Hoe u door de impact van generatieve AI kunt navigeren

Wat zijn de implicaties van generatieve kunstmatige intelligentie en grote taalmodellen voor de printindustrie?

2023 was het jaar waarin generatieve kunstmatige intelligentie (AI) opkwam. 100 miljoen mensen gebruiken nu marktleider ChatGPT – destijds de snelst groeiende applicatie in de geschiedenis. Net als andere technologische sprongen voorwaarts, is de integratie ervan in veel aspecten van ons werk en persoonlijke leven niet te stoppen.

Generatieve AI markeert een belangrijke stap voorwaarts in de technologie, waardoor machines mensachtige tekst, afbeeldingen en reacties kunnen produceren. Maar AI is geen bewust wezen (hoe verrassend ‘echt’ het soms ook lijkt). Het leert van miljarden woorden en zinnen verzameld uit miljarden bronnen, en voorspelt welke woorden waarschijnlijk zullen volgen om een vaak griezelige, menselijk klinkende aanwezigheid in de tekst te creëren.

Dit kan leiden tot razendsnelle, menselijk klinkende reacties, maar kan ook feitelijke onjuistheden en auteursrechtkwesties omvatten en aanleiding geven tot bezorgdheid bij de bestaande beroepsbevolking, die vreest dat hun banen overbodig zullen worden. We moeten echter voorzichtig zijn met het behandelen van angstaanjagende nieuwsverhalen over AI en het zien als gewoon een hulpmiddel dat op uw werkplek kan worden gebruikt. Een die, indien correct gebruikt en met de juiste vangrails, uw bedrijf alleen maar ten goede kan komen.

Kleinere, wendbaardere bedrijven zijn goed geplaatst om AI optimaal te benutten en deze te gebruiken om tijd te besparen op alledaagse taken en personeel vrij te maken om aan winstgevender projecten te werken

Grote taalmodellen, geïllustreerd door OpenAI's GPT-3, zijn geavanceerde AI-systemen die zijn aangescherpt op uitgebreide internetdatasets. Door zonder toezicht te leren navigeren ze door miljoenen zinnen, waarbij ze patronen en nuances uit diverse tekstbronnen zoals artikelen en boeken halen. Met miljarden of biljoenen parameters tonen modellen als GPT-3 contextueel begrip en blinken ze uit in taken van vertaling tot creatief schrijven. Met name kleinere bedrijven, die wendbaarder zijn, zijn goed geplaatst om AI optimaal te benutten en deze te gebruiken om tijd te besparen op alledaagse taken en personeel vrij te maken om aan winstgevender projecten te werken.

Kansen en valkuilen

AI kan bijvoorbeeld worden ingezet bij marktonderzoek, waarbij via tekstanalyse genuanceerde inzichten worden geboden. Op het gebied van marketing stroomlijnt het de creatie van content en personaliseert het berichtenverkeer met één muisklik. Na verloop van tijd zal het een handig, alomtegenwoordig hulpmiddel worden voor iedereen die met taal of gegevens werkt, vergelijkbaar met een zakrekenmachine.

Generatieve AI-tools kunnen de productiviteit van programmeurs vergroten door repetitieve taken te automatiseren, zoals het schrijven van code, het genereren van testgegevens, het automatiseren van unit-tests, het oplossen van codefouten en het opstellen van documentatie.

Ook de klantenservice kan hiervan profiteren. LLM's verbeteren de klantinteracties door chatbots, virtuele assistenten en geautomatiseerde communicatiesystemen in te zetten. Dit leidt tot een vlottere klantenservice en minder handmatige inspanningen. Uit een rapport van Accenture blijkt dat LLM’s nuttig kunnen zijn bij het aanpakken van 70% van de klantenservice-interacties die niet eenvoudig zijn en baat zouden kunnen hebben bij een conversatiegerichte, krachtige en intelligente bot.

In creatieve teams kan AI nieuwe afbeeldingen uit bestaande extrapoleren, nieuwe foto's genereren op basis van het gezicht van een persoon of een afbeelding van een product op een nieuwe locatie plaatsen. Of klanten kunnen in woorden beschrijven welk ontwerp ze op een t-shirt willen hebben en AI kan klanten opties bieden waaruit ze kunnen kiezen – net zoals DALL-E kunstwerken genereert door verbale input te interpreteren.

In sommige toepassingen kan AI worden uitbesteed aan klanten zelf bij het personaliseren van hun eigen producten. Bij Antigo Designer kunnen klanten AI inzetten voor gezichtsdetectie in foto's, wat de tastbare personalisatiemogelijkheden laat zien. Naast esthetiek maakt AI-gestuurde opmaak efficiëntere oplagen mogelijk en bespaart het verspilling.

Voor drukkers is deze verbeterde productiviteit een duidelijk voordeel, vooral bij geautomatiseerde tools voor het maken van inhoud die de productie van marketingmateriaal versnellen

De voordelen voor het hele bedrijf zijn duidelijk. Uit een nieuw onderzoek naar de impact van generatieve AI op hooggekwalificeerde werknemers is gebleken dat het de prestaties van een werknemer met maar liefst 40% kan verbeteren in vergelijking met werknemers die er geen gebruik van maken. Er wordt nog steeds nagedacht over de implicaties voor de beroepsbevolking, maar het lijkt waarschijnlijk dat AI, in plaats van massale werkloosheid te veroorzaken, nog steeds menselijke cognitieve input nodig zal hebben om ervoor te zorgen dat de output correct is. Werknemers zullen een grotere hoeveelheid werk aankunnen of meer tijd besteden aan menselijke taken, zoals klantenondersteuning, verkoop of onderzoek en ontwikkeling.

Voor drukkers is deze verbeterde productiviteit een duidelijk voordeel, vooral bij geautomatiseerde tools voor het maken van inhoud die de productie van marketingmateriaal versnellen. Incidentele fouten zijn echter inherent aan de technologie, variërend van verkeerde interpretaties tot nauwkeurigheidsproblemen. Bovendien vormt het omgaan met de uitdaging om feit en fictie te onderscheiden bij het genereren van inhoud een echte zorg, vooral in contexten die feitelijke nauwkeurigheid vereisen. Er zijn ook auteursrechtproblemen ontstaan vanwege de training van ChatGPT over openbaar beschikbare bronnen zoals nieuwssites.

Volgende stappen met AI

In de printindustrie richten de praktische toepassingen van generatieve AI zich op automatisering, workflows en robotica. AI-optimalisatie van workflows verbetert de precisie en snelheid van taken, terwijl de integratie van robotica anticipeert op veranderingen in de workflow en potentiële problemen proactief aanpakt voor continue productiviteit. De arbeidskosten zijn over de hele wereld gestegen, en nu de productie terugstroomt naar ooit ter ziele gegane productiebases in de VS en Europa in de richting van ‘onshore’ industrieën, kan AI printers helpen de broodnodige besparingen te realiseren.

De impact op marketing en marktonderzoek vertaalt zich in praktische voordelen voor bedrijven: personalisatie van marketingmateriaal en geïnformeerde besluitvorming door bijvoorbeeld trendanalyse. Bovendien verhogen de tijdbesparende mogelijkheden van AI de algehele productiviteit, waardoor de focus wordt verlegd naar hoogwaardige taken, en draagt de integratie van door AI getrainde robots bij aan de operationele efficiëntie.

Drukkers moeten op de hoogte en optimistisch blijven over AI-toepassingen en innovaties, en klaar staan om de kansen die dit met zich meebrengt te grijpen

De voorspellende mogelijkheden van generatieve AI kunnen de just-in-time-productie in de printindustrie verbeteren. Het afstemmen van productieprocessen op de verwachte marktvraag wordt een operationele strategie, waarbij overtollige voorraad wordt geminimaliseerd en verspilling wordt verminderd voor een efficiëntere productie. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld modetrends, problemen met de toeleveringsketen of grondstoffenprijzen voorspellen door enorme hoeveelheden taalgegevens te analyseren. Met sentimentanalyse kunnen bedrijven hun online reputatie volgen en eventuele problemen snel oplossen.

Drukkers moeten op de hoogte en optimistisch blijven over AI-toepassingen en innovaties, en klaar staan om de kansen die dit met zich meebrengt te grijpen. Ze moeten ook helder zijn over het ontwrichtende potentieel van AI, vooral wat betreft de diepgaande uitdagingen voor werknemers en hun veranderende rollen. Bovendien mag de rekenkracht die nodig is om het gebruik van AI op te schalen niet in strijd zijn met bestaande duurzaamheidsmaatregelen. Als u nog geen AI-beleid heeft, is dit het moment om daaraan te gaan werken.