AI moeten omarmen?

Er was een tijd dat een enigszins frustrerende uitwisseling met geautomatiseerde klantenservice-interfaces – beter bekend als chatbots – onze enige ontmoeting met AI was. Beperkte reacties en eindeloze lussen gaven mensen vaak het gevoel dat ze met een echt persoon wilden praten, maar chatbots hebben sinds die tijd een hele lange weg afgelegd. Nu maken ze deel uit van het dagelijks leven en zijn ze geavanceerder, interactiever en veel wijdverbreider geworden.

Chatbots zijn geëvolueerd tot krachtige tools die klantinteracties stroomlijnen, direct contact met bedrijven bieden en efficiënt gegevens van gebruikers verzamelen. Terwijl we ons verdiepen in de wereld van AI-gestuurde klantautomatisering, is het belangrijk om de potentiële voordelen van chatbots te begrijpen en hoe u hiervan kunt profiteren.

De groei van automatisering van klantenservice

Chatbots zijn synoniem geworden voor directe klantenservice en bieden snelle reacties en antwoorden op eenvoudige vragen. Volgens recente statistieken wenden bedrijven zich steeds meer tot chatbots, waarbij meer dan 67% van de klanten wereldwijd deze al gebruikt voor klantenondersteuning. Deze toename in acceptatie onderstreept de effectiviteit en efficiëntie van AI-gestuurde oplossingen bij het verbeteren van de klantinteractie, en de verbetering die we daarin hebben gezien is een direct resultaat van feedback van vroege gebruikers. Hiermee kunt u buiten kantooruren service krijgen en veel van uw gegevens invoeren (rekeningnummers, waar u over wilt praten) voordat u bij een echte persoon terechtkomt, wat betekent dat u naar de juiste afdeling wordt gefilterd.

AI-chatbots kunnen transformatief zijn voor bedrijven en bieden een altijd beschikbare bron van klantenservice die consistent en gezond verstand is en nooit moe of prikkelbaar wordt

Vanaf de vroege, enigszins frustrerende fasen tot de geavanceerde gespreksagenten die we vandaag de dag hebben, zijn chatbots een integraal onderdeel geworden van de klantenservice in tal van sectoren, waaronder de drukkerijsector. De vroegste chatbot dateert uit 1966, een programma genaamd ELIZA dat menselijke gesprekken probeerde na te bootsen. Hoewel rudimentair, vormde het de basis voor veel van het werk aan AI-chatbots dat zou volgen. Anderen, van Jabberwacky tot ALICE, bouwden daarop voort en maakten de weg vrij voor de chatbots die we nu in het dagelijks leven zien, zoals Siri, Alexa, ChatGPT en Cortana.

Hoe AI de klantautomatisering verbetert

AI gaat verder dan chatbots en biedt een scala aan mogelijkheden die de klantautomatisering echt kunnen verbeteren, ook al moeten sommige voorbeelden nog wat worden gladgestreken. Van gepersonaliseerde interacties tot datagestuurde inzichten: AI kan een revolutie teweegbrengen in de manier waarop bedrijven met hun publiek omgaan. Voor een mondiaal bedrijf als FESPA, dat zijn website in 36 talen vertaalt, is het vermogen van AI om vertalingen te vergemakkelijken een cruciaal kenmerk. Het zorgt voor naadloze communicatie met een divers publiek, waardoor de klantervaring wordt verbeterd. Dit soort functies sluit aan bij de behoeften van internationaal opererende printbedrijven.

AI kan een game-changer zijn op het gebied van klantenservice en inzicht bieden in de verschillende toepassingen ervan. Van geautomatiseerde ticketingsystemen tot voorspellende analyses: AI stelt bedrijven in staat sneller te leveren en biedt nauwkeurigere ondersteuning. Voor drukkers en kleine bedrijven betekent dit een efficiënte afhandeling van klantvragen, probleemoplossing en een grotere algehele tevredenheid. Denk aan de manier waarop een chatbot vragen van klanten beantwoordt en deze door verschillende pijplijnen stuurt, als een soort digitale triage.

Als u de printstudio heeft gesloten na een dag hard werken, kan een chatbot na de sluiting van het kantoor klantenservice bieden aan klanten over de hele wereld. Als u uw werk online verkoopt en denkt dat veel potentiële klanten hun winkelwagentje verlaten voordat ze afrekenen, kunnen AI-chatbots gebruikers aanwijzingen geven. Chatbots kunnen contact opnemen met degenen die hun aankoop nog niet hebben voltooid om hen te herinneren aan wat ze in hun winkelwagentje hebben, eventueel gestimuleerd met een korting.

Op dezelfde manier kan een chatbot analyseren wat mensen browsen en gepersonaliseerde, gerichte aanbevelingen doen, in de trant van 'mensen die X kochten, kochten ook Y'. Zo verbeteren ze niet alleen de klantervaring, maar fungeren ze ook als digitale verkoper voor jouw bedrijf.

Voor printbedrijven biedt het beginnen met chatbots een praktisch startpunt om de groeiende kracht van AI te benutten

De rijker uitgeruste AI-chatbots die we vandaag de dag zien, kunnen transformatief zijn voor bedrijven, omdat ze een altijd beschikbare bron van klantenservice bieden die consistent en gezond verstand is en nooit moe of prikkelbaar wordt. En als je een klant hebt die echt een menselijke stem wil horen, kan je chatbot voorafgaand aan een gesprek alle belangrijke informatie verzamelen die je nodig hebt.

Een chatbot opzetten

Er zijn verschillende manieren om uw eigen chatbot in te zetten, met de optie om kant-en-klare oplossingen te kopen, samen te werken met een ontwikkelaar die er een voor u kan maken (of een bestaand product aan uw specifieke behoeften kan aanpassen) of u kunt de uitdaging aangaan van het zelf bouwen.

U moet het doel en de functionaliteit van de chatbot zorgvuldig overwegen. Wat wil je dat het doet? Welke dingen wil je dat jijzelf of je team blijft doen? Met welke informatie zal het gewapend moeten zijn? Als je je eigen chatbot wilt maken, zijn er visuele editors met slepen en neerzetten die je daarbij kunnen helpen, wat betekent dat je geen programmeur hoeft te zijn of zelfs helemaal geen programmeertaal hoeft te kennen. Er zijn tal van opties beschikbaar, van Zapier tot Tidio, Hubspot tot CustomGPT (zie AI-automatiseringsoplossingen voor klantenservice hieronder). Ze zijn grotendeels intuïtief, maar omvatten meestal kosten. U moet uitzoeken of de lopende kosten worden gecompenseerd door de besparingen op de klantenservice die u mogelijk kunt realiseren.

Verder dan automatisering van de klantenservice

Hoewel het automatiseren van de klantenservice met chatbots ongelooflijk nuttig is, is dit nog maar het begin als het gaat om het inzetten van AI voor bedrijfsoptimalisatie. Veel bedrijfsleiders overwegen manieren waarop AI hun bedrijf kan transformeren en laten groeien, waarbij alles kan variëren van het automatiseren van bedrijfsprocessen tot het verkrijgen van inzichten door middel van data-analyse en het op een veel dieper niveau in contact komen met klanten en werknemers.

Voor printbedrijven biedt het beginnen met chatbots een praktisch startpunt om de groeiende kracht van AI te benutten. Het kan helpen tijd te besparen en middelen vrij te maken die elders kunnen worden ingezet. Het kan klanten tevreden houden terwijl u slaapt. Het omarmen van klantautomatisering met AI is niet alleen een stap voorwaarts, het is een strategische stap richting de digitale toekomst.

AI-automatiseringsoplossingen voor klantenservice

Zapier : een AI-tool waarmee u repetitieve taken tussen twee of meer apps kunt automatiseren uit de 6.000 die beschikbaar zijn op het platform.

Tidio : communiceert met klanten met behulp van geautomatiseerde antwoorden om de productiviteit te verhogen en de klantervaringen te verbeteren.

Hubspot : Marketing-, verkoop- en klantenservicesoftware, inclusief het genereren van blogposts op basis van productinformatie.

CustomGPT : Creëert persoonlijke chatbotervaringen, kennisbanken en website-inhoud.